INVESTIGACION DE MERCADO

Universidad Técnica de Comercio

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Módulo II                : Gerencia de Mercadeo

Unidad II                : Investigación de Mercados

Tema        : Perfil del consumidor del servicios del área asesoría de la empresa Muñoz & Asociados, en el mes de julio de 2015

Modalidad                : Sabatino

Instructor                : Msc. Allan González Torres

Integrantes                : Henry Francisco Peralta

Sábado, 4 de julio de 2015

Índice

Descripción                                                                No. Página

Introducción                                                                        3

Planteamiento del problema                                                4

Objetivo general                                                                4

Objetivos específicos                                                        4

Marco teórico                                                                          5 – 9

Modelo de la investigación de mercado                                         10

Hipótesis                                                                                              11

Diseño metodológico                                                       12 – 14

Variables por objetivos                                                        15

Encuesta del perfil del cliente                                              16 – 17

Lista de referencias                                                                18

Introducción

Con el presente estudio de investigación de mercado se pretendió obtener información relevante acerca del comportamiento de los clientes de los servicios que brinda el área de asesoría de la empresa Muñoz & Asociados, con la finalidad de establecer el perfil de los consumidores del servicio de asesoría y poder hacer los ajustes necesarios según las necesidades de los actuales clientes. Esto ha sido realizado en el mes de julio de 2015.

Nuestra investigación ha llegado a determinar los factores que están incidiendo para que nuestros clientes actuales, no adquieran otros servicios  que ofrecemos.

Este trabajo de investigación de mercado se ha realizado por medio de una investigación exploratoria con los clientes actuales de la empresa y con la información que poseemos de ellos.

Esperamos implementar las estrategias más adecuadas para incrementar nuestras ventas de servicios de asesoría, hasta un 20%, con relación al año anterior.

Concluida la investigación hemos obtenido los datos de satisfacción de nuestros clientes, si les estamos brindando un excelente servicio, si según su experiencia con nosotros, ellos pueden recomendarnos con otras empresas, si creen que debemos mejorarles el servicio o brindarles otros servicios que les ayude a mejorar la rentabilidad de sus empresas. Sin lugar a dudas esta investigación de mercado que hemos realizado, nos pone en ventaja competitiva con otras empresas similares a la nuestra.

 Planteamiento del problema

¿Cuál es perfil del consumidor del servicios del área asesoría de la empresa

Muñoz & Asociados, en el mes de julio de 2015?

Objetivo General

Diseñar el perfil de los consumidores del servicio del área de asesoría de la empresa Muñoz & Asociados, en el mes de julio de 2015. 

Objetivos Específicos

Caracterizar algunos aspectos sociodemográficos de los consumidores del servicio de asesoría.

Identificar las preferencias de los consumidores del servicio de asesoría.

Medir el nivel de calidad percibido por los clientes actuales de la empresa.

Describir el sistema de comunicación con los clientes del área de asesoría de la empresa.

Marco Teórico

Investigación de mercados

Para hacer su trabajo, los especialistas en marketing necesitan ideas para interpretar los resultados obtenidos en el pasado, y para planificar las actividades futuras. Si quieren tomar las mejores decisiones tácticas posibles a corto plazo, y las mejores decisiones estratégicas a largo plazo, es preciso que cuenten con información oportuna, precisa y procesable sobre los consumidores, la competencia y sus marcas. Descubrir la perspectiva del consumidor y comprender las implicaciones que ésta tiene para el marketing, a menudo puede conducir al lanzamiento exitoso de un producto, o a estimular el crecimiento de una marca.

 Kotler, Keller, (2012) página 97. 1

Valor y satisfacción

El comprador elige las ofertas que de acuerdo con su percepción le entregan mayor valor, la suma de los beneficios y costos tangibles e intangibles. El valor, un concepto fundamental del marketing, es principalmente una combinación de calidad, servicio y precio llamada la triada de valor del cliente. Las percepciones

de valor aumentan con la calidad y el servicio pero decrecen con el precio.

Es posible pensar en marketing como la identificación, creación, comunicación, entrega y vigilancia del valor del cliente. La satisfacción refleja el juicio que una persona se hace del rendimiento percibido de un producto en relación con las expectativas. Si el rendimiento es menor que las expectativas, el cliente se siente decepcionado. Si es igual a las expectativas, el cliente estará satisfecho. Si las supera, el cliente estará encantado.

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