Crm Y Sus Utilidades

CRM ANALITICO

En Avanzando, desarrollamos la herramienta conocida como CRM Analitico, para realizar la explotación y el análisis de la información sobre los clientes.

Una de las partes del CRM Analitico es la aplicación de la estrategia de Business Intelligence para almacenar información y luego analizarla con el fin de obtener tendencias, escenarios. etc. y así tener una visión global de cliente.

En Avanzando, le podemos ofrecer el servicio de CRM Analítico con el cual podemos lograr:

- Detención de patrones de comportamiento

- Diseño de acciones comerciales diferenciadas.

CRM Analítico analiza los datos de los clientes para una variedad de propósitos:

• Diseñar y ejecutar campañas de marketing

• El diseño y ejecución de campañas, por ejemplo, adquisición de clientes, cross-selling, up-selling, administracion-venta.

• Analizando el comportamiento del cliente con el fin de tomar decisiones relativas a los productos y servicios (por ejemplo, fijación de precios, el desarrollo de productos).

• Sistema de información de gestión (por ejemplo, los pronósticos financieros y análisis de la rentabilidad del cliente).

CRM Analítico en general hace uso intensivo de minería de datos y otras técnicas para producir resultados útiles para la toma de decisiones. Es en la etapa de análisis que la importancia del software de CRM totalmente integrado se hace más evidente. Lógicamente hablando, mientras más información genera el software de CRM analítico para su respectivo análisis, mejor serán sus predicciones y recomendaciones.

CASOS DE ÉXITO

Caso de Éxito Colegio Fontán

La excelencia académica: filosofía y tecnología

El Colegio Fontán de Bogotá consolida con la tecnología Microsoft su sistema educativo de auto-aprendizaje conocido como SERF, llevando dicho sistema a nuevas fronteras y etapas del conocimiento y las relaciones. Esta iniciativa se destaca por ser la primera vez en Colombia que se utiliza una herramienta CRM para soportar un proceso educativo; además que permite mantener intacto el espíritu de la filosofía Fontán: la experimentación de nuevas metodologías y herramientas de aprendizaje.

La historia del Colegio Fontán se remonta a 1957, cuando Ventura Fontán y su esposa Emilia García (dos sicólogos españoles) crean en Medellín el Centro Psicotécnico. Una institución dedicada a la investigación educativa, el desarrollo y la experimentación de nuevas metodologías y herramientas de aprendizaje.

Luego de 28 años de trabajo y éxito en la investigación y aplicación de nuevas metodologías, nace formalmente en Medellín el primer Colegio Fontán; recibiendo la aprobación como la primera Innovación Educativa de Colombia, otorgada por el Ministerio de Educación Nacional.

Bajo la dirección de Julio Fontán, quien asumió la dirección del proyecto tras la muerte de su padre en 1993, surge el Sistema Educativo Relacional Fontán (SERF), cuyas claves son:

1. Se fundamenta en la realidad de cada estudiante con un proyecto educativo personal, 2. Respeta su ritmo de aprendizaje, 3. Lo acompaña hasta la excelencia en cada tema, 4. Exalta sus potencialidades, y 5. Desarrolla las competencias intelectuales, personales, sociales y emocionales.

El sistema de auto-aprendizaje formal SERF recibió la Orden a la Democracia en grado de Comendador, de parte de la Cámara de Representantes de Colombia. Entre sus mayores logros figura su implementación en nuevos colegios y universidades en el país y el exterior, alcanzando a más de 20 mil estudiantes.

Situación:

Tecnología para seguir creciendo

El Sistema de Educación Relacional Fontán transformó el concepto de enseñanza y aprendizaje. En él no hay profesores, clases magistrales, notas, libros, tableros, exámenes, vacaciones colectivas, cursos o materias.

“Lo que hacemos en el Colegio Fontán es brindarle al estudiante las herramientas para que construya sentido a su vida y tenga cómo desarrollar ese modelo de vida que se fijó él mismo,” dijo Julio Fontán, Director del Colegio.

Aunque el Colegio siempre había estado a la vanguardia en aspectos tecnológicos, los nuevos rumbos del SERF, un aumento significativo de la cantidad de alumnos, padres y educadores involucrados con las herramientas y la metodología, concebían una inminente actualización tecnológica.

“La tecnología es una herramienta que aquí usamos, entre otras cosas, para llevar el desarrollo del proceso de todos los estudiantes desde el principio hasta el fin. Tenemos tanta información que es imposible manejarla a mano,” expresó Fontán.

CRM Operacional ofrece apoyo a sus procesos de negocio, por ejemplo, para ventas, comercialización y el personal de servicio. Las interacciones con los clientes se almacenan generalmente en las historias de los clientes de contacto, y el personal puede recuperar información de los clientes según sea necesario.

La historia de contacto proporciona a los miembros del personal con acceso inmediato a información importante sobre el cliente (productos de propiedad, el apoyo antes de llamadas, etc), eliminando la necesidad de obtener esta información de forma individual, directamente en el cliente. Llegar al cliente en el momento adecuado en el lugar adecuado es preferible.

CRM operacional procesos de datos de los clientes para una variedad de propósitos:

• Gestión de campañas

• Empresa de automatización de marketing

• Sales

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