Gestion De Calidad

Lea atentamente el caso publicado como Recurso Adicional e identifique todos los conceptos de calidad revisados esta semana. Explique y fundamente su repuesta.

Toyota, siendo una empresa conocida a nivel mundial, en este caso en particular no estuvo a la altura de la situación como para avalar la calidad de sus productos. A continuación se representa en forma directa dicho caso.

• Calidad objetiva: No es cumplida, ya que el automóvil no cumple con un correcto funcionamiento de la aceleración, se acelera solo, sin la ayuda del cliente.

• Calidad subjetiva. : Calidad es nula, la falla en la aceleración, no satisface al cliente.

• Calidad Como excelencia: Esta calidad no existe, ya que no cumple con los estándares de seguridad (Al acelerarce solo, puede o a generado accidentes de transito), lo cual no genera satisfacción en los clientes y a su vez disminuye la posición competitiva de la empresa.

• Técnica de calidad Como conformidad con las especificaciones: Dicha calidad no existe, ya que el auto no cuenta con las características propios de seguridad impuestas por la empresa y a su vez no satisface al cliente.

• Calidad total del producto. El producto presenta fallas de fabricación, dicha situación perjudica el producto final entregado al cliente.

• Calidad de la Concepcion. Se mantuvo a la altura, ya que, debido de los constantes reclamos por parte de los clientes, la empresa saca del Mercado a los automoviles aludidos para su posterior revision y de esta manera satisface al cliente.

• Calidad del diseño. Han fallado ya que las pruebas realizadas solo fueron a través de la computación y no en la realidad. Creo que si hubiesen echo las pruebas en la realidad las desviaciones se podrían haber detectado antes de salir al mercado.

• Calidad como uniformidad. Debido a la gran cantidad de autos que presentan fallas es impossible que exista tal calidad.

• Calidad de Satisfacción de las expectativas del cliente. Es obio que no existe, debido a la falla de los vehículos, ninguna cliente desea adquirir un vehículos con desviaciones.

• Calidad de entrega: se pierde ya que el producto presenta fallas y no son corregidas antes d ser entregada al cliente.

• Calidad del servicio: no existe ya que el cliente esperaba un vehículos de calidad y seguro al momento de adquirir dicho vehículos.

• Calidad percibida: tampoco existe ya que el producto presenta fallas y el cliente no se lo esperaba.

• Calidad esperada: se produce una insatisfacion evitable, ya que si, se hubieren realizado pruebas de calidad las desviaciones se podrian aver corregidas.

• Calidad latente: El cliente no se esperaba encontrar con dicha desviacion, al momento de adquirir el vehículos.

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