IMPLICACIÓN DE LA ESTADÍSTICA Y EL CONOCIMIENTO, EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

IMPLICACIÓN DE LA ESTADÍSTICA Y EL CONOCIMIENTO, EN LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

María Alejandra Jaimes Quintanilla

RESUMEN

Las organizaciones actualmente se están enfocando en la gestión humana debido a que ven en ellos la posibilidad para genera ventaja competitiva, con la opción de tener mayor variedad de opiniones, contrario a lo que pasaba hace unos años donde tomaban al trabajador como un sirviente mas no como una persona con ideas que pueden generar la diferencia con respecto a la competencia. Igualmente la estadística está jugando un papel muy importante en el desarrollo de seguimiento al proceso productivo con el fin de reducir los desperdicios, materia prima, entre otros materiales que están siendo procesados de una manera incorrecta y están generando gastos innecesarios.

PALABRAS CLAVES: Conocimiento, Calidad, Estadística, No conformidades, Ventaja competitiva.

TESIS

La gestión de la calidad en el transcurso de los tiempos ha venido haciendo más representativa la interrelación de los procesos organizacionales, destacando tres temas centrales: calidad, estadística y conocimiento, teniendo en cuenta la relevancia de cada uno de ellos en el desarrollo de las actividades. Por esta razón es necesario examinar los diferentes planteamientos con respecto los temas anteriormente mencionados, con el fin de identificar la importancia de cada uno, así como los efectos positivos y negativos que se generan al tenerlos en cuenta, en el desarrollo de la actividad productiva de cualquier organización.

ARGUMENTOS

De acuerdo al planteamiento establecido por Salazar y Zarandona en su artículo “análisis comparativo de las implicaciones organizativas de la calidad y la gestión del conocimiento’, la gestión de la calidad está fuertemente relacionada con la gestión del conocimiento debido a que son factores intangibles pero que representan una diferencia significativa en el desarrollo del proceso productivo de la organización. Teniendo como base el planteamiento anteriormente presentado es conveniente la creación de conciencia en las empresas nacionales e internacionales que el talento humano es uno de los activos más preciados de la organización y por esta razón se deben cuidar, representando un aspecto positivo y de importancia superior en la empresa, este pensamiento se ve claramente sustentado por el planteamiento de Popper donde establece que la gestión del conocimiento genera una diferencia significativa y presenta un camino más sencillo para la evolución organizacional debido a que cuentan con personal capacitado para tomar decisiones fugaces, teniendo en cuenta que el personal con formación permanente tiene la capacidad de presentar propuestas importantes en busca de mejorar el desarrollo y reducir los riesgos a los cuales diariamente se encuentra expuesta la organización. La calidad no se encuentra enfocada solamente a los productos que genera la organización, ella se encuentra directamente relacionada con el proceso de producción de los mismos, con el fin de garantizar un proceso que genere un producto de muy alta calidad, representando una cadena permanente de respuestas positivas al consumidor. Un proceso ineficiente genera productos no conformes, un proceso con calidad genera productos que cumplen las características empresariales y los requisitos del cliente.

La gestión de la calidad cuenta con cuatro procesos representativos entre los cuales se encuentra la inspección, proceso que realiza un seguimiento permanente de los productos terminados con el fin de identificar los productos con no conformidades con el fin que se evitar que un producto defectuoso entre al mercado. En segundo lugar la estadística empieza a tomar importancia en el mejoramiento del proceso productivo, tesis establecida por Cortes y Navarro , quienes establecen la importancia de realizar controles más esporádicamente pero midiendo el grado de cumplimiento de los mismos con respecto al estándar. Este seguimiento genera en la organización, la realización de un control permanente con el fin de garantizar la calidad del producto. A su vez en el desarrollo estadístico presentado por Cortes y Navarro genera el pensamiento de crear límites de tolerancia debido a las perdidas tan significativas que se están presentando en el proceso de sobreproducción, pensamiento que a mi punto de vista no debe ser tan flexible debido a que la empresa genera costumbre a permanecer en los límites y no busca generar mejores alternativas para generar los procesos. Como tercera

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