Protocolo familiar

PROTOCOLO FAMILIAR

CATEDRÁTICO:

GUILLERMO FERNNDEZ.

ALUMNOS:

JOSE AMADEO ZELAYA HERNANDEZ

SAN MIGUEL, MARZO DEL 2010

I. INDICE

II. INTRODUCCIÓN.

III. OBJETIVOS DEL GRUPO FAMILIAR

IV. FINALIDAD Y PRINCIPIOS GENERALES

EL TRABAJO FINAL DE

RECOMENDACIONES PARA EL ESTABLECIMIENTO DE UN PROTOCOLO FAMILIAR

(SE REALIZARA EN FAMILIAR)

Historia:

Farmacia San Antonio fue fundada en la villa Jucuapa, municipio de Usulután en 1949 como una botica galénica, por el Sr. Antonio Meléndez, inicio sus operaciones como una comercial dedicada a la venta y elaboración de medicamentos, preparados magistralmente. también productos de primera necesidad y agro veterinarios; en 1963, es trasladada a la ciudad de El Transito, estableciéndose como una farmacia y agro veterinaria, manteniéndose así hasta 1983, cuando por motivos del conflicto armado el Sr. Meléndez, se ve obligado a emigrar hacia San Salvador, dejando abandonada la empresa, siendo así por lo que es adquirida por el Sr. Juan Méndez, que hasta entonces era empleado y protegido del Sr. Meléndez, quien retoma la farmacia que se encontraba en decadencia; El Sr. Méndez reestructura el establecimiento, mejora y renueva el mobiliario y se diversifica incorporando una comercial distribuidora de productos de primera necesidad, lo cual trajo la renovación del establecimiento, en 1995 abren una sucursal y se establecen como una empresa prestigio la zona. Pero el Sr. Méndez ha mantenido su empresa administrándola y llevando el control sin ningún cambio pero el ya desea des ligarse del negocio y que sus hijos se hagan cargo de la empresa.

III. OBJETIVOS DEL GRUPO FAMILIAR

Todos los miembros del Grupo Familiar se sienten orgullosos del desarrollo empresarial realizado hasta el momento actual, caracterizado por:

- Calidad de servicio al cliente, con una atención a la mejora permanente, y de los procesos internos de trabajo.

- Rentabilidad, capacidad de expansión y diversificación financiada, en su gran mayoría, por recursos propios.

- Especialización sectorial.

- El objetivo futuro es seguir creciendo de forma directa o indirecta, a través de empresas independientes, buscando un crecimiento sano que no ponga en peligro la viabilidad de las empresas que ya funcionan bien.

Solución.

La empresa Familiar deberá po¬seer las siguientes características:

• Abarcar las diferentes posibilidades, a fin de no poner un freno a la rentabilidad.

• Ser flexible, para que así permita a la farmacia adaptarse a nuevos cambios.

• Ser dinámica, puesto que así no sólo posibilitará definir la ganancia de hoy, sino también las del futuro.

• Ser específica, permitiendo a la farmacia individualizar a sus clientes potenciales y actuales, a sus competidores y proveedores, además de sus clientes y actuales consu¬midores.

• Ser clara y además objetiva, para permitir llegar a las zonas abarcadas por la farmacia.

Estrategias a seguir:

Lanzamiento de nuevos servicios

Incentivar las líneas de servicio existentes

Esforzarse y concentrarse en un tipo de servicio

Combatir a la competencia con verdaderas estrategias empresariales.

Ingresar a nuevas unidades de negocio

Ampliar el número de clientes

Buscar nuevos mercados

Reducir los costos

Mejorar la calidad en los servicios y los precios para volvernos mas competitivos.

Buscar oportunidades incorporando nuevas tecnologías

Cambio de la imagen, la promoción, etcétera.

En cuanto a estrategias de marketing:

• Buscar otros nichos de mercado potencial

• Establecer planes de metas

• Recolectar informaciones

• Hacer previsiones de venta

• Expandir coberturas geográficas de mercado

• Lanzamiento de nuevos servicios

• Búsqueda de nuevos clientes

• Realizar innovaciones tecnológicas

• Modificación de las condiciones de precio, clase y des¬ cuentos

• Modificación de los créditos y cobranzas

• Modificación del almacenaje

En cuanto al personal familiar y no familiar

• Se entrenara la personal ampliando sus conocimientos y actualizándolo para que se pueda

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