Jet Airways

Después del análisis del caso Jet Airways: despido insomnio y empleo, se ha logrado llegar a una conclusión respecto a la problemática derivada de una toma de decisiones en tiempos de crisis económica por los altos mandos de la compañía.

Los administradores deben tener muy en claro cuáles son los objetivos, misión y visión de la organización, para llevar a cabo una buena planeación estratégica, que de esto depende el rumbo de la empresa.

“La planeación proporciona implica definir los objetivos de la organización, establecer estrategias para lograr dichos objetivos y desarrollar planes para integrar y coordinar actividades de trabajo. Tiene que ver con los fines (qué) como con los medios (cómo)” (Robbins 2009).

La decisión que toman los altos mandos sin considerar factores internos como la de despedir a 1,900 empleados que representa el 15% del recurso humano que opera la compañía en distintas aéreas (atención en vuelos, ventas, servicio a cliente, pilotos, etc.), y que tal decisión implica grandes costos de operación ya que parte de la flotilla aérea se detiene, recortan rutas disminuyendo ingresos afectando la liquidez y rentabilidad de la compañía.

De acuerdo a Robbins el análisis interno “Proporciona información importante sobre los recursos y capacidades especificas de una organización. Los recursos de una organización son los activos (financieros, físicos, humanos e intangibles) que utiliza para desarrollar, manufacturar y entregar los productos a sus clientes”.

Los altos mandos tampoco consideraron factores externos que pueden afectar a la compañía, como las amenazas que puede enfrentar en una crisis económica donde se ven perjudicados. Jet Airways conocía su situación financiera antes de la crisis y saben lo vulnerables que son en los casos de incrementos de sus insumos, como el del aumento de la turbosina, les falto prevención, esto quiere decir que fallaron en su planeación específicamente en el análisis externo.

“En un análisis externo, los gerentes deben examinar tanto entornos generales como específicos para revisar las tendencias y cambios” (Robbins 2009).

“Una vez que han analizado el entorno, los gerentes necesitan señalar las oportunidades que la organización puede explotar y las amenazas con las que puede encontrar o enfrentar” (Robbins 2009).

Posterior al despido de los 1,900 empleados por el Consejo de Administración, el propietario de Jet Airways Naresh Goyal toma otra decisión de reinstalar al personal, Goyal comento a los medios “No podía dormir. Me perturbo el verlos llorar ante las cámaras de televisión. Presento mis disculpas por el sufrimiento y el trauma”.

También trataba de visualizar a su hija que era de la misma edad de los empleados despedidos, en una situación similar a la de ellos, “Los empleados son como mi familia, no puedo verles infelices” comentaba Goyal.

El propietario fundador de Jet Airways baso su decisión personal de a cuerdo a su moral y no al código de ética de la organización, lo que le hizo cometer un “prejuicio de contextualización: resaltan ciertos aspectos de una situación, pero excluyen otros” (Robbins 2009).

¿Quiénes son los responsables de esta situación?

La crisis económica no es responsable de la problemática que vivió Jet Airways, ya que los factores externos no fueron considerados en la Administración Estratégica que “Es lo que hacen los gerentes para desarrollar las estrategias de la organización.

Es una importante tarea que involucra todas las funciones básicas de la administración, como planeación, organización, dirección y control”

...