Etilos Lierazgo

Objetivo:

Saber resolver los conflictos mediante la matriz de conflictos la cual ayuda ampliamente a solucionarlos, además de ver en un caso real como se da una retroalimentación efectiva.

Procedimiento:

Primeo leí el tema 12 que habla de la solución de conflictos, y la retroalimentación.

Enseguida leí el caso.

Después fundamente mis respuestas con el tema.

Resultados:

Si el cajero tuviera buen desempeño poniendo aparte este conflicto y otro que a tenido y lo quiero conservar en el banco aplicaría un interés de colaboración ya que me importaría mantener al cajero, y al cliente, para que el banco siga teniendo su prestigio y no perder clientes con este conflicto. Entonces tranquilizaría al cliente el cual esta quejándose, enseguida hablaría con el cajero para ver su versión, ya conforme a lo que él me diga y como no entrego el cajero ningún comprobante verificaría en el sistema o algo por el estilo donde pueda verificar el movimiento que realizo el cajero, y si esto demora pedirle al cliente un poco de tiempo, en caso de que este no aceptara le daría la diferencia, pero haría que el firmara algún documento en donde se indique que si el cajero le entrego la cantidad correcta el tendrá que regresarme ese dinero.

Le daría algún documento en el que diga que está en proceso de verificación si el cajero le dio la cantidad correcto o no, y en el mismo documento deberá de decir que en caso de no haberle dado la cifra correcta se le entregara y además el banco hará algún cambio en la manera de atenderlo. Y así quedaría la imagen del banco bien.

Primero que nada le diría que tiene que ser más atento a la hora de realizar su trabajo ya que el comprobante que tiene que entregar es muy importante, ya que con él se pueden evitar cualquier conflicto que surja como en este caso. Y en caso de que el del error haya sido él pues, tocaría ese punto que porque comete esos errores tan seguidos, porque como se menciona ya le ha pasado algún incidente de estos con anterioridad, además le recomendaría que hiciera su trabajo con muchísima calma ya que algún error más grave le podría salir muy caro ese error, refiriéndose a que puede perder su trabajo.

Conclusión:

Es muy útil esta herramienta de la matriz de conflictos por que así los resuelves de manera muy acertada, marcando prioridades, y en un tiempo muy corto.

La retroalimentación es algo muy importante que debe manejar un líder ya que así les indica a sus empleados que es lo que están haciendo bien y que les falta mejorar, es un contacto directo que se tiene de uno a otro. Y puede solucionar muchos problemas que surjan.

...