Empowerment

Al principios de los noventa se puso de moda el termino empowerment. La traducción literal de empower es facultar; el significado de facultar autorizar. Se puede definir como: “La técnica en la que el personal de apoyo tiene influencia y poder de decisión sobre su trabajo”. Empowerment es el proceso de compartir el poder con los colaboradores en la empresa, lo que aumenta en ellos la confianza y capacidad para desempeñar su trabajo y su creencia en que contribuyen efectivamente con la organización, es decir, de sentirse importantes; a creer firmemente en su propia eficacia personal. El resultado es que la gente actúa con más iniciativa y persevera más en el logro de sus metas y la visión del líder, incluso frente a los obstáculos. Empowerment es una herramienta de gestión que utilizan muchas empresas para obtener mejores resultados, consiste en delegar, otorgar o transmitir poder, autoridad, autonomía y responsabilidad al personal de apoyo o equipos de trabajo de una empresa para que ellos puedan tomar decisiones, resolver problemas o ejecutar tareas sin necesidad de consultar u obtener la aprobación de superiores, de tal manera, que ellos se sientan que son dueños de su propio trabajo. Es un cambio que se da de adentro hacia afuera. Empowerment no es darles el poder a los empleados de una empresa, si no que ellos liberen los conocimientos, la experiencia y la motivación que poseen. Esto llevarlo a la practica es algo bastante complejo. Muchas veces los gerentes creen que aplicar empowerment es abandonar la responsabilidad que ellos tienen en la organización. Vamos a ser claros compartir la responsabilidad no significa abandonar la misma. El gerente con empowerment esta encargado de proporcionar los métodos para: Crear misión y visión, ofrecer guía, apoyo y capacitación, evaluar el desempeño conforme se va logrando. Sin duda alguna es una buena estrategia, pero por si sola será incapaz de lograr un efecto positivo en la empresa, ya que consiste en mucho más que el estudio de la información presentada; involucra un gran esfuerzo por parte de todas las personas que forman parte de la empresa, que se convertirá en una nueva vida organizacional. Pero hay que resaltar que esta vida no solo trae esfuerzo y sacrificio, si no que un mejor ambiente para sus integrantes, mayor eficiencia, calidad y mejor nivel de vida en todos los aspectos para la organización. Un grupo de trabajo tradicional se organiza en trabajos especializados separados, y se les asigna poca responsabilidad, los equipos con Empowerment son grupos que comparten el liderazgo y las tareas administrativas, tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del desempeño y el proceso de información, proporcionan ideas para la estrategia de negocios, coordinan e intercambian con otros equipos y organizaciones, manifiestan entusiasmo y una actitud positiva; Estos equipos representan uno de los mejores métodos para apoyar los cambios que se requieren en una empresa de alto desempeño. Existen factores que impiden aplicar el empowerment, por las estructuras y jerarquías tradicionales en las organizaciones, donde solo el poder para la toma de decisiones, recae en el nivel directivo; no se les tiene la suficiente confianza ya que se les visualiza como inferiores, se piensa que por ser un simple colaborador, no cuenta con el criterio o capacidad para una determinada situación. Por esta razón se presentan tres tipos de barreras: Barrera del personal de apoyo; barrera del gerente; barrera de la situación; En cuanto al personal de apoyo la falta de experiencia, incompetencia, el evitar la carga de responsabilidad, desorganización, dependencia hacia el jefe, sobrecarga de trabajo, pérdida de tiempo en tareas con menor importancia, no es creativo, baja autoestima, pesimista. En cuanto al gerente: Preferencia por actuar más que por dirigir, la falacia de que “puedo hacerlo mejor yo mismo”, inseguridad, falta de confianza en los subordinados, perfeccionismo que conduce al exceso de control, incapacidad para establecer controles eficaces y un buen sistema de seguimiento. En cuanto a la situación: La política de “el gran hombre lo hace todo”, Intolerancia de errores, criticidad de las decisiones, confusión en responsabilidad y autoridad, falta de personal. Existen elementos básicos para poder usar esta técnica que son: Delegar responsabilidad y delegar autoridad; con unos requisitos básicos para poder usarla; la empresa debe tener definida una visión (donde se quiere llegar), Que los integrantes de la empresa conozca la misión (cual es el negocio de la empresa, donde lo hace, quienes son sus clientes, como innova su producto, cual es la ventaja competitiva que tiene), también la empresa deberá tener definidos sus valores, estos son los principales rectores que rigen nuestro comportamiento. Una vez se tenga bien claro la visión, la misión y los valores, el personal de apoyo esta en posición de decidir qué acción tomar, sin necesidad de que su superior lo mande. Para llevar a cabo este proceso, es necesario algunos de los siguientes requisitos o premisas: Es importante que el trabajo resulte satisfactorio y relevante donde se reflejen valores, se desarrollen conocimientos y habilidades; se asuman responsabilidades. El personal de apoyo debe sentirse responsable de las funciones que realizan y tener en cuenta al gerente como punto de apoyo; que el superior fomente el autoestima escuchando y entendiendo a los empleados; que se implante una continua comunicación y despliegue de información entre el superior y el personal de apoyo de igual manera, cada individuo tendrá la capacidad de conocer su rendimiento y las probables vías de mejorar la formación técnica y humana para los subordinados y técnicas de dirección y supervisión para los puestos de mando; se debe tener sentido comercial en toda la organización ya que la percepción de los clientes de una empresa empieza a aumentar debido al trato que reciben de toda persona vinculada con la misma; hay que conservar las relaciones interpersonales y el manejo de situaciones de conflicto, sin recurrir a los gerentes. Para integrar a la gente en esta estrategia hay tres elementos importantes, el primero se refiere a las relaciones con su gente, esta debe ser efectiva y sólida, es decir que permanezcan en el tiempo. El segundo la disciplina, en este sentido se debe fomentar: el orden, la definición de roles, sus responsabilidades, sus funciones; esto permite que el personal siempre sepa dónde está parado. El tercero el compromiso, esto incluye: lealtad, ser leales a nuestra propia gente, para que ellos lo sean con nosotros; persistencia, perseverar en los objetivos, en las relaciones en el trabajo; la energía de acción que es la fuerza que estimula, genera entusiasmo y convierte a la gente en lideres vitales. Para poder aplicar el empowerment en una organización, se necesita de los siguientes

...