Quality Management

En este ensayo se estará hablando de diferentes temas, como por ejemplo; Los Catorce Puntos de Manejo de Calidad y los 10 procesos para monitorear y evaluar las instituciones En el transcurso de este ensayo se estará mencionando detalladamente cada uno de los puntos anteriormente mencionados. También se estará comparando la información aquí dada con la realidad del servicio de salud en Puerto Rico.

Comencemos definiendo que es control de calidad; control de calidad es la parte del programa que da seguridad a lo que es garantía de calidad, este se ocupa de las técnicas usadas en la vigilancia y mantenimiento de los elementos técnicos de los sistemas que afectan la calidad de la imagen. El programa de control de calidad tiene tres niveles de pruebas. El primer nivel es el Simple y no complejo; estas son las pruebas que puede realizar el tecnólogo. El segundo nivel es el Complejo: este nivel lo puede realizar un tecnólogo que ha sido capacitado en el area de control de calidad, la razon por lo que lo debe hacer un tecnólogo capacitado es por que los equipos son mas sofisticados. El tercer nivel son invasivas y complejas; este es el que se realiza a equipos nuevos y se hacen por un ingeniero o un físico. Estos pueden detectar cualquier defecto que pueda exisistir en el equipo. La mejora continua de la calidad es el programa de control de calidad que garantiza un cierto nivel de calidad para cumplir con la vigilancia periodica para el mantenimiento del mismo. En 1991 la Comision Conjunta de la Acreditacion de Organizaciones de la Salud incorporaron los conceptos mejora de calidad continua conocida como la gestión de calidad total. Liderazgo de la calidad total, de estadística y de control de calidad, para reemplazar los antiguos conceptos de control de calidad. Estos conceptos están basados en 14 puntos para la gestión.

A continuación estare explicando brevemente cada punto. El primer punto consiste en crear constancia para mejorar el producto y el servicio esto quiere decir que además de hacer dinero, se trata de mantenerse en el negocio brindando empleo a la colectividad por medio de la innovación, la investigación, la mejora continua y el mantenimiento. Segundo punto: adoptar una nueva filosofía esto se refiere a lo siguiente en la actualidad nos conformamos con brindar un servicio poco atento al cliente y para lograr que se de un excelente servicio es necesario adoptar una filosofía propia y asi dar de manera efectiva un buen servicio. Tercer punto: dejar de dependender de la inspección de masa: Las empresas anticuadas normalmente inspeccionan un producto cuando éste sale de la línea de producción o en etapas importantes del camino, desechando o re-elaborando los productos defectuosos. Esta práctica resulta realmente muy costosa. En realidad, la empresa les está pagando a los trabajadores para que hagan defectos y luego los corrijan. La calidad NO proviene de la inspección, sino de la mejora del proceso. Cuarto Punto: Acabar con la practica de hacer negocios teniendo como base únicamente el precio: Las empresas regularmente buscan un proveedor de menor precio, lo que termina en provisiones de baja calidad. Este punto promueve a que busquemos calidad y asi no concurrir a gastos adicionales en arreglos. Quinto punto: Mejorar constantemente y siempre el sistema de producción y servicio, La mejora no es algo de un solo dia, se debe buscar mejorar constantemente para asi lograr una mejor calidad. Sexto punto: Implantar la formación en el trabajo; Capacitar permanente a trabajadores y supervisores en sus propios procesos, de manera que ese aprendizaje ayude a mejorarlos tanto de manera incremental como radicalmente. Primero se debe tener conocimiento de lo que se hace, más allá del mero seguimiento el procedimiento, el mecánico que sepa de mecánica, el soldador de soldadura, etc. Séptimo punto: Adoptar e implantar el liderazgo; La labor de la dirección no consiste en supervisar, sino en el liderazgo. La dirección debe trabajar en las fuentes de mejora, la idea de la calidad del producto y del servicio, y en la traducción desde la idea al

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