EMPOWERMENT Y BENCHMARKING

MARACAIBO, OCTUBRE 2013

EMPOWERMENT (DEFINICION):

Es un nuevo sistema de gestión de recursos humanos donde los beneficios óptimos de la tecnología de la información son alcanzados, es decir, los miembros, equipos de trabajo y la organización, tendrán completo acceso y uso de información crítica, poseerán la tecnología, habilidades, responsabilidad, y autoridad para utilizar la información y llevar a cabo el negocio de la organización.

No obstante, quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo, significa crear un ambiente en el cual los empleados de todos los niveles sientan que ellos tienen una real influencia sobre los estándares de calidad, servicio, y eficiencia del negocio dentro de sus áreas de responsabilidad, por lo cuál, tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores.

La idea en la que se basa el EMPOWERMENT es que quienes se hallan directamente relacionados con una tarea son los más indicados para tomar una decisión al respecto, en el sentido de que poseen las aptitudes requeridas para ello.

También, se puede definir como un proceso por medio del cual se puede maximizar la utilización de las diversas capacidades de los recursos humanos. En este proceso se suele trabajar en grupos que comparten el liderazgo y las tareas administrativas que poseen facultades para evaluar, mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información, además de proporcionar ideas para las estrategias del negocio. Así mismo el empowerment, ocurre cuando la gerencia proporciona a los empleados toda la información conocimiento y recursos requeridos para desempeñarse en sus tareas asignadas y además les permite ejecutarlas en forma que sea necesaria para lograr los resultados deseados siempre y cuando se ajusten a los valores de la organización.

PRINCIPIOS:

a. Reconocer los logros.

b. Confiar en el equipo.

c. Mejoramiento continuo

d. Capacitación, dignidad y respeto.

e. Información y herramientas.

OBJETIVOS DEL EMPOWERMENT:

• Aumentar la confianza de los integrantes de la empresa.

• Aumentar la responsabilidad, autoridad y compromiso en la satisfacción del cliente.

• Aumentar la creatividad e incrementar el entusiasmo de los empleados y mantenerlos en una actitud positiva.

• Lograr que los integrantes de la empresa compartan el liderazgo y las tareas administrativas.

• Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información.

• Incluir a los empleados a proporcionan ideas para la estrategia del negocio.

• Mejorar la confianza en las comunicaciones y las relaciones.

• Asignar responsabilidades en las diversas tareas labores a realizar.

• Asignar autoridad y responsabilidad sobre sus actividades.

• Definir estándares de excelencia.

• Facilitar capacitaciones necesarias para que se alcancen los estándares de calidad.

• Proveer la información y el conocimiento necesario.

• Confiar totalmente en los empleados.

CARACTERÍSTICAS DEL EMPOWERMENT:

• Promueve la innovación y la creatividad.

• Se toman mejores decisiones, las cuales se hacen en equipo.

• Enriquece los puestos de trabajo.

• El personal se siente responsable no solamente por su tarea, sino también por hacer que la organización funcione mejor.

• El individuo soluciona sus problemas activamente en vez de duplicar órdenes.

• Los equipos de trabajo mejoran su performance cuando alcanzan mejores niveles de productividad y toman iniciativas sobre hechos correctos.

• La organización se estructura de tal manera que facilitan la tarea de sus integrantes, de modo que puedan hacer no sólo lo que se les pide, si no también lo que se necesita hacer.

• La información es procesada y manejada por todos los miembros del equipo de trabajo.

• El liderazgo propicia la participación.

• El líder es democrático, crea las condiciones para el conocimiento, no impone sus criterios.

• Autodisciplina y compromiso por parte de los miembros del equipo.

• Respeto y reconocimiento de las ideas de todos los miembros del equipo.

ELEMENTOS PARA LLEVAR A CABO EL PROCESO DE EMPOWERMENT:

a. Acondicionar los puestos de trabajo: consiste en mejorar los puestos de trabajo para que los empleados se sientan cómodos y puedan tener sentido de orientación, posesión y responsabilidad, para que desarrolle los siguientes atributos:

Autoridad.

Diversidad.

Reto.

Rendimiento significativo.

Poder para la toma de decisiones.

Cambios en las asignaciones de trabajo.

Atención de un proyecto hasta que se concluya.

b. Equipos de trabajo: Se debe diseñar planes de capacitación integral para desarrollar las habilidades técnicas de cada empleado. Los equipos de trabajo organizan a las personas en forma tal, que sean responsables por su rendimiento o áreas de trabajo, los equipos de trabajo toman muchas de las responsabilidades que eran asumida por los supervisores, esta es una excelente forma de energetizar al personal, y motivarlos a mejorar la toma de decisiones en cuanto a:

-Planificación.

-Organización interna

-Selección del líder

-Rotación de puestos

c. Entrenamiento: Generalmente se necesita el entrenamiento para desarrollar habilidades cuando los colaboradores y equipos asumen mayores responsabilidades, el personal con Empowerment debe poder dirigir a otros y resolver sus propios conflictos sin tener que apelar a una autoridad más alta.

d. Planes de carrera y desarrollo: Son los beneficios y facilidades que la organización proporciona a los empleados, para mejorar su calidad de vida y la de su grupo familiar y de esta manera podrán seguir formándose académicamente y desarrollar carreras dentro de la organización.

IMPORTANCIA DEL EMPOWERMENT DENTRO DE LA ORGANIZACIÓN:

Su importancia se basa en que a mayor desarrollo tecnológico en la sociedad, mayor necesidad de talento, es decir, de personas competentes técnica y emocionalmente capaces de crear, innovar, crear valor, afrontar retos en los negocios, elaborar bienes y servicios de calidad y contribuyan a que la organización aprenda a mantenerse en un mercado globalizado, ya que la nueva tendencia es que las organizaciones se conviertan en comunidades de aprendizaje que lo generen, lo conserven y lo traduzcan

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