Comunicación Verbal Y No Verbal

Introducción

La comunicación verbal y no verbal son parte de la columna vertebral de la sociedad. Son necesarias para que la gente se relacione bien con los demás y para la construcción de las culturas que llamamos nuestras.

Estudiar la comunicación significa comprender los fundamentos que hacen que la comunicación verbal y la no verbal sean diferentes y similares. Aunque es posible separar estos dos tipos de comunicación, lo que sucede normalmente es que ocurren juntos y cuando esto pasa se complementan, sobre todo en las comunicaciones cara a cara en las que nos involucramos todos los días.

Las conversaciones telefónicas, cara a cara, mensajes instantáneos, correos electrónicos, son de las formas más comunes de comunicación verbal que suceden de manera cotidiana.

Contenido

Lenguaje

El recurso de la comunicación es el lenguaje.

El lenguaje se refiere al conjunto de signos y/o letras que forman parte del sistema de comunicación propio de una comunidad y sus bases son fisiológicas y psíquicas que nos otorga la oportunidad de crear conceptos, así como poder seleccionarnos y combinarlos entre ellos.

Lenguaje representan señales o voces que permiten comunicación entre los seres humanos que nos permiten expresar y transmitir nuestros pensamientos y sentimientos.

Lenguaje Oral es un proceso psíquico, determinado socialmente responsable de la adquisición y uso de la lengua. Conformado por:

1. Lenguaje

2. Lengua

3. Habla

4. Voz

5. Palabra

Todos los lenguajes cumplen con los siguientes propósitos similares

1. Designar, clasificar, definir y limitar

2. Evaluar

3. Discutir cosas ajenas a nuestra experiencia inmediata

4. Hablar

Lenguaje Cultural

El lenguaje del tiempo es cultural. En ciertos lugares del mundo, la tardanza puede ser aceptable, mientras que en otros no se tolera. Sucede lo mismo con los comportamientos espaciales. Algunas culturas se sitúan más cerca unas personas de otras durante sus comunicaciones. Algunas culturas para saludarse se besan y se tocan, en otras se dan dos besos ( uno en cada mejilla ) y en otras el saludo es una caravana. En algunas culturas los hombres se saludan de beso, en otras con abrazo mientras en otras de apretón de mano.

Comunicación Verbal

La comunicación verbal se refiere a los mensajes que se producen a través de la palabra oral o escrita. Es la comunicación que nos permite proporcionar al otro un conocimiento exacto de lo que transmitimos. Es fundamental que este tipo de comunicación emplee elementos que resulten comprensibles para el receptor.

Características de la Comunicación Verbal

1. Lo que comunicamos se vincula al objeto de manera clara

2. Lo que se transmite se hace mediante palabras inteligibles

3. Se utilizan conceptos

4. Los mensajes que se envían son siempre mensajes de contenido

5. Cuando se transmiten emociones o sentimientos se hacen expresando esos estados con palabras

6. Oral, Escrita, Dibujos

7. Se relaciona con el conocimiento

8. Auditiva principalmente

9. Variante en acento y significados

Comunicación No Verbal

La comunicación No Verbal complementa la comunicación Verbal para reforzarla, contradecirla, sustituirla, acentuarla, controlara, regularla o modificarla (Knapp, 1972).

Características de la Comunicación No Verbal

1. Movimiento Corporal

2. Conducta Kinésica, Movimiento Ocular y Postura.

3. Gestos, Expresión Facial

4. Paralenguaje: vocalización, sonidos no lingüísticos ( risa, bostezo, gruñido ), distorsiones, pausas, muletillas, imperfecciones.

5. Proxémica: espacio social, personal y percepción de él mismo

6. Mantiene una relación con la comunicación verbal, suelen emplearse juntas

7. Regula el proceso de comunicación, ampliando o reduciendo su significado

8. Varían según la cultura

9. Cumple mayores funciones que la Verbal

10. Olfato

11. Sensibilidad al tacto y temperatura

12. Artefactos comunicativos: arreglo personal y vestuario

13. Códigos Universales: Sirenas, Morse, Sordomudos

14. Códigos Semi-Universales: Beso, Signos de Luto

15. Códigos Particulares: Señales de Baseball, Señales de Árbitros, Señales de Policía, Claves de Radiocomunicaciones

( Fernandez, 1991 ) declara lo siguiente:

16. El 65% del significado de una comunicación está basado en elementos No Verbales

17. Cuando existe contradicción entre el mensaje Verbal y el No Verbal, se confía más en el No Verbal, esto quiere decir que el No Verbal delata al Verbal.

18. La comunicación No Verbal es más ambigua ya que se interpreta en el contexto.

La Importancia del Conocimiento de la Comunicación Verbal y No Verbal :

1. Aprender acerca de las diferencias culturales y de cómo estas afectan la comunicación.

2. Desarrollar conciencia acerca de la forma en que las cuestiones de espacio personal y de contacto físico varían entre las culturas. ( conociendo otros lugares )

3. Aprender acerca de la discapacidad y del papel que puede desempeñar en la comunicación

4. Observar el acento, el tono de voz y la velocidad del habla.

5. Estar Consiente de los signos de nerviosismo que se reflejan en la voz de otra persona. Por ejemplo, tal vez la persona pueda estarse apresurando para terminar una frase o tropezar con sus palabras.

6. Desarrollar tus habilidades de observación, sobre todo las relacionadas con el lenguaje corporal de otros individuos.

7. Observar signos de incongruencia entre las palabras que una persona está diciendo y su lenguaje corporal.

8. Desarrollar sensibilidad a las respuestas de los demás.

9. Aprender a reconocer los signos de malestar y aburrimiento en otras personas.

10. Permanecer al tanto de los peligros de las malas interpretaciones

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