GERENCIA O GESTIÓN DE PROCESOS

I. Diferencias y semejanzas, entre Gerencia y Gestión de Procesos

DIFERENCIAS

GERENCIA

1. Es Estructural (Organizacional)

2. Es Administrativo

3. El alcance está dirigido a la función que establece el cargo.

4. Uso eficiente de los recursos

5. Tiene un carácter directivo y estratégico.

6. Permite a las organizaciones mantenerse en los niveles estándares de desempeño.

GESTIÓN

1. La estructura no importa, sino la integración del equipo. Prevalece las habilidades, talentos y actitudes de las personas, (Liderazgo).

2. Es Operativo

3. El alcance es más amplio, la gerencia forma parte de la gestión; así como, los sistemas, los procesos.

4. Aplicación de herramientas y técnicas para la optimización de los recursos y mejora en el desempeño de los procesos.

5. Esta referido con las actividades y decisiones necesarias para cumplir las políticas, estrategias, planes y acciones relacionadas con la dirección y estrategia de la empresa.

6. Permite a las organizaciones ganar nuevos mercados, ser más competitivas

SEMEJANZAS

1. Se desarrollan para conducir un negocio

2. Se presenta un objetivo claro a cumplir

3. Se aplican los conceptos de dirigir, planear, controlar y ejecutar

II. ¿El beneficio en una organización representa una medida de eficiencia?

Entendiendo por eficiencia la relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados, se puede considerar ésta como un beneficio; siempre que, los recursos sean aprovechados de manera que se alcancen los resultados esperados con menos recursos, o con los mismos recursos mejore los resultados. Sin embargo, en la actualidad no es suficiente ser eficiente, debemos ir más allá y optimizar los procesos, identificar las oportunidades, eliminar aquellos procesos o actividades que no agregan valor. Ya que, con este entorno tan aceleradamente cambiante, se hace necesario, que las organizaciones tengan una visión más amplia en cuanto al futuro de su empresa y en función a ello, establezcan las estrategias requeridas, focalizadas en la mejora continua de los procesos, para garantizar la continuidad y sostenibilidad operativa.

III. ¿Qué importancia tiene el cliente para una organización? b) ¿El cliente permite mejorar la gerencia o la gestión de los procesos de una empresa?

a) Los clientes, son quienes demandan un “producto y/o servicio”; ellos determinar las características y condiciones del producto y/o servicio a suministrarle; que posteriormente, se convierte en la razón de ser de una organización; que requiere, llevar a cabo una serie de procesos, para ofrecer el “producto y/o servicio” requerido por el cliente. Por tanto, considero que el cliente no sólo es de suma importancia para toda organización, sino que es la base sobre la cual se sustenta un negocio. Sin los clientes, no existen las empresas.

b) Los clientes una vez que reciben el “producto y/o servicio”, realizan un análisis sobre el nivel de cumplimiento de los requisitos acordados

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