RESUMEN CASO PORTLAND

CASO  5: MENOS PUEDE SER MAS

i. Breve resumen del tema

• Bueno primero hablar que el CRM es un sistema de administración de relaciones con el cliente, con lo cual se busca obtener una mayor rentabilidad por cliente.
• En contraste a esto,
• Citizens National Bank of Texas rastreaba de forma manual el  contacto con sus clientes, por medio de documentos que  contienen una buena información del cliente pero que al ser miles de hojas que se tienen que revisar, ocasionaba dificultad  para consultar y administrar esta información relevante.
• Es por ello que en el 2001, el banco decide implementar un software para la  administración de relaciones con los clientes, el CRM que se mencioné al inicio, entonces contratan los servicios de CRM de Siebel System con un costo de  USD 150,000 y con un costo de instalación y adaptación de USD  350,000.
• El bancó no conto con que la instalación de este programa trajera atrasos para la  empresa en la búsqueda de información, ya que el proceso para extraer esta informacion era mas complejo y además no podía enlazar

ii. Situación Actual

• El Citizens National Bank of Texas tiene 16 sucursales, no compite con grandes bancos,  sino atiende a pequeñas comunidades de entre 500 y 25 000 habitantes
• El banco busca rastrear de forma manual el contacto con sus clientes, por medio de  documentos que contienen una buena información del cliente pero con dificultad para  consultar y administrar.
• Este sistema CRM, no era necesario, debido a que todas las solicitudes, como reclamo o  solicitud de nueva chequera se canalizaba por el centro de atención telefónica.
• El nuevo soporte no era amigable para su uso, debido a que los banqueros se  confundían a la hora de hacerse una idea clara con las relaciones del cliente

CASO 6:  PORTLAND BUS COMPANY

i. Breve resumen del tema

• Portland Bus Company es de propiedad de Dawe Motors, productor global líder de automóviles de  pasajeros y vehículos comerciales. Portland es una planta que ensambla carrocerías para la división Dawe Bus.
• Las compras totales anuales de Portland  ascienden a cerca de 250 millones de dólares, de las cuales el 75% se realizan a través proveedores estratégicos y lo restante son abastecidos a través de la organización de David, quien es el Director de materiales de portlad, quien a su vez tiene a cargo a Richard, el responsable del abastecimiento de componentes de metal.
• Richard ha clasificado el gasto de la compañía relacionado de estos componentes en  3 categorías: Bisagras, abrazaderas y conductos. ( Involucrando 290  proveedores, lo cual representa un gasto anual cercano a 2 millones de dólares).
• Richard está buscando oportunidades  para ahorrar en estos costos.
• Por ello se organizara una serie de subastas inversas electronicas, para tener una mayor idea de los costos que ofrece el mercado en base a estos componentes.
• PBC considerará a 7 proveedores para realizar la subasta inversa, de las cuales piensa dejar a 4 e incluir 1 nuevo.

ii. Situación Actual

situación actual

Portland cuenta con 290 partes diferentes (componentes de  metal) las cuales son compradas bajo condiciones que no se  revisan desde hace dos años, con lo cual no se está teniendo  en cuenta las consideraciones actuales del mercado, por tal  motivo llevará a cabo una subasta inversa mencionada.

Al ser la primera vez que se usara este método, se debe revisar las políticas para que el proceso sea transparente y provechoso para Portland.

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