Caso Burberry

CASO PRÁCTICO: BURBERRY

1. ¿Qué elementos externos conoces que afecten al comportamiento de compra del consumidor? ¿Cuál destacarías como el más influyente para el caso que nos ocupa?

Hay gran variedad de elementos externos que afectan al comportamiento del consumidor en un proceso de compra.

Las influencias externas que afectan al comportamiento del consumidor provienen del entorno donde éste se encuentra inmerso.

1) Las influencias del macroentorno.- Son las que provienen del mundo económico, político, jurídico, tecnológico, ecológico y social, y que afectan y condicionan el comportamiento de compra de las personas.

2) El entorno social.- Este entorno está conformado por varios elementos, que son:

• Cultura y subculturas.
• Clase Social.
• Grupos de referencia o grupos sociales.

• De pertenencia. (con quien ineractúa)

• Primarios (familia, amigos…)
• Secundarios (gimnasio, sindicato…)

• De aspiración. (Admira o le gustaría pertenecer.

• La familia.

En el caso que nos ocupa,, hay que destacar que se refiere a una marca que vende artículos de lujo es decir, es una marca de un estilo continuado de referencia social que muy pocas, personas se permiten costearlo y que es su sello distintivo.

Poseer este tipo de productos implica un gran reconocimiento social, el acceso a grupos selectivos y comunicar a los demás la posición que se ocupa en este mundo.

Aunque el el caso de Burberry los factores culturales, de Clase social y Grupos de referencia, afectan en el comportamiento del consumidor a la hora de tomar una decisión de compra, se podría decir que los grupos de referencia ejercen mucha influencia, tanto  los grupos de pertencia como losgrupos a los que se aspira pertenecerde.

La influencia de los grupos aspiracionales,  aunque a menudo es indirecta, puede cumplir un papel significativo en la elección de los productos.

A pesar de ser una marca de lujo, Burberry ha decidido embarcarse en el uso de medios de comunicación sociales que a priori, parece ser un movimiento contradictorio ya que mientras las marcas de lujo deben crear una experiencia exclusiva basada en imágenes asociadas al prestigio, los medios sociales hace que la marca sea más accesible. Sin embargo, el vínculo entre la nueva imagen de Burberry asociada a la vanguardia en moda  y la traslación de su concepto de marca al entorno digital la han convertido de nuevo en una de las marcas de referencia.

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