Manual de Procedimientos SGC

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Presentación

Como parte del proceso de implementación del Sistema de Gestión de Calidad impulsado por el Instituto Nacional de los Espacios Acuáticos, TRANSPORTE TRIPLEFREIGHT C.A. en el presente documento realiza la delimitación de dicho SGC, así como la adopción de los procedimientos mínimos exigidos por la norma ISO 9001:2015.

Estos procedimientos fueron diseñados por el Ing. Isaac Guillén, y fueron construidos sobre la basa de la información recopilada de una muestra de empresas del sector portuario.

Los cambios substanciales serán notorios en la fase de implementación.

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Ing. Isaac Guillén

Asesor SGC

Política de Calidad

TRANSPORTE TRIPLEFREIGHT C.A. es una organización dedicada a actividades propias del sector del comercio internacional, abarcando las operaciones de consolidación de cargas. Con una marcada orientación hacia los clientes finales, TRANSPORTE TRIPLEFREIGHT C.A. se esmera en prestar un servicio que busca la existencia, apoyados en una constante formación del personal, así como un firme apego a toda la normativa vigente. En la organización procurará la mejora continua de todos los procesos y dispondrá de los recursos necesarios para tal fin.

Objetivos de Calidad

Alcance del SGC

La norma ISO 9001:2015 y sus requisitos, serán implementados únicamente al Departamento de Operaciones, específicamente al proceso de desconsolidación de cargas marítimas.

No obstante, por las características de la empresa, quedan excluidos del SGC de la organización, los siguientes puntos:

a) 7.1.5.2 Trazabilidad de las mediciones. Para la Organización, la trazabilidad de las mediciones no es un requisito aplicable, por cuanto, en la prestación de sus servicios no emplean equipos de calibración.

b) 8.3 Diseño y desarrollo de los productos y servicios. La Organización no realiza ningún proceso de diseño para la prestación del servicio de consolidación. Por lo tanto, este apartado de la norma ISO 9001:2015 queda excluido de su alcance.

Definición del proceso

1- Notificación de nuestro agente en origen por vía de correo electrónico.

2- Recepción de documentación completa concerniente al consolidado por vía de correo eléctrico.

3- Impresión de BL Master y House según sea el caso.

4- Hacer seguimiento de la mercancía por las distintas herramientas de búsqueda y seguimiento que proporcionan los operadores de transporte en línea.

5- Notificación a los agentes de aduana y/o consignatarios, según sea el caso, indicando fecha estimada de llegada.

6- Realización la Declaración anticipada de importación (DAI).

7- Una vez llegada la mercancía se comprueba con los operadores de transporte el número de registro otorgado al BL.

8- Se procede a la desconsolidación por el sistema electrónico de aduanas SIDUNEA.

9- Se entrega la documentación, así como liberaciones que corresponda a los agentes de aduana y/o consignatarios, a fin realicen el trámite de declaración de la mercancía y nacionalización de la misma.

Definición de partes interesadas y sus necesidades

Clientes

Requieren de un servicio de calidad, en el que sus requerimientos sean cumplidos a cabalidad y cuyo costo sea razonable.

Proveedores

Además de esperar el pago puntual por sus servicios, requieren el establecimiento de relaciones comerciales sólidas.

Trabajadores

El principal requerimiento de los colaboradores de la organización es la estabilidad integral, representada por una remuneración acorde a su trabajo, así como de beneficios no monetarios y un ambiente de trabajo cómodo.

Accionistas

Esperan rentabilidad para sus inversiones, así como el posicionamiento de la empresa en el mercado.

Entes Gubernamentales

Como regulador de las diferentes actividades, el Estado exige el cumplimiento de todos los deberes formales establecidos en los diferentes instrumentos normativos.

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