Control De Gestion

PREGUNTAS:

1. ¿Cuáles perspectivas definen al ámbito psicológico, cuál es de proceso y cuál es de productos?

(Psicológico): perspectiva Trascendente, perspectiva usuario y perspectiva valor; (Proceso): perspectiva Producción/operaciones Servicios Operación y (Producto): perspectiva producto/servicio

2. ¿Cuándo se dice que un producto está conforme?

Un producto se dice conforme cuando cumple con las expectativas de uso o requerimientos de funciones de un cliente.

3. ¿De acuerdo a los factores que afectan la percepción de la calidad por parte del cliente, cuál es el tema central de la gestión de la calidad?

La conformidad es el tema central en la gestión de la calidad

4. ¿En que se fundamenta el ámbito del producto?

Ámbito de la calidad basado en el producto o en el servicio.

5. ¿En que se fundamenta el ámbito psicológico?

Ámbito psicológico de la calidad (trascendente), basado en el usuario y en el valor.

6. ¿Qué se define por calidad de un producto? Explique.

La calidad de un producto se define por su diseño, cumplimiento de su función y por la conformidad del cliente

7. Nombre tres Maestros de la calidad

Shewhart, Deming, Juran, Crosby, Feigenbaum, Ishikawa, Tagushi, Garvin

8. ¿Cuándo un proceso opera, cuáles son sus posibles estados de operación?

La operación de un proceso corresponde a su propiedad dinámica por lo tanto es normal y funciona dentro de su tolerancia o, está fuera de control y existen causas asignables.

9. ¿Qué se entiende por efecto de un problema y su relación con la calidad?

Todo problema se identifica en primera instancia por su efecto lo cual significa que existe una causa asignable que por existir se debe encontrar forzosamente.

10. ¿Un producto o servicio realizado por una misma persona y/o máquina tiene variedad, explique?

Las personas por su naturaleza y las máquinas por su operación nunca operan de la misma manera, por lo cual la variedad se expresa en productos diferentes.

11. ¿Cómo podemos asegurarnos que; la calidad permita disminuir los costos de producción en un proceso?, explique

En el tiempo, en un sistema de gestión de la calidad, los costos de conformidad aumentan, mientras los costos de no conformidad disminuyen. Por lo tanto en algún punto del tiempo estas curvas se cruzan, siendo este momento el equilibrio óptimo para los procesos, más allá se debería hacer cambios radicales en los procesos.

12. ¿Cómo son o se califican en un proceso con los costos de la calidad?

Los costos de un proceso o son directos o indirectos.

13. ¿Cuáles son los componentes del costo total de la calidad?

El costo total de la calidad es la suma de los costos de falla y los costos de prevención y evaluación de la calidad.

14. ¿La aplicación de un sistema de gestión de la calidad disminuye siempre los costos de producción? Explique

No pues llega un momento en que las mejoras son más costosas que la disminución de costos.

15. ¿Qué relación tiene la cadena de valor con la calidad?

Ya sea en la producción o en las áreas de apoyo la calidad es transversal a todas ellas

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