Caso Cemex.

Introducción

CEMEX es una compañía global de materiales para la industria de la construcción que ofrece productos de alta calidad y servicios confiables a clientes y comunidades en más de 50 países, a la vez que mantiene relaciones comerciales en aproximadamente 108 naciones, desarrollando y entregando las mejores soluciones en cemento, concreto y agregados.

De las organizaciones.

Con la orientación de sobresalir, las empresas enfrentan el reto de construir una dinámica de internacionalización  en este mundo globalizado y por ende extremadamente competitivo, necesitan  forzosamente de la elaboración   de ventajas competitivas necesarias para poder dar sentido a un propósito esencial ; fortalecer, diversificar y  poder utilizar en el momento, hora y lugar adecuado sacando ventajas competitivas. A nivel mundial, la industria de los materiales de construcción está gobernada por muy pocas empresas, y se debe a que actualmente existen diversos factores, externos e internos, que favorecen la globalización de dichas compañías. Busca lideres o Gerentes con conocimientos y competencias profundas de los procesos corporativos, para asumir nuevos retos a nivel administrativo, productivo y de mercado; estos cambios organizaciones siempre traen consigo ventajas y desventajas que pueden llegar a afectar o favorecer los procesos.

Se pretende abordar estrategias que permitan diversificar el actual portafolio de negocios de CEMEX dando apertura al área de la comercialización, desarrollando diagnósticos propositivos  de sustentabilidad.

En este sentido  permitirá contrarrestar las adversidades del entorno y favorecerá cualitativamente tanto a clientes e inversionistas y a la Compañía

PALABRAS CLAVE:

Compañía global, rotación, ventajas y desventajas, competencias, conocimiento, diversificar, incertidumbre, comercialización

Caracterización de la empresa

CEMEX es una empresa que cuenta con la infraestructura necesaria para lograr una gran integración siempre en búsqueda de tecnología que proporcionen mejoras continuas que den el mayor beneficio a los clientes así como a la Compañía. En los laboratorios,  se lleva a cabo el diseño de nuevos materiales de construcción y mejoras a materiales existentes. En México, se encuentra el Centro de Tecnología para la Fabricación que ofrece el respaldo a las demás plantas dirigido a evaluar el comportamiento del clima, los suelos y todo lo que intervenga en la construcción, al mismo tiempo que diagnostica y propone mejores alternativas de manera tal que la Compañía, los clientes y los proveedores estén siempre a la vanguardia. CEMEX se preocupa por el medio ambiente y por lo que continuamente está desarrollando métodos sustentables de producción que incluyan materiales alternativos y reciclados logrando no sólo la reducción de impacto ambiental sino también la reducción en costos. La tecnología de la información ha sido un aspecto muy importante.

Problemática enfrentada por la empresa en su desarrollo y soluciones dadas.]

A pesar del enorme potencial de  CEMEX se ha enfrentado a situaciones que se han tornado en debilidades y amenazas y aunque  el cemento representa un insumo  indispensable en la construcción CEMEX está enfrentando a diversas crisis económicas y políticas a nivel mundial que le afectan de manera directa puesto que en el proceso de consolidación global y  expansión de la compañía llevó a afrontar problemas de endeudamiento.

La  Competencia en cuanto a Plantas de Fabricación que existen y tratan de competir en precios.

En el sector cementero, hay un alto nivel de emisiones de gases contaminantes como dióxidos de carbono u óxidos de nitrógeno. Por ello, la entrada al sector está muy regulada por muchos gobiernos, los cuales limitan el número de licencias que conceden para a las empresas para producir cemento

Para contrarrestar y neutralizar los altos costes fijos, es necesario contar con unas economías de escala eficientes.

El impacto en las personas y el medio ambiente es factor que afecta la empresa negativamente puesto que Durante los procesos industriales, reviste particular importancia la exposición a polvo, y éste es el principal peligro en el proceso de fabricación del cemento. La clasificación de estos procesos, desde el punto de vista de sus efectos sobre el cuerpo humano puede constituir una base para relacionar la composición química del mismo con las reacciones anatómicas y fisiológicas que produce. Actualmente todas las plantas de concreto y cemento cuentan con un Sistema de Gestión Ambiental. El 95% de las operaciones de concreto y el 75% de las operaciones de cemento cuentan con sistemas de reciclaje o recirculación de agua y 90% del clinker producido en nuestros hornos contó con un sistema de monitoreo continuo de emisiones principales (polvo, NOx y SOx).  

http://www.cemexcolombia.com/Sostenibilidad/GestionAmbiental.aspx

Los problemas que  pertenecen al área logística son  principalmente por el transporte hasta zonas muy lejanas a la planta de distribución y no hay personas que estén dispuestas a llevar el cemento hasta dicha zona porque el costo del flete es muy alto. Además de esto, el tema de los despachos afecta el área logística de la empresa ya que al no haber buen abastecimiento en los canales de distribución, los clientes prefieren adquirir otro producto en vez de esperar a que llegue el pedido, lo que ha ocasionado un decrecimiento en la participación de Cemex en el mercado del cemento. Otro problema evidenciado es el tema de la volatilidad de los precios, esto básicamente porque se ven muy influenciados por los precios que emite la competencia. A pesar de que ellos en muchos casos son quienes imponen el precio del cemento en el mercado, si la competencia no se une a subirlos un poco y por el contrario sigue vendiendo a un bajo costo, a Cemex le toca ajustarse a este precio para no perder participación en el mercado y para no perder los clientes ya consolidados. Aunque este es un problema que afecta directamente a la empresa, no se puede brindar una solución ya que al ser una variable externa es muy difícil brindar una 18 posible solución puesto que no solo depende de las acciones que efectúe la empresa sino también de aquellas acciones que su entorno adapte. La empresa puede intentar resolver este tipo de problemas adoptando programas para incentivar al cliente para que recoja su mercancía, lo que ayudaría a mejorar los problemas logísticos como el abastecimiento para sus clientes. También ofrecer mejoras para los transportadores lo que les permitiría contar con más servicio de entrega en las zonas lejanas de la regional. El tema de las carreteras y el paro de transportadores son otros de los problemas que evidencia la organización. Aunque estos son temas que dependen del exterior los afectan en gran medida ya que según como esté la carretera, será el envío y la rapidez del camión. En el caso de los paros de transportadores, a pesar de que Cemex cuenta con equipo propio para enviar los pedidos de cemento, este servicio es utilizado especialmente para la entrega del producto en las bodegas y plantas de Cemex por el tema de la agilidad en el descargue ya que las plantas y bodegas cuentan con montacargas a diferencia de la mayoría de sus clientes. Aun haciendo uso del equipo propio para el transporte de los pedidos de los clientes, muchas veces deben parar el transporte del cemento puesto que con las manifestaciones bloquean vías o se presentan hechos violentos que obligan a la suspensión del transporte de la mercancía y esto es una situación que tampoco depende de ellos. Debido a los problemas mencionados anteriormente para la entrega del producto a los clientes, Cemex trata de que sea por medio de los camiones alquilados o terceros ya que esto evita demoras en el descargue. Esto con el fin de desperdiciar menos tiempo en descargue con equipo propio, además que en relación a las políticas de la empresa es preferible mover los equipos propios en función de abastecer las bodegas propias para así tratar de disminuir los costos de transporte. 19 También se encontró que la forma para medir la satisfacción del cliente es por medio de las llamadas ya que los clientes son los encargados de llamar a programar su volumen de cemento. Cuando esto sucede, el operador le da la opción de ayudar con una encuesta de satisfacción o con un levantamiento de caso, este se refiere a la oportunidad que la empresa les brinda a sus clientes de manifestar sus inconformidades con sus comerciales o con el servicio prestado por la empresa. Es importante aclarar que no en todos los casos los clientes están interesados en colaborar con la encuesta de satisfacción, lo que no permite llevar una investigación más completa y exacta sobre el desempeño de los comerciales y de la empresa. Independientemente de lo que ocurra, la junta directiva se reúne cada 15 días para analizar los casos presentados y las encuestas respondidas de cada uno de los clientes. En lo que se ha investigado sobre los temas relacionados con la satisfacción del cliente no existe un informe o una base de datos a la que se pueda tener acceso para mirar los clientes de la empresa y sus registros o participaciones, sus percepciones, quejas o recomendaciones. La herramienta empleada por la empresa, les ha permitido analizar el desempeño de los comerciales y el nivel de satisfacción a la hora de prestar el servicio, pero esta herramienta no muestra o determina la verdadera satisfacción del cliente ya que está sujeta a condiciones como el ánimo, el tiempo disponible y a situaciones como la negociación del precio del producto entre algunos otros factores, que los clientes contesten esta encuesta objetivamente. En la revisión documental, se analizaron los informes realizados diariamente en los que se observó la variación de la programación del cemento por departamentos, lo cual evidenció que a pesar de que exista un volumen de programación básico y un presupuesto volumen para cada departamento, no quiere decir que éste en la mayoría de los casos se cumpla ya que no solo 20 depende de la gestión de los comerciales sino también de las decisiones de adquisición de los clientes, de las condiciones del mercado, de los precios, las garantías, promociones entre muchos otros factores que muestran que al ser un factor externo, no se pueden generar soluciones al respecto ya que no depende de unas condiciones específicas o internas de la empresa.

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