LIBRO DE ADMINISTRACION EMPRESAS ESTUDIO DE MERCADO

Aprendiendo a escoger una mejor forma de vivir para

Implementarlo en nuestra vida cotidiana y en nuestra

Empresa…

Con mi dilecto, culto y apreciado, aprendí a tomar y saborear una taza de

Café, porque utilizando como pretexto el disfrute de una taza del llamado café

De oro, lo ocupábamos para platicar y “resolver los problemas del mundo”. Y

Recuerdo que en aquellos tiempos

De esa época hasta hoy han transcurrido más de 15 años, y recientemente

cayó en mis manos un libro sencillo, legible y altamente educativo, que me

hizo recordar esos exquisitos con el amigo en mención. El libro “Una Taza de

Café”, escrito por Leslie Yerkes y Charles Decker, que explica los

Ingredientes básicos para dirigir un negocio con pasión, aplicable no sólo al

Mundo empresarial, sino que también a la vida personal.

El libro simplifica su teoría basado en cinco ingredientes básicos para tener

Éxitos (la teoría de las cuatro P y una O), entre ellos: la pasión, las personas,

El trato personal, el producto y los objetivos. En síntesis, esta obra se refiere a

Cada uno de los aspectos señalados, en el contexto de un negocio familiar de

Cafetería, que enfrenta una crisis derivada de problemas internos y/o

Generados por la competencia, razones por la que se ven obligados a

Autoevaluarse, contratando a una especialista en marketing, para examinarse

A profundidad, resultando un análisis FODA (Fortaleza, Oportunidades,

Debilidades y Amenazas), que le permitiera a los involucrados en el negocio

La toma de medidas para mantener su liderazgo en el negocio en cuestión

De los 5 aspectos claves, es importante exponer una síntesis de la importancia

De cada uno de ellos, de tal manera que sirvan de referente a los estimados

Para aplicarlo a la realidad que estimen conveniente.

Misión, Visión, Valores y Principios Corporativos

Misión

En Almacenes EXITO S.A. ofrecemos a nuestros clientes la satisfacción de sus

Necesidades, gustos y preferencias, mediante experiencias de compra

Memorables y garantía de excelencia en servicio, selección de productos,

Calidad y precio, todo ello en ambientes modernos y con propuestas de

Valores diferenciados por formato comercial.

Nos caracteriza el respeto a la dignidad de la persona, la disposición

Permanente a la evolución y al cambio sin romper con nuestras más sanas

Tradiciones, y una obsesiva atención al detalle.

Somos un equipo humano cimentado en sólidos principios éticos y morales,

Con un arraigado sentido de pertenencia por la compañía y que cumple su

Labor con profesionalismo, honestidad y mística.

Por considerarnos su más valiosa riqueza, la organización nos ofrece un

Ambiente digno y acogedor, donde se retribuye equitativamente nuestro

Esfuerzo y talento individual, y se promueve el crecimiento personal, la

Formación integral del ser humano y el bienestar de nuestras familias.

Con una estructura organizacional sin burocracia, una clara visión de futuro

Y el cumplimiento riguroso de todas las obligaciones y responsabilidades

Económicas y sociales, trabajamos para generar una rentabilidad

Equivalente a la de nuestros comparables de mejor desempeño en el

Mercado.

La misión la cumplimos pensando en:

Los clientes:

Son los inspiradores de nuestro trabajo. Su presencia exige la prestación de

Un servicio cálido, oportuno, efectivo y dinámico. La plena satisfacción de

Sus necesidades es la mejor recompensa a nuestro esfuerzo empresarial

UNA HISTORIA CON PASION ALMACENES ÉXITO. UNA COMPAÑÍA

PARA CRECER JUNTOS QUE ALCANZO EL ÉXITO POR SER PIONERA

EN EL MERCADO

Los proveedores:

Constituyen con sus productos, imagen y experiencia, un soporte fundamental

Para la organización. Orientan todo su esfuerzo y capacidad de servicio a

Satisfacer las expectativas de los clientes. Con ellos cultivamos relaciones

Equitativas, que garantizan seriedad y seguridad en el cumplimiento de las

Obligaciones recíprocas.

Los accionistas:

A los accionistas se debe la existencia de la empresa. Personifican la solidez

Moral y económica de la organización. Con su apoyo y confianza la motivan

Para el cumplimiento de sus objetivos, y reciben por su inversión una

Retribución justa.

La comunidad:

Nos debemos al país donde nacimos y hemos forjado nuestro crecimiento.

Cumplimos nuestra labor diaria con sentido social y compromiso con el

Desarrollo de la nación y la calidad de vida de sus gentes.

Visión

Hacia el año 2005 nos consolidaremos en el mercado colombiano como la

Organización de comercio al de tal líder en almacenes de grandes superficies y

Supermercados.

Valores corporativos

. Servicio

. Compromiso

. Responsabilidad

. Ética

. Respeto

. Humildad

. Honestidad

. Amabilidad

. Moral

. Disciplina

Principios corporativos

Excelente atención al cliente y permanente disposición de servicio en todos

Los niveles.

Ejecución ordenada de todos los proyectos como conjunto y aplicación

Milimétrica de cada detalle del negocio.

Promoción del bienestar y el desarrollo integral de los empleados.

Trabajo en equipo y apoyo entre áreas.

Respeto por la experiencia y el saber especializado de cada área y persona.

Comunicación ágil y oportuna.

Disposición permanente de los ejecutivos a participar en todos los niveles de

Operación del negocio.

Estímulo a la formación y el aprendizaje permanentes.

Retribución adecuada para los accionistas.

Promoción del crecimiento y desarrollo integral del proveedor para atender

Mejor las necesidades de los clientes.

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