INVESTIGACION COMERCIAL, PROF.MARIANELA ORREGO

           Universidad Austral de Chile[pic 1]

Puerto Montt        

Ingeniería Comercial

31 de Marzo, 2016.

TAREA

INVESTIGACION COMERCIAL

INTEGRANTES

Claudio Calbucura

Lucas Delpino

Fabian Garcia

Francisco Rojas

Claudia Vera

INVESTIGACION COMERCIAL, PROF.MARIANELA ORREGO

II.- DEFINICION DEL PROBLEMA.

• Antecedentes

En dia  5 de Abril del año en curso, se realizó la primera reunión en el año entre ASEMCO y ABM, Seguros, la cual tuvo propósito recopilar información para comenzar la investigación pertinente de este semestre, cabe destacar que este informe se realizara con la información recopilada por las cátedras del año anterior y información que como equipo de investigación se maneja.

Una vez ya realizada la reunión con el empresario, se obtuvo la información acerca de los clientes corporativos de esta compañía ya que este año ese será el objetivo principal de la investigación, conocer la satisfacción del cliente corporativo, ya que en el informe final anterior se investigo acerca de los clientes cautivos, nace la incertidumbre de conocer más acerca del cliente corporativo de esta compañía, en esta reunión se comunicó por la empresa que no existen investigaciones anteriores sobre este tipo de cliente, por lo que se intentara cumplir los objetivos de esta investigación para entregar la información clara y completa acerca de los clientes cautivos.

• Contextualización del problema

ABM Corredora de Seguros ltda. es una empresa que lleva dentro del marcado ya más de 7 años y pese a su fuerte posicionamiento dentro la ciudad, incurre en falencias que son reconocidas por los ejecutivos y que son de gran importancia para el desarrollo progresivo de la empresa. Primeramente se cuenta con problemas al momento de dar a conocer la empresa debido a la falta de una misión específica; poca información de las características de los clientes; la percepción de estos acerca del servicio y plata de planes de marketing, Por lo que se muestra que no posee mucha información acerca del cliente que posee esta compañía y de su respectiva satisfacción frente al servicio que entrega esta compañía.

• Planteamiento del problema

La empresa presenta ausencia de planes de trabajo por parte de los gerentes de ABM Corredora de Seguros ltda. al no existir un método serio de planificación, no existe información concreta de los clientes ni sus características. La base de datos existente no presenta actualizaciones periódicas, permitiendo la aparición de errores de gestión y planificación. Por lo anterior, variables como la caracterización de la empresa, la percepción de los clientes o su nivel de satisfacción, no han sido estudiados jamás por ABM Corredora de Seguros.

• Objetivos de la investigación

Objetivo general

Proporcionar información respecto a los clientes corporativos de ABM Corredora de Seguros Ltda. En relación a sus niveles de satisfacción sobre el servicio entregado por la empresa.

Objetivos Específicos

• Conocer la facilidad que posee la ubicación de la sucursal al momento de realizar un tramite
• Conocer la percepción del cliente con respecto a atención entregada.
• Evaluar la valoración de los clientes respecto a los conocimientos que el agente entrega.
• Conocer INFORMACION
• Analizar la percepción de satisfacción del cliente corporativo de ABM Seguros.
• Medir la capacidad que posee el agente para resolver dudas del cliente corporativo.

• Justificación de la Investigación

La investigación se lleva a cabo con el objetivo de realizar un aporte concreto acerca de las características y la satisfacción de los clientes de ABM Corredora de Seguros Ltda. Respecto al servicio entregado por esta misma y si éste se adapta a las características y necesidad de los clientes, permitiendo aprovechar el potencial de esta información

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