El Rol De Las Organizaciones

EL ROL DE LAS ORGANIZACIONES Y EMPRESAS TURÍSTICAS.

LAS ORGANIZACIONES DEL TERCER SECTOR Y EL TURISMO

Arq. Luis Patrucco

INTRODUCCIÓN

A partir de la segunda mitad del siglo XX son varias las transformaciones que han ocurrido alrededor del mundo, cambios de carácter económico, social y tecnológico. En este nuevo ambiente son dos los sectores pasan a recibir gran destaque: uno de ellos es el llama-do “tercer sector” y el otro es el que engloba a la actividad turística.

En este sentido, el tercer sector se desarrolla, mas y mas a cada año, y sus inte-grantes ocupan un gran espacio en las mas diversas actividades, buscando atender las ne-cesidades de las comunidades y auxiliando el desarrollo del propio mercado en muchas oca-siones. Según la revista Integración (marzo, 2002)

• “El Tercero Sector es constituido por organizaciones privadas sin fines de lucro que generan bienes, servicios públicos y privados. Todas ellas tienen como objetivo el desarrollo político, económico, social y cultural en el medio en que actúan. Ejemplos de organizaciones del Tercer Sector son las organizaciones no gubernamentales (ONGs), las cooperativas, las asociaciones y fundaciones.

 El Estado es el Primer Sector.

 El Mercado es el Segundo Sector

 Las Entidades de la Sociedad Civil forman el Tercero Sector”

El otro es el sector turístico cuya principal característica es la complejidad de su es-tructura, que posibilita la participación de diversas entidades, empresas y actores que se in-tegran, en diversas configuraciones de trabajo, en la realización del planeamiento, de la ope-racionalización, de la gestión y de la comercialización de un destino.

Los diversos integrantes que participan de esta complejidad pueden ser agrupados e listados por su segmento de origen de acuerdo con la Secretaria de Turismo de México (México, 1999) conforme explicitado en la tabla 1.

Sector Públi-co Política turística para facilitar la actividad privada

Oferta de infraestructuras y servicios públicos

Desarrollo y aplicación de nuevas tecnologías

Protección al medio ambiente

Formación profesional

Gestión de la imagen de destino

Diseminar información relevante sobre mercados, tendencias...

Apoyo en promoción a nivel internacional

Desarrollo de canales de comercialización propios

Locales de servicios de informaciones turísticas

Promoción de iniciativas

Recomendaciones e iniciativas en controles de calidad...

Sector Priva-do Emprendedores

Generación de ideas

Desarrollo e implantación de proyectos

Inversión y riesgo financiero

Administración de operaciones

Responsabilidades con el medio ambiente

Sociedad Civil Conserva las tradiciones

Contribuye para la conservación de un entorno agradable y autóctono

Contribuye para la conservación y buen uso de los recursos

Muestra una actitud positiva para con los turistas

Actúa como lobista para defender ventajas económicas, sociales y de medio ambiente.

Organizacio-nes sin fines lucrativos Gestión de atracciones

Crear y organizar eventos

Servicios de informaciones

Lobby (medio ambiental, aspectos sociales, etc...)

Tabla 1- Integrantes del segmento turístico con sus respectivas funciones –

Adaptado del Manual de Desarrollo y Comercialización de Productos Turísticos, México

A pesar de todo, para que esta acción tenga suceso en un ambiente tan competiti-vo, como el actual, es necesaria la construcción del consenso, de la coordinación y de la eficacia de los resultados del trabajo de todos los participantes.

Queda claro que conseguir la concordancia entre tantos integrantes es una tarea nada fácil, ya que son diversos los intereses, las expectativas y las responsabilidades de ca-da uno. El efecto de los resultados depende en gran parte del tipo de entidad que se encuen-tra en la conducción de las decisiones procurando, también, el consenso y la participación de los demás integrantes del segmento turístico.

Con este objetivo la estructura de esta organización, en general, se inicia por su ali-neamiento en el tercero sector, buscando integrar los demás segmentos en el alcance de una mayor eficiencia y eficacia del desarrollo del destino turístico y la satisfacción de todos los involucrados. Ella se encuadra dentro de la definición de una “Destination Management Organization – DMO”, que segundo la OMT – Organización Mundial del Turismo y la Secre-taria de Turismo de México (México, 1999) son las organizaciones que se encargan del desarrollo global y del marketing del destino. De cierta manera se pueden considerar las DMO, como versiones actuales de las Oficinas o Órganos Públicos de Turismo, a pesar de que esta nueva estructura suele ser compuesta por órganos mixtos que congregan el sector público y el privado, buscando enfatizar los aspectos de la gestión turística, además de pro-piciar informaciones al visitante y efectuar el marketing de destino. O sea, son organizacio-nes del llamado Tercer Sector que podrán evolucionar para las llamadas Agencias Locales Integradoras de Viajes cuyas funciones serian:

• Fomentar la formación de redes de cooperación ínter empresarial entre los distintos proveedores de servicios turísticos.

• Impulsar la integración de productos turísticos competitivos.

• Lograr la proyección a nivel internacional de los productos y/o destinos turísticos.

MARKETING DE DESTINOS

Independiente de la región agraciada por un plan de marketing con sus respectivas acciones, deberá ser respetada una cierta secuencia y considerados algunos aspectos, co-mo enfatizan Kotler, Haider e Rein (1993). Los autores destacan que el primer punto a ser considerado al promoverse el desarrollo mercadologico de un destino debe ser decidir, no solamente cuantos

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