Plan De Responsabilidad Social

FLECHA BUS PERÚ: PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

PARA EL CURSO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

MAESTRISTAS:

JUAN CARLOS QUINHUA GARCÍA

MARCELINO JOSÉ CASTAÑDA LEÓN

MYRNA SANDOVAL LAGUNA

WINKLER MEDINA VASQUEZ

YURI LEÓN PECEROS

PROFESORA. : Mg. Sc. NILZA CIRIACO REYES

CICLO IV

2013 - I

PLAN DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL

“FLECHA BUS PERÚ SIEMPRE PRIMERO, COMPROMETIDO

CON UNA GESTIÓN RESPONSABLE”

2013

PRESENTACIÓN

Nuestro país, por la ubicación privilegiada que tiene en América del Sur, está conectado vía marítima con todo el mundo lo que permite realizar diversas operaciones de exportación e importación; también nuestra gran diversidad geográfica posibilita la variedad de producción agrícola y un turismo diverso.

En este caso, el sistema de transportes, cumple un papel importante dinamizando la economía peruana y participando así en la generación de empleo. La globalización y la apertura económica del Perú ha generado que los servicios de transportes terrestres que se brindan, constituyan un factor cada vez más importante para el desarrollo del comercio nacional y la mayor competitividad del país. A pesar de que la modernización de las carreteras, aún queda mucho por hacer en materia de vías de comunicación.

FLECHA BUS PERÚ opera desde 1990 en el negocio de transporte terrestre en el Perú ofreciendo el conjunto más completo de servicios a nivel nacional (transporte de pasajeros, de personal y de carga). Después de 23 años se ha consolidado como una empresa eficiente del sector teniendo a empresas importantes entre sus principales clientes.

En este marco FLECHA BUS PERÚ, ha decidido elaborar un plan de Responsabilidad Social Empresarial, a nivel de Lima con la finalidad de poner en marcha acciones concretas que permitan tener un lazo estrecho con sus públicos objetivos (stakeholders) y al mismo tiempo encontrar un equilibrio con el medio ambiente de manera sostenible.

Para lograr el éxito de este plan se considera necesario un proyecto de RSE interno y externo, cuyo eje sea la comunicación. Además, es necesario que todas las áreas de la organización estén alineadas y de acuerdo con el presente documento, ya que serán éstas la que impulsen el plan y logren los resultados esperados.

I. ASPECTOS GENERALES

1.1. MISIÓN

Prestamos servicios de transporte y logística como operadores integrales atendiendo el mercado nacional e internacional, a través del desarrollo de productos de calidad, proporcionando soluciones globales y a la medida de las necesidades de nuestros clientes.

1.2. VISIÓN

Constituirnos en la empresa líder en el mercado de transporte y logística a nivel nacional con alto estándar de calidad y eficiencia en los servicios que brindamos a nuestros clientes.

1.3. OBJETIVOS EMPRESARIALES

Flecha bus Perú es una empresa de servicios orientada al cliente, para ello brinda una atención de primera línea a un precio acorde. Nuestro mercado se compone del universo de actividades, empresas y particulares que conforman la economía, por tales motivos hemos definido:

• Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros negocios: sus reclamos son vistos como una oportunidad de mejora, sus consultas y sugerencias como posibilidades de nuevos negocios.

• Mejorar los procesos, sistemas y medios para adelantarnos a las expectativas de nuestros clientes.

• Trabajar en equipo en todas las áreas de la organización, como así también con nuestros clientes y proveedores.

• Capacitar en forma permanente y sostenida a las personas.

• Identificar las oportunidades de mejoras y prevenir posibles inconvenientes en las distintas áreas laborales.

• Motivar la comunicación interna fluida a fin de poder trabajar en conjunto e involucrar los objetivos personales en el propósito de crecimiento de Cruz del Sur.

1.4. ANALISIS DEL ENTORNO – EMPRESA (FODA)

FORTALEZAS:

Procesos enfocados en el cliente.

Cultura organizacional de calidad total a todo nivel

Imagen institucional de seguridad, puntualidad y confianza.

Redes de puntos de venta estratégicamente ubicados cómodas y seguras.

Nueva flota de vehículos con GPS

Proveedores eficientes

Alianzas estratégicas con empresas regionales.

Servicios de entretenimiento a bordo (biblioteca, videos, Internet)

Servicios por categorías (VIP, económica)

Seguros integrales en caso de emergencia OPORTUNIDAD:

Constante crecimiento del sector turismo en el Perú.

Crecimiento del sector de transporte de carga (logística) a nivel nacional.

Crecimiento del mercado del transporte de personal.

Facilidades de crédito en el sector financiero

Incremento de importación de vehículos.

La responsabilidad social empresarial toma cada vez más importancia en la sociedad peruana como criterio de elección de nuestros usuarios.

DEBILIDADES:

No vender pasajes vía Internet.

Estado de salud de algunos chóferes (peso)

Disponibilidad de buses de reemplazo para situaciones de emergencia.

Medidas de seguridad en los exteriores de las agencias de viaje.

AMENAZAS

La competencia esta nevando su flota.

Accidentes de transito.

Aumento de la delincuencia a nivel nacional.

Aumento de los combustibles.

Aumento de los costos de peaje

Variación constante del precio del dólar

Competencia desleal del sector informal (buses y colectivos)

1.5. DIAGNÓSTICO RSE DE LA EMPRESA

La zona de influencia de nuestras operaciones de RES será la Urbanización Ceres del distrito de Ate Vitarte. Actualmente en esta zona se ha incrementado la delincuencia, el pandillaje juvenil, también un 65% de los niños tiene una vida sedentaria, poniendo en riesgo su salud. También los jóvenes, mujeres varones, no encuentran espacios donde practicar deporte y recibir información sobre nutrición y una cultura de valores.

Fuente: Informe de la Municipalidad de Ate Vitarte 2012

1.6. IDENTIFICACIÓN DE LOS STAKEHOLDERS

Interna:

Pago (Sueldo justo)

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