Proces Para Detectar Problemas

PROCESO PARA DETECTAR PROBLEMAS

William Pound ha dicho que el proceso para detectar un problema suele ser informativo e intuitivo (O sea que se tiene conocimiento rápido del mismo). Por regla general situaciones que alertan al gerente cuando se puede presentar un problema son:

• Desviación de la experiencia pasada: Significa que se ha roto un patrón existente en la actuación de la organización. Las ventas del año actual son inferiores a la de los anteriores, los gastos se han disparado repentinamente, hechos como estos señalan al gerente que existe un problema.

• Desviación del plan establecido: Significa que no se están alcanzando las metas, proyecciones o expectativas de los gerentes. La cantidad de utilidades es inferior a la esperada; un departamento ha excedido su presupuesto; un proyecto no cumple con el programa. Estas son circunstancia que señalan al gerente que se debe hacer algo para que para que el plan vuelva a seguir su curso.

• Otras personas presentan problemas al gerente, los clientes se quejan de las demoras de las entregas, los empleados renuncian, muchas de las decisiones que toman los gerentes todo los días entrañan problemas que les han presentado terceros.

• El desempeño de la competencia: pueden producir situaciones que requieren la solución de problemas, cuando otras empresas desarrollan procesos nuevos o mejoran sus procedimientos de operaciones, el gerente quizás tenga que reevaluar los procesos y procedimientos de la empresa.

No siempre es sencillo detectar problemas, Sara Kiesler y Lee Spoull han identificado algunos de los errores más comunes que cometen los gerentes al detectar problemas. Describen tres categorías de trampas básicas que suelen encontrar los gerentes:

• La asociación falsa de los hechos.

• Las falsas expectativas en cuanto a los hechos.

• La falsa perseccion de uno mismo y de la imagen social.

En los años sesenta y a principio de los setenta, los gerentes de fabricas de computadoras grandes tenían falsas expectativas, pensaban que no existía una demanda significativa de computadoras personales y que seguramente

No existiría jamás. Sus expectativas no tuvieron nada que ver con la realidad que se presento.

El pasado puede desempeñar un papel muy importante en la toma de decisiones, aunque no signifique como ya sabemos que lo que ocurrió en el pasado continuara ocurriendo de manera automática.

Como detectar problemas y oportunidades

En la toma de decisiones se trata con problemas, estos surgen cuándo el estado real de las cosas no se ajusta al estado deseado. En muchos casos, un problema puede presentar una oportunidad disfrazada, un ejemplo claro de esto es el problema de las quejas de los clientes debido a las demoras de entrega de los pedidos, pero también se podría considerar como una oportunidad en una empresa ya que esta permite diseñar los procesos de producción y servicio al cliente.

Decía Peter Drucker que para salir de un hoyo lo mejor es dejar de cavar. Pasa lo mismo cuando se invierte en bolsa. Si las acciones que hemos comprado bajan de precio, en vez de vender estas acciones (que ahora ya no nos gusta tener) las mantenemos e incluso compramos más. Frecuentemente

...