EL FEEDBACK O RETROALIMENTACION

EL FEEDBACK O RETROALIMENTACION

Hay comentarios, información o conceptos no claros que hacen que no exista una buena comunicación entre las personas a través del Feedback, podemos situarnos mejor y obtener un resultado más preciso.

¿QUE ES EL FEEDBACK O LA RETROALIMENTACION?

Es toda aquella información que devuelve el receptor al emisor sobre su propia comunicación. Este incluye un componente perceptual y un componente emocional. En esta herramienta se desarrolla el saber escuchar, procesar la información recibida y externar una respuesta a su entorno. Es una herramienta muy útil, que usada correctamente puede generar un cambio que se espera y además comprometer más explícitamente a la persona que lo recibe.

COMO SE REALIZA EL FEEDBACK:

- Cara a cara (conocido como face to face)

- Escrito

- Video Cámara

- Teleconferencia

- Cualquier medio de comunicación

Haciendo notar que el más efectivo es el Cara a Cara.

TIPOS DE FEEDBACK

FEEDBACK POSITIVO

Este conduce al cambio, es decir, la perdida de estabilidad o equilibrio. La información opera como medida para ampliar. El feedback positivo produce el mantenimiento o incremento del sistema existente.

FEEDBACK NEGATIVO

Se utiliza para reducir la variación en cuanto a una norma preestablecida .El feedback negativo produce cambio en el sistema (la oportunidad de mejora)

LOS BENEFICIOS DEL FEEDBACK CONSTRUCTIVO (Zeus y Skiffington)

1. Crea una relación entre el Coach y el Coaching generando confianza y una comunicación de doble sentido entre el emisor y el receptor.

2. Despierta un sentimiento de pertenencia en el coachee.

3. Genera autoestima, confianza y seguridad.

4. Potencia los puntos fuertes del coachee y sus contribuciones a la organización

5. Ayuda al coachee a desaprender hábitos improductivos o ineficaces.

6. Fortalece la probabilidad de que se perpetúe el comportamiento deseado. Si el feedback es negativo puede inducir al individuo a luchar con más fuerza para mejorar y desarrollar su rendimiento.

PASOS DE LA SESION DE FEEDBACK:

1 . Identificar un problema de escasez de rendimiento personal o organizativo de rendimiento alto.

2. Comunicar el impacto, en caso de déficit proporcionando datos objetivos.

- Aspectos positivos

- Temas a cambiar

- Confianza hacia el cambio futuro.

3. Analizar la causa del bajo o alto rendimiento

4. Invitar al coache a evaluar su propio rendimiento

5. Pedir permiso para proponer otras soluciones.

6. Establecer objetivos y un plan de acción.

COMO DEBE SER EL FEEDBACK EFECTIVO:

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