Marketing Integrado TALLER N° 4 Redacción de Formularios

Universidad Arturo Prat

Ingeniería en Administración Logística

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Integrantes:         Aracelly Petermann

Macarena Navarrete

Cecilia Sarmiento

Rodrigo Flores

Alejandra Ancco

Ramo:                 Marketing  Integrado                                                                                                                   

Profesor:         Claudio Fuentealba

                                                        Curso:                 Ing. Adm. Logística -3804

Santiago – Chile

INTRODUCCIÓN

Toda Institución utiliza las encuestas o formularios para conocer las opiniones de los usuarios o encuestados, esto le permite orientar su gestión y programar acciones de mejora.

Al mismo tiempo, las encuestas nos dan información sobre la pertinencia de algunas acciones y estrategias aplicadas. El procedimiento de realización de encuestas del presente trabajo es anual siendo para el año 2016.

En este informe se analizan los datos segmentados por el área de admisión de la universidad Arturo Prat, tras su análisis emprendan las acciones de mejora locales que estimen oportunas. Todas las acciones de mejora, tanto generales como locales, son supervisadas y coordinadas por la institución.

TALLER N° 4

Redacción de Formularios

Objetivo General:

El objetivo del Formulario es obtener y levantar información estadística, para conocer las necesidades, usos y costumbres de los futuros alumnos que entren a la universidad Arturo Prat o la forma de pensar con respecto a un tema determinado a la institución. 

Con base a las respuestas obtenidas, se valora los porcentajes y se pondera al mercado objetivo para establecer las necesidades del mismo o soluciones. Además de detectar áreas de mejora que contribuyan a conseguir una mejor percepción y la fidelidad del futuro alumno.

Objetivos Específicos:

1. Identificar oportunidades de mejora en los servicios que se ofrecen a los futuros alumnos que ingresen a la Universidad.
2. Identificar oportunidades de mejora en los procesos de comunicación que se utilizan.
3. Cuantificar la información obtenida en los futuros alumnos.
4. Calificar los resultados.

Metodología de la Investigación

Se diseña un Formulario que se suministrará a los futuros alumnos que se presenten en el área de admisiones; la forma de cómo se realizará es Escrita.

A los alumnos se seleccionarán al azar mediante selección aleatoria. Es decir, se elegirán tomando en cuenta a los que se presenten al área de admisión.

Pasos que se seguirán para realizar el Formulario:

1. Determinar qué información necesitamos.

• Respuestas obtenidas

1. Determinar qué tipo de Formulario vamos a diseñar.

• Escrito

1. Determinar el contenido de las preguntas

• Preferencia de Carrera de la Universidad

1. Determinar el tipo de preguntas.

• Preguntas Cerradas

1. Decidir la redacción de las preguntas.

1. Decidir el orden de las preguntas

1. Decidir el aspecto físico del cuestionario

1. Realizar prueba piloto

Pilotaje del Formulario

Es una representación de cómo se llevaría a cabo documento a presentar, en otras palabras es solo una muestra en el cual se obtienen datos y opciones para mejorar.

Objetivo:

• Valorar la factibilidad y resultado del mecanismo prepuesto de administración del formulario

• Conocer las características y magnitud esperada de las respuestas.

• Valorar las características de la encuesta en cuanto a su fiabilidad interna y validez de construcción.

Revisión de los aspectos seleccionar para ser formulados.

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