ESTRATEGIAS EN ATENCION A ALUMNOS

1. Mencione cómo llevan a cabo en su área "Estrategias para la atención a alumnos”. Tome como ejemplo las siguientes preguntas:
2. Si su área trabaja en equipo, ¿cómo puede mejorar esa dinámica? y ¿cómo esto beneficia la atención a alumnos?
3. Si la respuesta es no, ¿cómo puede lograr que se trabaje de esa forma? y ¿cómo beneficiaría la atención que brinda al alumno?

Esto debe realizarlo con cada uno de los puntos mencionados en la lectura.

TRABAJO EN EQUIPO

Mi área de trabajo es la Dirección, trabajamos de manera independiente, pues no existe una clara comunicación con todas las áreas que integran la organización estructural de la Unidad Académica y beneficiaria mucho el trabajo en equipo con las áreas que dan atención a los alumnos, pues en la Dirección se emite genera toda la documentación que firma el Director para cualquier tipo de trámite de Gestión Escolar, Titulación, Servicio Social y Becas, entre otros, pero menciono los que tienen mayor impacto en la trayectoria escolar de los alumnos.

Sin embargo, a pesar de los cursos que se han impartido de trabajo en equipo y/o colaborativo, siento que los mismos no impactan porque algunas personas no dan la importancia necesaria a los alumnos, no son tolerantes y empáticos y realizan sus trámites en el límite permitido por los procedimientos, aunado a la falta de personal en las áreas de mayor afluencia y demanda de los estudiantes.

Se debe capacitar al personal de manera que adquieran un compromiso real con su área de trabajo entendiendo el impacto que tendrá su atención en la trayectoria escolar de los alumnos, así mismo hacer del área un equipo que colabore para que el trabajo salga en el menor tiempo posible y no estar siempre trabajando al límite de los plazos

COMUNICACIÓN MULTIDIRECCIONAL

En la Unidad no existe este tipo de comunicación, creo que esto mejoraría si se realizaran reuniones de trabajo con todas las áreas de manera periódica y trataran los temas en los cuales tienen relación para dentro de un ambiente abierto a nuevas ideas y que permitan mayor fluidez en la atención a los alumnos.

MANEJO DE CONFLICTOS Y TOMA DE DECISIONES

Existe un buen manejo de conflictos y toma de decisiones por parte de los funcionarios de la Unidad, sin embargo, estas se realizan ya con el conflicto, en gran parte por no saber detectar un conflicto en ciernes, esto, como nos indica la lectura, “habla de la preparación y experiencia con la que cuenta como profesional”, refiriéndose a los servidores públicos que damos atención a los alumnos.

Se necesita tomar las medidas necesarias, para que cada funcionario elegido para ocupar un puesto de esta magnitud, tenga la preparación requerida, el perfil para poder detectar, dar seguimiento, solucionar e implementar estrategias que permitan no vuelva a ocurrir en el futuro cualquier tipo de conflicto que pudiera presentarse.

Existe un punto que plantea Scherer, el cual siento que enfoca todo lo que se debe hacer para proporcionar un buen servicio y que debe ser asimilado por todos y cada uno de nosotros:

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