Guia 6 Tipos De Cliente

Guía N 6

1. Consulte que es mercado, mercadeo, venta consultiva, marketing bancario, que aplica actualmente en el sector financiero y aplíquelo a una entidad financiera. Elabore una síntesis.

Que es mercado: El mercado es un grupo de personas u organizaciones que poseen la habilidad y la voluntad de comprar un producto o servicio para el consumo. Se entiende por personas aquellas que con base en sus necesidades y deseos deciden adquirir un producto o servicio. Quien compra un producto se llama cliente, quien por lo general lo consume o usa. Cuando quien usa un producto no es quien lo ha comprado, se llama usuario.

Entonces, el mercado debe considerarse como el conjunto de clientes efectivos o potenciales, que en forma individual u organizada, necesitan productos o servicios de alguna clase y tienen la posibilidad (capacidad de compra), el deseo (voluntad de compra) y la autoridad para comprarlos o alquilarlos.

Que es mercadeo: Mercadeo (también conocido por el anglicismo marketing) consiste en actividades, tanto de individuos como organizaciones, encaminadas a facilitar y estimular intercambios dentro de un grupo de fuerzas externas dinámicas. De esta forma se interrelacionan productores, intermediarios consumidores en su capacidad de intercambiar bienes y servicios que satisfagan necesidades específicas. Mercadeo es el proceso de planeación y ejecución de conceptos, precios, promociones y distribución de ideas, bienes, servicios para crear un intercambio que satisfaga necesidades y los objetivos de la organización.

Recuérdese que la mezcla de mercadeo o “marketing mix “está constituido por

El producto y los servicios anexos a él

El precio y las formas de pago

Los canales de distribución y sus funciones

Las acciones de promoción, es decir de publicidad y de ventas.

Venta consultiva: Venta Consultiva es el entorno de ventas donde la propuesta de valor del vendedor va más allá de la que contiene el producto/servicio o, incluso, de la que se pueda construir alrededor de una solución. En este modelo de aproximación, el vendedor proporciona al Cliente sus conocimientos y los de su empresa para ayudarle en su negocio y mantener una relación de largo recorrido y beneficio mutuo.

Una aproximación de venta consultiva, es el alineamiento perfecto entre la Fuerza de Ventas de una empresa y su estrategia de orientación al Cliente

Marketing bancario: Dentro del Marketing Bancario se distinguen dos aspectos, por una parte el que se refiere al Marketing de Entidad u Organizacional que se fundamenta en cada uno de los departamentos y áreas, así como en los responsables de las mismas. Y por otra parte el que se refiere al núcleo en el que se desarrolla el negocio y sobre el que gira la producción del servicio como es la oficina, es el Marketing de la oficina bancaria.

Las planificaciones estratégicas que se realicen en ambos ámbitos deben indiscutiblemente ir correlacionadas, existiendo interdependencia y comunicación continua. Para asegurarse el cumplimiento de los objetivos marcados, no puede, o no debe planificarse una sin contar inexorablemente con la otra.

Teniendo en cuenta estos dos aspectos se define Marketing Bancario como el análisis, planificación, control y coordinación entre los distintos departamentos y la oficina bancaria de las actividades, estrategias, y los recursos orientados hacia los mercados actuales y potenciales, y que tienen una influencia directa sobre el consumidor, con la finalidad de satisfacer de forma duradera los deseos y necesidades de grupos de clientes seleccionados de forma rentable por una parte, y del cumplimiento de los objetivos de la Entidad Bancaria por otra.

Se caracteriza por tener una completa y definitiva orientación al cliente, que en algunos bancos se ha limitado a la publicación de algunos anuncios, incursionar en la web y adoptar algunos servicios tecnológicos como los cajeros automáticos, representar tarjetas de crédito internacionales y emitir tarjetas débito en monedas nacionales, con uso restringido solo al país de origen.

. El mercado aplica al sector financiero al momento que se realizan intercambios de instrumentos financieros y se definen sus precios en un medio físico o virtual.

. El mercadeo o marketing financiero aplica al sector financiero cuando se ofertan servicios financieros por medio del posicionamiento de los bancos, imagen de las entidades, promoción, precios y distribución de productos.

. La venta consultiva aplica a el sector financiero cuando el vendedor o asesor financiero aplica cada etapa de este tipo de venta como, Prospectacion, Contacto inicial, Análisis, Recomendación, Implementación y seguimiento para solucionar las necesidades de su cliente a corto, mediano y largo plazo.

2. Indague sobre la aplicación de mercadeo en una entidad financiera indicando los programas institucionales de correo directo, venta personal, venta por teléfono, publicidad en medios impresos, radio, televisión, y otros. Elabore un resumen explicando los productos y servicios que se promocionan a través de cada programa de los anteriormente mencionados.

Aplicación de mercadeo en Bancolombia.

- Correo electrónico:

Chat Bancolombia

24/7

Chat en línea con un asesor

- Ventas Personales: Bancolombia a la mano.

En Bancolombia contamos con una amplia red de sucursales diversificadas de acuerdo con sus necesidades en las cuales podrás acceder a nuestros productos y servicios en todo el país.

Sucursales y corresponsales bancarios.

Además algunos Bancolombia y Corresponsales Bancarios contarán con la presencia de un funcionario del Banco, quien podrá brindar asesoría y venta del portafolio de productos y servicios de Bancolombia.

Ventas por teléfono:

- Llamada Bancolombia

- 24/7

- Comunicación Asesor sin costo.

Publicidad en medios impresos: Bancolombia más cerca de ti

- Vallas publicitarias en la entrada de los municipios. Con el slogan Bancolombia más cerca de ti.

Publicidad en la radio y televisión: Grupo Bancolombia entra al mercado financiero en el 2013 con su slogan “LE ESTAMOS PONIENDO EL ALMA”.

Bancolombia financia su programa Bancolombia más cerca de ti en el cual recorre Colombia para mostrar los sitios más peculiares ce Colombia.

En la actualidad Bancolombia se publicita por medio de comerciales con contenido humano y su cercanía a las empresas.

Otros: Facebook, twitter y www.grupobancolombia.com

3.Realice un acróstico con la palabras VENDEDOR Y ASESOR, y establezca diferencias entre estos 2 términos

Visión acertada del futuro.

Estimulando la solución a las

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