Manual De Gestión De Comunicación

Manual de Gestión de Comunicación.

1. Plan Estratégico de Imagen Corporativa.

1.1 Visión Estratégica.

Ser la empresa líder en el servicio de la organización de eventos especiales, reconocidos por hacer de todos los acontecimientos un evento inolvidable y de calidad.

1.2 Perfil de imagen actual.

Calambur es una empresa moderna, afable, creativa y dinámica que se adapta a las necesidades de cada cliente. Ubicada en un entorno de competencia alta a la que pretende hacer frente a través de la diferenciación de sus servicios.

1.3 Proyecto empresarial y posicionamiento estratégico.

Se llevará a cabo una estrategia de diferenciación posicionándose por la calidad en el servicio y la eficiencia en la logística de cada evento.

1.4 Estrategia de comunicación:

Objetivo General:

Ofrecer un servicio integral en la organización de eventos especiales por temas específicos, de alta calidad y satisfaciendo la necesidades de los clientes.

Objetivos por públicos y acciones:

Calambur cuenta con tres tipos de públicos: estratégico, táctico y coyuntural.

En cuanto al público estratégico nuestro objetivo será consolidarlo, manteniendo un contacto continúo con ellos, satisfaciendo cualquiera de sus necesidades. Para ello llevaremos a cabo una comunicación personalizada y continua. Además permitiremos el seguimiento de la organización del propio evento, por parte del cliente, en todo momento.

Nuestro objetivo con el público táctico será convertirlo en un público estratégico. Para ello se les facilitará la comunicación con nosotros en todo momento y además de garantizarles la efectividad y creatividad de cada evento, como es propio de Calambur, se les mostrará el resultado y la efectividad de otros eventos llevados a cabo para aumentar su confianza. Además se les ofrecerán descuentos por la contratación de varios servicios nuestros.

Finalmente llegar al público coyuntural emitiendo una mayor comunicación e información sobre Calambur hacia este tipo de público. Para ello realizaremos eventos de entrada libre en zonas estratégicas , donde el ciudadano de a pie pueda conocer los servicios de la empresa de una forma “interactiva”.

2. La dirección de comunicación.

1. Vectorizará, desarrollará y controlara la Imagen de la empresa.

2. Coordinará las comunicaciones Institucionales al más alto nivel.

3. Diseñara los Planes de Comunicación.

4. Reforzara la Cultura Organizacional.

5. Integrará las comunicaciones institucionales, organizacionales y mercadológicas.

6. Asegurará activos de la compañía con manejo de Crisis.

7. Ejercerá una asesoría didáctica interna de comunicación a través de su dirección.

2.1. Director de Comunicación:

Clara Ruiz Tabliega, licenciada en Publicidad y RR.PP, master en comunicación institucional por la universidad de Oxford, master en sociología.

La dirección de comunicación esta en Madrid, en la calle Princesa.

Las funciones del director de comunicación son:

- Depender directamente de la Alta Dirección de la Empresa.

- Comunicarse bien con todas las personas de la organización.

- Ser estratega y planificador (supervisa y orienta ).

- Diferenciar la comunicación institucional/corporativa de la comunicación de marketing/comercial.

- Saber vender el departamento dentro de la empresa y explicar su utilidad para la organización.

- Diseñar acciones, planes y programas de comunicación sobre la base de objetivos estratégicos.

- Coordinar e interpretar las necesidades de comunicación de los diferentes departamentos de la compañía.

- Supervisar todas las acciones, campañas, promociones e informaciones desarrolladas, por los diferentes departamentos.

- Evaluar los resultados de las acciones de comunicación en función de los objetivos.

2.2. Dirección de Comunicación: diseño orgánico y funcional.

Nuestro departamento de comunicación estará compuesto por los siguientes integrantes: Encargado del diseño gráfico, encargado de diseño web y directora de comunicación.

2.3. Comité de imagen: quiénes lo integran.

Director general, la directora de comunicación y la directora del departamento creativo.

3 -.Normas generales de comunicación. El estilo corporativo.

3.1.Carta de identidad.

Atributos permanentes de identidad:

Actividad productiva: organización de eventos

Competencia mercadológica: Nacional

Naturaleza societaria: Sociedad Limitada

Identidad Social: empresa moderna, afable, creativa, dinámica y que se adapta a las necesidades de cada cliente.

Atributos que definen la estrategia empresarial:

Visión estratégica: líderes en el sector nacional

Misión: ofrecer calidad y creatividad en la organización de cada evento

Proyecto de empresa: se llevará a cabo una estrategia de diferenciación posicionándose por la calidad en el servicio y la eficiencia en la logística de cada evento.

Atributos asociados la cultura corporativa:

Valores compartidos: nuestros principales valores son la responsabilidad, asumiendo las obligaciones adquiridas, el respeto, logrando mantener un equilibrio y un trato armonioso con los clientes y equipo de trabajo, integridad y creatividad, buscando nuevas ideas e innovando para que cada evento sea original y personalizado.

3.2 Posicionamiento

Objetivo empresarial: La diferenciación de cada uno de nuestros clientes haciéndoles sentir únicos.

Objetivo de imagen: Ser capaces de crear confianza en nuestros clientes.

Atributos de imagen: Calambur es una empresa eficaz y proactiva, capaz de hacer de cada evento algo exclusivo y extraordinario.

Argumentos de comunicación:

1.Calambur es una empresa eficaz

Consigue el resultado esperado

Proporciona la seguridad necesaria

Cumple con sus compromisos

2.Calambur es una empresa proactiva

Se adelanta a las necesidades de sus clientes.

3.3 Identidad visual

La identidad visual de Calambur se compone del siguiente material:

Tarjetas de visitas, sobres, cartas, todo tipo de documentos tanto de comunicación interna como externa.

En los sobres y tarjetas de visitas el logo-símbolo aparecerá a color arriba y a la derecha del documento. Además las tarjetas de visita y los documentos relacionados con nuestra propia publicidad contarán con un código bidi que

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