DIAGNOSTICO DE LA SITUACION A ANALIZAR

18.- DIAGNOSTICO DE LA SITUACION A ANALIZAR

De acuerdo al diagnostico de las diferentes áreas de la organización se denota que existen deficiencias en el conocimiento por parte de los empleados sobre las normas y reglamentos que deben seguir y algunos aspectos administrativos de la organización como ser: el tipo de liderazgo de la empresa, su misión y visión. Que se genera a causa de la falta de información por parte de la empresa hacia su personal

1.- RESUMEN

El presente trabajo de investigación es un tema de gran interés para todos los estudiantes, empresarios y público en general; en la actualidad las empresas dan más interés en la administración para dirigir, administrar los recursos económicos, humanos y materiales; dejando inadvertido el servicio al cliente.

El buen servicio y atención determinan muchas veces la oferta y la demanda

del cliente, es por ello, que se debe realizar evaluaciones periódicas que permitan identificar servicios, estrategias y técnicas a utilizar para mantener calidad del negocio.

Si la empresa no satisface las necesidades y deseos de sus clientes tendrá una existencia muy corta. Todos los esfuerzos deben estar orientados hacia el cliente, porque él es el verdadero impulsor de todas las actividades de la empresa.

3.- INTRODUCCION.-

La institución es una organización privada con fines de lucro, de reciente creación en territorio nacional, dentro del rubro del entretenimiento, perteneciente al grupo empresarial Grentidem SA, constituida por capitales bolivianos y españoles, conformada por personal mayoritariamente boliviano en sus niveles gerenciales y operativos.

Cine Center es un proyecto en marcha, que se inicia en la ciudad de Santa Cruz, Bolivia en el mes de mayo del 2.002. En un principio la inversión alcanzó una cifra de $us. 4.500.000 (cuatro millones quinientos mil 00/100 dólares estadounidenses), a este monto se añadieron montos para equipamiento, mobiliarios de procedencia española, sanitarios estético y funcionales para este tipo de locales públicos. Posteriormente se incremento la inversión debido a un lamentable incendio, llegando a la suma de $us. 7.000.000 (siete millones 00/100).

Desde el inicio de sus operaciones la empresa fue acogida con gran entusiasmo por la ciudadanía, y debido a su magnitud y novedad puede afirmarse que ha dinamizado el rubro cinematográfico en la ciudad, apoderándose de una porción significativa del mercado en relativamente poco tiempo

En la parte baja, alberga 16 locales comerciales, con una superficie de 600 mts2, con capacidad para 420 personas. Cuenta con un amplio patio de comida rápida, en el cual se sirven diferentes especialidades culinarias, repostería, pastelería, helados, postres y hasta disfrutar de la simpleza de un café, con un equipamiento de 160 mesas (para 4 personas cada una), con llamado autoservicio, a través de bandejas, platos y cubiertos desechables.

En la segunda planta, destaca principalmente por la presentación de sus salas completamente alfombradas, ambientadas acústica y térmicamente; utiliza sistema de sonido Dolby digital.

Consta de 12 salas de transmisión de cine simultáneo, la sala 1 tiene capacidad para 417 personas, sala 2 para 322, sala 3 para 247, sala 4 para 153, sala 5 para 122, sala 6 y 7 capacidad para 214, sala 8 y 9 para 205, sala 10 para 224, sala 11 para 230 y sala 12 para 410 personas. En total hay un albergue para 2.953 espectadores; las butacas son traídas desde México, con un equipo gigantesco de luminarias de fabricación Holandesa. El flujo aproximado de gente que ingresa al cine un domingo de 8 a 9 de la noche es de 3000 personas.

La superficie total del cine es de 12500 mts2. Según la Dirección de Regulación de Edificaciones, aprobó el proyecto del cine en el 2001.

Por lo descrito anteriormente, la presencia de Cine Center se ha constituido en elemento revitalizador considerable de la actividad no solo cinematográfica, sino también social en la ciudad, estableciendo niveles elevados de servicio, variedad, novedad y comodidad a sus visitantes, lo que supone un reto enorme a la supervivencia del resto de salas de cine cruceñas, algunas de las cuales ya se han visto obligadas a efectuar remodelaciones o dejar de funcionar.

4.- VISION MISION Y OBJETIVO DE LA EMPRESA

Tal como ocurre en un gran número de empresas de la ciudad de Santa Cruz de la Sierra, la misión y la visión del Cine Center no se encuentran formalmente definidas, lo que ocasiona que no se tenga claro los objetivos que se pretende alcanzar a mediano y largo plazo. A lo que nosotros sugerimos a la empresa.

4.1.- MISION

Satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de entretenimiento cinematográfico y esparcimiento en el tiempo libre de las diferentes familias, cumpliendo con todas las exigencias tecnológicas convirtiéndonos en su mejor opción.

4.2.- VISION

Ser la mejor opción de entretenimiento fortaleciendo nuestro liderazgo en la industria cinematográfica a nivel nacional e internacional, ofreciendo diversión, y un servicio estelar hacia nuestros clientes. Generando sustentabilidad en el tiempo

4.3.- OBJETIVOS

 Brindar buena atención al cliente, un caso de ejemplo es la entrega de boletos de cortesía para clientes que presentan alguna queja justificada.

 Operar y fomentar la puntualidad en las proyecciones de películas, un caso de ejemplo es restringir el acceso a la sala una vez pasan quince minutos de empezada la proyección de la película, permitir que los clientes elijan su ubicación en la sala a medida

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