Es el conocimiento de una situación. Es el conocimiento de fortalezas, debilidades y oportunidades internas y externas de la empresa.

¿ QUE ES EL DIAGNÓSTICO?

• Es el conocimiento de una situación.  Es el conocimiento de fortalezas, debilidades y oportunidades internas y externas de la empresa.

PORQUE ES IMPORTANTE

• Porque permite identificar aquellas áreas de la empresa que presenta debilidades, indica prioridades que requieren solución inmediata, mediano y largo plazo, precisa que problemas pueden solucionarse al interior de la empresa y cuales requieren asistencia externa.

PARA QUE SIRVE EL DIAGNOSTICO

• Conocer más la forma como viven las personas.
• Identificar otros problemas que existen en la empresa, pero que la gente no se atreve a contar.
• Saber si hay problemas comunes.
• Conocer si las instituciones privadas reconocen los problemas.

• Reconocer problemas comunes.
• Conocer problemas urgentes.
• Qué asuntos podemos empezar a resolver con los recursos existentes.
• Plantear propuestas que ayuden a resolver problemas.
• Qué ayuda necesitan de otros.

QUIEN ELABORA EL DIAGNOSTICO

• Alumnos de los programas de Formación Económica y Administrativa.

• Los Grupos

• Las Instituciones

Involucrar a los alumnos en:

• Diseño
• Recolección
• Análisis

QUE AREAS DE LA EMPRESA

• Marketing Area de Mercadeo
• Finanzas y Control de Gestión
• Producción y Operaciones
• Recursos Humanos y organización
• Estrategia y Crecimiento

1. Situación de cada área
2. Interrelación

RECOLECCION DE LA INFORMACION

1. Tipo de información que se va a recolectar
2. Técnicas que se deben utilizar para buscar y analizar la información.
3. Informantes.

ANALISIS DE LA INFORMACION

• Interpretación
• Discusión de grupo

EL DIAGNOSTICO PARTICIPATIVO

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Cuando la realidad en que se vive se conoce, existen más probabilidades de poder actuar sobre ella, para mejorarla o transformarla.

CUESTIONARIO DE AUTODIAGNOSTICO

1. MARKETING

1.  POLITICA DE PRODUCTO O SERVICIO

• Descripción del producto o servicio.
• Detalle de la gama completa de productos o servicios.
• Comparación de estos P/S con los de la competencia.
• Otros aspectos relevantes del P/S, como packaging y documentación.
• ¿Qué servicios se incluyen con el P/S? ¿Son estos importantes para la venta?
• ¿Cuál es el beneficio principal que aporta el P/S al cliente? ¿Qué necesidad satisface?
• ¿En que fase de su ciclo de vida se encuentran estos P/S: nuevos, emergentes, maduros, en declive?
• ¿Esta previsto introducir nuevos productos? ¿Cuáles y en que tiempo?
• ¿Cuáles son los P/S mas rentables para la empresa?  

1.  POLITICA DE PRECIOS

• ¿Cómo se fijan los precios? ¿Quién establece el precio de cada P/S?
• ¿Qué proceso se sigue para tomar una decisión de cambio de precios? ¿Con que frecuencia se revisan?
• ¿Cómo son en comparación con los de la competencia? ¿Considerar precios a nivel de usuario final, distribuidor, mayorista, etc?
• ¿Cuales son los motivos que han llevado a la actual estructura de precios?
• ¿Cuál ha sido la tendencia de precios en el pasado? ¿Y que se espera en el futuro?

1.3   POLITICA DE DISTRIBUCION  

• ¿Describa los canales de distribución que utiliza? ¿Cuáles son las principales características de cada uno de ellos?
• ¿Cuál es el sistema de remuneración de cada uno de los canales de distribución?
• ¿Qué áreas geográficas quedan cubiertas?
• ¿Cuál es la importancia de la venta directa en ese tipo de productos? ¿Qué grado de cualificación precisan los vendedores?

1.  POLITICA DE COMUNICACIÓN

• ¿Cuales son los niveles de gasto anual en publicidad? ¿En que medios?
• ¿Qué otros instrumentos se utilizan? ¿Promociones? ¿Relaciones públicas?
• ¿Cómo evaluaría el resultado de los gastos realizados en publicidad y otros medios de comunicación?

1. EL CLIENTE

• ¿Quiénes son los clientes? ¿Describa los distintos grupos de usuarios?
• ¿Cuál es el proceso típico para tomar una decisión de compra? ¿Cuánto tiempo dura habitualmente ese proceso?
• ¿Qué grado de lealtad tiene los clientes a una determinada marca?
• ¿Cuáles son las variables clave en la decisión de compra: precio, características del producto, reputación del fabricante, condiciones de crédito, etc.?
• ¿Qué influencia tiene la publicidad en la decisión?
• ¿Qué alternativas tiene el cliente? ¿Hay sustitutivos posibles al producto o servicio?
• ¿Ha perdido la empresa algún cliente importante últimamente? ¿Por qué razones?
• ¿Cuáles son las quejas mas comunes de los clientes?
• ¿Cómo se tratan las reclamaciones?

1. ANALISIS DEL MERCADO

• Tamaño y tasa de crecimiento del mercado total.
• ¿Cuál es el tamaño de los distintos segmentos del mercado, por tipo de clientes y por área geográfica?
• ¿Cuál es la cuota de mercado de la empresa en cada segmento?
• ¿Hay estacionalidad o fenómenos cíclicos?
• ¿Cuáles son los factores del entorno que pueden afectar al crecimiento del mercado?

1. LA COMPETENCIA

• ¿Qué tipo de empresas forman la competencia?
• ¿Cuáles son las principales empresas competidoras?
• ¿Cuál es su estrategia? ¿Cuáles son sus puntos fuertes y débiles?
• ¿Cómo se compara la empresa con cada uno de los principales competidores?
• ¿Se espera la entrada de nuevos competidores en el mercado?

1.  ESTRATEGIA DE MARKETING

• ¿Cuáles son los objetivos de marketing de la empresa?
• ¿Cómo se pretende alcanzarlos? ¿En que plazos?
• ¿Cuáles son las principales amenazas? ¿Y las oportunidades?
• Exprese en pocas palabras su opinión sobre el marketing de su empresa.

1.  FINANZAS Y CONTROL DE GESTION

1. ACTIVO

• ¿Cual es la posición de liquidez de la empresa?  Hay tensiones debidas a la falta de disponible.
• Evolución de las cuentas por cobrar.  ¿Cuál es el período medio de cobro?  Y el nivel de impagados.
• ¿Cuál es el nivel de inventarios?  ¿Cómo se reparte este entre materia prima, en curso y productos terminados?
• ¿Cuáles son los procedimientos de valoración de Stocks?. Son estos fiables.
• ¿Cuáles son los principales activos fijos de la empresa? ¿Cómo estan valorados? ¿Cómo se amortizan?

1. PASIVO

• ¿Qué importancia tiene la financiación de proveedores?  ¿Cuál es el período medio de pago?
• Se hace uso de los descuentos por pronto pago.
• ¿Cómo se reparten las deudas de la empresa en corto, medio y largo plazo?
• Se ha incumplido alguna obligación de pago relativa a préstamos, leasings, etc.  ¿Por qué motivos?
• Se han realizado todas las provisiones necesarias.
• Existen posibles contingencias legales, fiscales o de otro tipo.
• ¿Cuál es el nivel de endeudamiento de la empresa?
• ¿Cuál es la estructura de fondos propios?  ¿Cómo se halla repartido el capital?

1.  CUENTA DE EXPLOTACION

• ¿Cuál ha sido la evolución de las ventas?
• Se han desviado sustancialmente de lo planificado. ¿Por qué?
• ¿Cual es el margen bruto? Es lo alto o bajo en relación al sector.
• ¿Cuáles son las partidas de gastos que pueden afectar de forma crítica al resultado?
• ¿En que áreas se podría actuar para mejorar el beneficio?.

1.  SISTEMAS DE CONTROL

• ¿Qué informes recibe el equipo de dirección?  ¿Con que frecuencia se reciben?
• ¿Qué información proporcionan?  ¿Son realmente útiles para la toma de decisiones?
• Llegan en le momento oportuno o con demasiado retraso.
• ¿Cuál es su calidad?  ¿Son exactos o contienen errores?
• Si tiene información puntual y completa de todas las áreas claves.  ¿Qué aspectos se deberían mejorar ?
• ¿Cuál es el sistema informático que de soporte a estos procesos?
• ¿Cómo lo evaluaría?  Cubre las necesidades de la empresa.  Precisa cambios importantes.

1. PRODUCCION Y OPERACIONES

3.1  INSTALACIONES

• ¿Cuáles son las principales instalaciones productivas o de servicios de la empresa?
• ¿Es apropiada su ubicación?  ¿Qué factores se han tenido en cuenta para su elección?
• Es la capacidad y la calidad de estas instalaciones adecuadas para las necesidades presentes y futuras.
• Se preveen inversiones importantes en un futuro próximo.
• Podría reducirse el inmovilizado sin por ello perjudicar la productividad.

3.2   PROCESOS

• Describa brevemente el proceso productivo o de servicio de la empresa.
• Son suficientes estos procesos.  ¿Cómo se comparan con otros procesos usados en la industria?
• Existen cuellos o botellas o ineficiencias de algún tipo.
• Son importantes las economías de escala.
• ¿En que áreas sería posible obtener mejoras de la productividad?

1.  CONTROL DE CALIDAD

• Existen procedimientos para verificar la calidad de los materiales y componentes.
• Hay especificaciones claras de producto o del servicio final.
• Se verifica con regularidad la calidad de los productos o de los servicios prestados.

1. COMPRAS

• ¿Cuáles son los procedimientos de compras de la empresa?
• Esta centralizada la función de compras.
• Se cualifica previamente a los proveedores.
• Sería posible obtener condiciones de compras más ventajosas.
• Se esta realizando algún proceso productivo que seria mas eficiente subcontrolar.

1. INNOVACION

• ¿Cuál es el grado de complejidad de la Tecnología?
• ¿A que velocidad se produce la innovación tecnológica?
• ¿Qué tipo de actividades de investigación y desarrollo se llevan a cabo?
• ¿Cómo se seleccionan los proyectos?  ¿Qué tipo de seguimiento se realiza?
• En la empresas de servicios, se innova constantemente en la naturaleza de los servicios o en el modo de prestarlos.
• De donde proceden habitualmente las ideas innovadoras.  Se estimula su aparición.

1. RECURSOS HUMANOS Y ORGANIZACIÓN

1.  ESTRUCTURA ORGANIZATIVA

• Describa la organización de la empresa y el sistema de responsabilidades.  Organigrama.
• Si es aplicable, se han previsto planes de sucesión.
• ¿Quiénes son los miembros del Consejo de Administración?  ¿Qué papel juegan en la empresa?
• ¿Cuál es la autoridad y responsabilidad de cada uno de los miembros del equipo de dirección?
• Hay descripciones claras del contenido de los puestos de trabajo.

1. EQUIPO DE DIRECCION

• Describa la experiencia y los logros anteriores del empresario.
• ¿Cómo definiría su estilo de dirección?
• Prefiere hacer las cosas personalmente o delegar en otros.
• ¿Cuál es su actitud ante el trabajo en equipo?
• ¿Qué experiencia y formación tienen los

 restantes miembros del equipo de dirección?

• ¿Cuáles son en su juicio los puntos fuertes y débiles del equipo de dirección?

1.  PERSONAL

• ¿Cómo calificaría la calidad del personal de la empresa?
• Es esta suficiente para las necesidades del negocio.
• ¿Qué sistemas de contratación se han utilizado?
• ¿Qué importancia se le da al tema de la formación?  Hay programas establecidos.
•  ¿Cuál es el sistema de retribución del personal?  Existen beneficios extrasalariales. Planes de pensiones.
• ¿Cuál es la actitud y la moral del personal?

1. ESTRATEGIA Y CRECIMIENTO

5.1  EVOLUCION HISTORICA

• Describa brevemente la evolución histórica de la empresa.
• Pensando en el pasado, ¿Cuáles han sido los incidentes críticos, tanto positivos como negativos, que han marcado la evolución del negocio?
• ¿Cuáles han sido las decisiones que han elevado la empresa a su sitio actual?

5.2   ESTRATEGIA

• ¿Cómo contestaría a la pregunta: "En que negocio estoy"
• En retrospectiva, describa la estrategia que ha seguido la empresa.
• Los esfuerzos han ido mas encaminados a conseguir el liderazgo en costos, la especialización en un segmento de mercado, o la diferenciación del producto.

1.  GESTION DEL CRECIMIENTO

• ¿Cuál es su principal motivación para lograr el crecimiento de la empresa?
• Hasta el momento ¿Cuál ha sido la fuente principal del crecimiento: el aumento de las ventas de los productos existentes, la oferta de nuevos productos, la expansión a nuevos mercados, o una combinación de lo anterior? Explicarlo.
• ¿Cómo calificaría la complejidad actual del negocio?  Aumenta rápidamente o se mantiene a niveles razonables.
• Evalúe en pocas palabras el grado de productividad o de aprovechamiento de los recursos en general.
• Identifique los cinco puntos fuertes mas importantes para que su empresa tenga éxito en su estrategia de crecimiento.
• Señale también los cinco puntos débiles mas importantes.
• Reflexione sobre las acciones que deben tomarse y los cambios que hay que introducir para lograr el crecimiento con éxito de la empresa.

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