Gestion Por Procesos

La Gestión por Procesos se basa en la modelización de los sistemas como un conjunto de procesos interrelacionados mediante vínculos causa-efecto.

El propósito final de la Gestión por Procesos es asegurar que todos los procesos de una organización se desarrollan de forma coordinada, mejorando la efectividad y la satisfacción de todas las partes interesadas (clientes, accionistas, personal, proveedores, sociedad en general).

¿Para qué la Gestión por Procesos?

 Para mejorar continuamente las actividades desarrolladas.

 Para reducir la variabilidad innecesaria.

 Para eliminar ineficiencias asociadas a la repetitividad de actividades.

 Para optimizar la utilización de los recursos.

Los procesos pueden ser realizados en forma interna o contratados parcial o totalmente en el mercado. En esto conviene revisar cuidadosamente cada caso, sobre todo cuando se trata de externalizar, por la responsabilidad social incorporada y el aseguramiento de que efectivamente lo nuevo es mejor. Actualmente se considera tan importante la gestión de procesos que incluso fue considerada en la nueva redacción de normas ISO 9000:2000.

Ahora, para armar el mapa de procesos se va a tener muy en cuenta la clasificación de los procesos:

 Procesos estratégicos: Procesos que orientan y dirigen los procesos clave y de soporte.

 Procesos clave: La razón de ser de nuestra empresa o unidad, el objetivo principal de actividad.

 Procesos de apoyo: Los que apoyan a uno o más de nuestros procesos clave.

Describir la organización como una red de procesos proporciona a la dirección de la organización una herramienta útil de gestión.

La dirección gestiona su organización:

1. Estabilizando y desarrollando su concepto de organización (Misión, Visión y Valores).

2. Definiendo su red de procesos en general y más en concreto sus procesos clave y prioritarios.

3. Estableciendo mecanismos de medición (Sistema de indicadores).

4. Estableciendo planes de actuación a largo, medio y corto plazo.

Para que en una organización se pueda implantar correctamente la gestión por procesos, la totalidad del grupo humano que la compone deberá invertir tiempo y esfuerzo en las siguientes áreas:

 Liderazgo de la dirección.

Es necesario que el personal de la organización perciba que:

1. Los directores en la organización conocen y dominan los temas relacionados con la gestión por y de procesos.

2. Se involucran en la formación del resto del personal.

 Participación de los empleados.

La organización dispone entre otros de dos mecanismos que le permiten mejorar la participación de sus empleados.

Un modelo es una descripción simplificada de una realidad que se trata de comprender, analizar y, en su caso, modificar

...