Estudio de caso “Ese no es mi problema”

• Resumen del caso.

En una empresa X se realizara reparaciones en las tuberías de agua potable, por lo que es necesario cortar el servicio. Sin embargo, el encargado de realizar el trabajo no notifica el corte del suministro potable, pues asume que no es parte de su trabajo y que es responsabilidad de la dirección general.

Se da inicio a un pequeño incendio debido a un cerillo encendido que alguien arroja. Por esa zona se trasladan los trabajadores de la empresa y al pasar por el incendio solo observan el problema, mas nadie se presta a dar solución. Dentro de la organización los obreros detectan el incendio, pero no se involucran en la solución del mismo pues todos tienen “Definidas sus funciones”.

En el video, un perro que es personificado, envía un fax para comunicar el incendio a la dirección del departamento junto a la solución. El fax es recibido y el colaborador toma interés por el suceso y lo notifica con la directora, quien alega que está ocupada y justifica que el problema está en área de producción. Esta, llama al encargado de producción quien tiene una agenda bastante ocupada y al reunirse con el inician una discusión para evadir responsabilidades. El responsable de producción comparte el problema con el encargado de planificación, donde se presenta el mismo resultado que se mostró con ambos departamentos anteriores. El encargado de planificación presenta el caso a la junta directiva, quien alega que es responsabilidad de sus subordinados y que tienen que hacer algo. En ese momento interrumpen la reunión los niveles operativos exigiendo repuesta hasta que se da inicio a una confrontación entre la alta dirección y el nivel operativo.  Hasta que finalmente alguien presenta la idea de trabajar en equipo y todos utilizan sus recursos de defensa y ataque  para dar solución al problema, apagando de esta manera el incendio, el cual había pasado de ser leve a muy grave.

• Problemas identificados en el caso.

• Canales de comunicación defectuosos.

• Problemas en la comunicación vertical.
• Problemas en la comunicación Horizontal.

• Falta de liderazgo.

• Falta de liderazgo en la gerencia, ocasionando problemas de liderazgo en todos los demás niveles de la organización.

• Problemas en la actitud y aptitud de los colaborados.
• La cultura de la organización no está enfocada en la sinergia.

• Todos limitan  su responsabilidad a lo que su puesto de trabajo enmarca.

• Las personas son consideradas como trabajadores y no como colaboradores.
• No todos son participes de la visión, misión, objetivos y metas de la organización.

• Integración del personal a la empresa deficiente.

• Barreras creadas entre los departamentos.

• Análisis del caso.

Son muchos los problemas que se pueden identificar del caso. Sin embargo, todos estos pueden ser resumidos en un problema principal, siendo este la falta de trabajo en equipo. A lo largo del video, se presentan muchos factores por los cuales los trabajadores de esa empresa no daban solución al incendio, todos tenían excusas diversas y delegaban la responsabilidad a otras áreas.

En la vida real, esto se presenta en todas las empresas, todas tienen sus incendios, el cual es cualquier situación que por muy leve que sea, el descuido de la misma representa  peligro o amenazas para la organización total. Muchos pueden identificar dichos problemas y no involucrarse en la solución, pues se considera que los resultados afectaran únicamente a un área de la empresa. Pero ¿Acaso, si un área se ve afectada grandemente, los resultados no repercuten a toda la organización incluyendo mi área de trabajo? Son pocos los colaboradores que toman su tiempo para cuestionarse lo planteado anteriormente.

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