La Organización Y La Gestión Del Conocimiento.

Para construir una definición de conocimiento se tomaron las definiciones dadas por diferentes autores: Davenport y Prusak(1999) citado por Middleton(1999) dicen que

El conocimiento es la mezcla de experiencia, valores, información y “saber hacer” que sirve como marco para la incorporación de nuevas experiencias e información, y es útil para la acción; esta compuesto por cuatro actividades secuenciales: acceso, generación, fijación, y transferencia del conocimiento.

Muñoz Seca y Riverola(1997) nos dice, “El conocimiento es la capacidad de resolver un determinado conjunto de problemas con una efectividad determinada”. Tonaka y Takeuchi(1995) lo definen como “El conocimiento surge cuando una persona considera, interpreta y utiliza la información de manera combinada con su propia experiencia y capacidad”. En estos aportes encontramos mucha afinidad, porque para resolver un problema de una manera efectiva debemos tener experiencia, información, interactuamos y logramos la solución con nuestra propia capacidad y eso es conocimiento.

En la actualidad el conocimiento constituye el activo mas valioso de una organización, permitiéndole su supervivencia dentro de la competitividad existente con las demás organizaciones de la sociedad.

Las características del conocimiento según Andreu y Sieber(2000) son, “el conocimiento es personal, su utilización frecuente no es motivo para que “se consuma”, es decir, se termine, sirve de guía para la acción de las personas ayudándolas en la toma de decisiones”. El conocimiento permanece en la persona y esta siempre cercano para ser el apoyo de las personas en su accionar diario.

La Organización para la cooperación y el Desarrollo Económico(OECD) en el año 1996 clasificó el conocimiento en cuatro situaciones: Know-what se refiere al conocimiento acerca de los hechos, Know-why que se refiere al conocimiento científico de los principios y leyes de la naturaleza, Know-how se refiere a las habilidades o a la capacidad de hacer algo y Know-who que habla de la información acerca de quién sabe que y quién sabe como hacer qué.

La Gestión del Conocimiento es un tópico que ha sido y esta siendo tratado por las organizaciones en virtud de la importancia que tiene para el surgimiento y fortalecimiento de las empresas en la sociedad. La gestión del conocimiento es un concepto que tiene dos décadas aproximadamente inmerso en las diversas organizaciones, surgió en el seno de las empresas consultoras y logró una rápida difusión aprovechando el potencial naciente del internet y la intranet dentro de las organizaciones; fundamentalmente en aquellas que tenían muchas de sus empresas dispersas y necesitaban difundir y fortalecer el conocimiento en sus organizaciones. Este momento se consideró como el inicio del reconocimiento al conocimiento y la información como bienes esenciales para cualquier organización.

Ahora desde un punto de vista organizacional tenemos que la gestión del conocimiento (Knowledge Management) tiene como fin, transferir el conocimiento desde el lugar donde se genera hasta el lugar donde se va a emplear e implica el desarrollo de las competencias necesarias al interior de las organizaciones para compartirlo y utilizarlo entre sus miembros, así como valorarlo y asimilarlo si se encuentra en el exterior de esta.

Marshall, Prusak y Shpilberg(1996) citado por Middleton(1999) nos dicen que gestión del conocimiento es “la tarea de reconocer un activo humano enterrado en las mentes de las personas y convertirlo en un activo empresarial al que puedan acceder y que pueda ser utilizado por un mayor número de personas, de cuyas decisiones depende la empresa”.

Ponjuán afirma que la Gestión del conocimiento “puede estar asociada con todo lo atinente a la organización centrada en procesos de aprendizaje, a la gestión de recursos humanos, a la cultura organizacional, a la gestión de tecnologías de información, a los procesos y a la reingeniería en sí.” Una reflexión de Sabin Azúa dice que “ Es un conjunto de procesos que permiten utilizar el conocimiento como factor clave para añadir y generar valor. Va mucho más allá del almacenamiento y manipulación de datos”.

Resumiendo estos aportes podemos decir que la gestión del conocimiento esta compuesto por procesos, miembros de la organización, y sistemas que tienen como objetivo fundamental incrementar el capital intelectual de una organización. Además, de adquirir, organizar y comunicar el conocimiento tacto y explícito de los empleados a otros empleados para que sean mas efectivos y productivos en su trabajo.

Es importante considerar que la información que se toma se transforma en conocimiento por el individuo, este a su vez al plasmarlo en hojas de papel lo convierte en información que vuelve a ser conocimiento cuando es tomado por otras personas.

Los modelos de gestión del conocimiento nos dan una idea del valioso aporte que brindan al desarrollo y consolidación de las organizaciones. El modelo SECI de Nonaka y Takeuchi(1995) propone la presencia de dos tipos de conocimiento dentro de una organización: el conocimiento explícito que hace referencia a todo lo intelectual y que se puede difundir de una manera formal y sistémica en las organizaciones y el conocimiento tácito que pertenece a cada persona como: la sabiduría y el entendimiento de las personas, los valores, preferencias e intuiciones, el conocimiento institucional y el conocimiento organizacional, no se puede expresar fácilmente porque corresponde a las personas difundirlo. La creación del conocimiento dentro de las organizaciones es el resultado de un continuo ciclo de interacción dinámica entre el conocimiento tácito y explícito. En este modelo dividido en cuatro etapas (Socialización, externalización, combinación e internalización) los procesos de información y comunicación son la base para su funcionamiento, debido a que la información es compartida y existe la comunicación entre los individuos. Además, los procesos de aprendizaje y el intercambio de conocimiento se lleva en cuatro niveles diferentes: Individual, Grupal, Organizacional e Inter-organizacional.

El modelo de Arthur Andersen esta basado en la responsabilidad personal de compartir y hacer explícito el conocimiento para la organización. El conocimiento debe ser un conocimiento organizativo, donde los procesos administrativos juegan un papel importante.

El modelo KPMG consulting se centra en la importancia del aprendizaje y los resultados que deja éste para la empresa.

Las características fundamentales que poseen estos modelos se basan en la información que poseen sus integrantes y la comunicación que deben ejecutar para transferirla a la organización donde laboran; la efectividad de esta comunicación va a incidir

...