Control De Calidad

La calidad es subjetiva, lo que es bueno para uno puede ser malo para otro, así que no puede haber una definición específica. Tiene que ser un producto comparable, que se pueda medir, a través de características, normas, etc.

En muchas ocasiones la palabra calidad indica el nivel de comportamiento del producto debido de acuerdo a las percepciones que tiene el cliente con respecto a sus requerimientos.

Según “Feigenbaun” dice lo sgte “la resultante total y servicio de mercadotecnia, ingeniería, fabricación y mantenimiento a través de los cuales el producto o servicio en uso satisface las demandas del cliente.

Según “Juran”, la calidad se define como el comportamiento del producto y otra definición que dice juran es que la calidad es la deficiencia.

El comportamiento del producto trata de las características que se tienen para competir en el mercado, tales características pueden ser por ejemplo:

• Longitud del proceso para el cumplimiento de pedidos

• Eficiencia de una campaña publicitaria

Las deficiencias en un producto son consideradas como las formas de insatisfacción con el producto. La calidad se refiere a cumplir con las especificaciones del cliente. También la calidad se refiere a minimizar que puede causar a la sociedad humana

LA CALIDAD BASADA EN LA FABRICACION

Calidad significa conformidad con los requisitos. Según “Crosby”, calidad es aptitud para el uso basada en el producto, las diferencias en calidad son equivalentes a las diferencias en la cantidad de algún ingrediente o atributo deseado. Basado en el valor; la calidad es el grado de excelencia a un precio aceptable y el control de la variabilidad a un costo aceptable.

Eficacia + Economía = EXCELENCIA

EVOLUCION DE LA CALIDAD

ETAPA CONCEPTO FINALIDAD

Artesanal Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello • Satisfacer al cliente

• Satisfacer al artesano por el trabajo bien hecho

• Crear un producto único

Revolución Industrial Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad • Satisfacer una gran demanda de bienes

• Obtener beneficios

La 2° Guerra Mundial Asegurar la eficiencia del armamento sin importar el costo con la mayor y más rápida producción Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y en el momento preciso

Post-Guerra Japón Hacer las cosas bien a la primera • Minimizar costos mediante la calidad

• Satisfacer al cliente

• Ser competitivo

Post-Guerra Resto del Mundo Producir cuanto más mejor Su calidad era satisfacer la gran demanda de bienes causada por la Guerra

Control de Calidad Técnicas de inspección en producción para evitar la salida de bienes defectuosos Satisfacer las necesidades técnicas del producto

Aseguramiento de la calidad Sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos • Satisfacer al cliente

• Prevenir errores

• Reducir costos

Calidad Total Teoría de la administración empresarial centrada de la permanente satisfacción de las expectativas del cliente • Satisfacer tanto al cliente externo como al interno

• Ser altamente competitivo

• Mejora continua

DEFICIONES RELACIONADAS CON LA CALIDAD

1. Sistemas de gestión de calidad.- está hecha para dirigir y controlar una organización con respecto a la calidad. Permite a la organización analizar los requisitos del cliente. Definir los procesos que contribuyen a proporcionar productos o servicios aceptables para el cliente.

2. Control de Calidad.- Parte de la gestion de calidad que esta orientada al cumplimiento de los requisitos de la calidad

3. Aseguramiento de la Calidad.- Es la parte de la gestion de calidad que asegura el cumplimiento de los requisitos

4. Planificacion de la calidad.- es la parte de la Gestion de Calidad que establece los objetivos de la calidad y especifica los procesos operáticos necesarios apra cumpli con

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