Mapas de procesos. Tipos de procesos

“AÑO DEL BUEN SERVICIO AL CIUDADANO”

UNIVERSIDAD SAN PEDRO

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FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS

Escuela:                 Administración

Asignatura:         Diseño Organizacional

Tema:                Mapas de procesos

 AUTOR (ES):         *

* Mejía Jara Frank

* Milla Yuri Keyco

* Perez Vicente Katerin

DOCENTE: Mg. Colchado Huiza Doni

CARAZ, octubre de 2017

Dedicamos este trabajo a nuestro profesor de la asignatura Mg. Colchado Huiza Doni por su dedicación, gran apoyo y motivación para la culminación de nuestros estudios , por su apoyo ofrecido en este trabajo, por habernos transmitidos los conocimientos obtenidos y haberme llevado pasó a paso en el aprendizaje.

                               Agradecemos a nuestros padres por    brindarnos  

                                          La   oportunidad, el apoyo de Asistir a una

Institución  universitaria como lo es

      “Universidad San Pedro”                                  

INDICE

Caratula…………………………………………………………………………………………….

Dedicatoria………………………………………………………………………………………...

Agradecimiento……………………………………………………………………………………

Introducción……………………………………………………………………………………..06

Resumen………………………………………………………………………………………...07

Mapas de procesos o flujogramas……………………………………………………………….08

Antecedentes históricos del mapeo de procesos…………………………………………………08

Enunciado teórico de los mapas de  procesos……………………………………………………09

Definición de mapas……………………………………………………………………………..09

Definición de mapas de procesos………………………………………………………………..10

Tipos de proceso………………………………………………………………………………...11

Procesos estratégicos……………………………………………………………………………11

Procesos claves………………………………………………………………………………….12

Procesos de apoyo……………………………………………………………………………….12

Aspectos importantes a tener en cuenta sobre los mapas de procesos…………………………...13

Tipos de mapas de procesos……………………………………………………………………..15

Mapa de procesos cruzados……………………………………………………………………...15

Mapa de flujograma……………………………………………………………………………..15

Metodología para la elaboración de un mapa de procesos o (diagrama de flujo)………………...16

Definición de misión y visión……………………………………………………………………17

Grupos de interés / clientes / usuarios……………………………………………………………18

Valores que el cliente puede apreciar ante el servicio demandado………………………………19

Identificación de servicios o actividades………………………………………………………...20

Necesidades y expectativas cubiertas……………………………………………………………20

Ficha de grupos de interés / clientes / usuarios……………..……………………………………20

Etapas del mapeo de procesos…………………………………………………………………...21

Construir un equipo multifuncional……………………………………………………………..21

Determinar el proceso a mapear…………………………………………………………………21

Crear un  mapa del  estado  actual……………………………………………………………….21

Desarrollar  un  mapa  del  futuro  estado……………………………………………………….21

Implementar  cambios  propuestos  y  medir  la  mejora resultante……………………………..21

Mapeo de alcance de procesos…………………………………………………………………..21

Flujogramas……………………………………………………………………………………..22

Utilidades del flujograma………………………………………………………………………..22

Tipos de flujogramas…………………………………………………………………………….22

Herramientas o símbolos utilizados en los mapas de procesos o flujogramas…………………...23

Ventajas de los diagramas de flujo………………………………………………………………24

Desventajas de los diagramas de flujo…………………………………………………………...24

Errores frecuentes……………………………………………………………………………….24

CONCLUSIONES………………………………………………………………………………25

RECOMENDACIONES………………………………………………………………………..26

BIBLIOGRAFIA………………………………………………………………………………..27

INTRODUCCIÓN

En la actualidad las organizaciones buscan ser cada vez más productivas. Para poder realizar cada una de las actividades propias de su organización es necesario que las empresas tengan definidas las estrategias, así como los logros que pretenden alcanzar a fin de que todos los miembros de la organización puedan conocer el papel que ocupan dentro de la estructura organizacional.

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