Manual De Procedimientos

Misión

Facilitamos a las familias una selección de productos y servicios para el vestido y el hogar que superen sus expectativas de calidad, moda, valor y atención, dentro de un ambiente agradable.

Colaboradores, accionistas y proveedores integramos una comunidad donde nos realizamos personal y profesionalmente, generando un alto valor económico, con sentido de responsabilidad a nuestro entorno.

Visión

Ser la empresa líder en tiendas departamentales de mayor eficiencia, crecimiento, innovación, prestigio, servicio, rentabilidad y adaptación a mercados específicos.

Objetivos

• En cuatro meses lograr financiar a los trabajadores y lograr tener ganancias mayoritarias

• En 5 años expandirnos nivel estatal

• En 10 años expandirnos a nivel nacional

• En 20 tener por lo menos un establecimiento en cada estado

• En 30 años ser líder a nivel nacional

Reglas generales

Puntualidad 15 minutos antes de la hora de entrada

• Presentar uniforme completo

• Respeto hacia los compañeros

• No usar aparatos electrónicos en horario laboral

• Comprar en el horario mercado

• No comer o beber dentro del inmueble

• Siempre dirigirse a su compañeros por su nombre

• Traer a todas horas el gafete con su nombre y puesto

• No ser discriminatorio por su sexo, raza, edad, religión, etc.

• Prohibido tener parejas sentimentales o familiares dentro de la empresa.

Políticas generales

Tenemos la certeza que nuestros clientes son lo más importantes para nosotros, así como el cumplir con el 100% nuestro trabajo asignado. Para poder cumplir todas las expectativas de servicio, calidad y atención

Estrategias internas:

• Promover el buen desempeño de los empleados comercializando productos de marcas líderes y conectando a los empleados con estas.

• Expandir las marcas con las que se comercializa para tener más variedad de productos y así abarcar más el mercado.

• Difundir en la publicidad el buen desempeño de los trabajadores.

• Expandir el alcance de la empresa apoyándose en la publicidad.

• Promover el desempeño de los empleados usando la capacitación de estos.

• Capacitar a los empleados para que junto con ellos la empresa pueda llegar a otros sectores del mercado.

• Mostrar que la calidad del producto es proporcional al buen desempeño de los trabajadores.

• Mantener productos de primera calidad en todos los departamentos.

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2012 2013 Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio Julio

Edificio

Contratación

Mercancía

Reclutamiento

Capacitación

Publicidad

Inauguración

Jefe de piso 200 al día 3,000 a la quincena, en dos meses 12,000

Encargado de piso 150 al día 2,250 a la quincena, en dos meses 9,000

20 Vendedores 100 al día 1,500 quincenal total 30,000, en dos meses 120,000

7 Cajeros 100 al día 1,500 quincenal total 15,000, en dos meses 60,000

Jefe de piso 2 200 al día 3,000 a la quincena, en dos meses 12,000

Encargado de piso 150 al día 2,250 a la quincena, en dos meses 9,000

15 Vendedores 100 al día 1,500 quincenal total 22,500, en dos meses 90,000

5 Cajeros 100 al día 1,500 quincenal total 7,500, en dos meses 30,000

Jefe de Rh 200 al día 3,000 a la quincena, en dos meses 12,000

Nomina 150 al día 2,250 a la quincena, en dos meses 9,000

1 Reclutamiento 150 al día 2,250 a la quincena, en dos meses 9,000

1 Capacitación 150 al día 2,250 a la quincena, en dos meses 9,000

1 Mercadotecnia y publicidad 150 al día 2,250 a la quincena, en dos meses 9,000

Encargado de servicios 150 al día 2,250 a la quincena, en dos meses 9,000

Supervisor 150 al día 2,250 a la quincena, en dos meses 9,000

5 Limpieza: 85 al día 1,275 quincenal total 6,375, a dos meses 25,500

5 mantenimientos 100 al día 1,500 quincenal total 7,500, en dos meses 30,000

5 controles 100 al día 1,500 quincenal total 7,500, en dos meses 30,000

10 seguridad: 100 al día 1,500 quincenal total 15,000, en dos meses 60,000

Jefe de almacén 200 al día 3,000 a la quincena, en dos meses 12,000

Almacenista 150 al día 2,250 a la quincena, en dos meses 9,000

Compras 150 al día 2,250 a la quincena, en dos meses 9,000

3 Recepcionista 100 al día 1,500 quincenal total 15,000, en dos meses 60,000

Jefe de finanzas 200 al día 3,000 a la quincena, en dos meses 12,000

1 Contralor 150 al día 2,250 a la quincena, en dos meses 9,000

1 Contador 150 al día 2,250 a la quincena, en dos meses 9,000

1 Fiscalidad 150 al día 2,250 a la quincena, en dos meses 9,000

Es un total de 682,500 pesos bimestral.

Edificio 3, 000,000

Mobiliario y equipo 750,000

Importación de mercancía 2, 500,000

Transporte 300,000

Licencia y permisos 100,000

Publicidad 50,000

Uniformes 200,000

Departamental

Política: creamos la mejor experiencia de compra, brindando un excelente servicio y los mejores productores para la familia

Estratégicos: mejora de rentabilidad posicionamiento y desarrollo del mercado, orientando para la satisfacción del cliente, mejora de procesos internos, desarrollo del capital humano y organización.

Tácticas

• Acompaña siempre al cliente en todo momento

• Llévelo al departamento que te pregunte, busque o necesite

• Transmite responsabilidad respondiendo sus dudas

• Facilite su estancia en el departamento

• Recomiéndale sus servicio

Seguridad, amabilidad, respuesta,

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