REVISION Y PREGUNTAS PARA DISCUSIÓN Cap 6

REVISION Y PREGUNTAS PARA DISCUSIÓN

1. ¿Qué tienen en común las compañías ganadoras del premio Baldrige?

• Las compañías formularon una visión sobre lo que consideraban que era calidad y sobre como la podrían alcanzar.

• La alta gerencia participo activamente.

• Las compañías planearon y organizaron cuidadosamente su esfuerzo de calidad, asegurándose de que se iniciara de manera efectiva.

• Controlaron enérgicamente el proceso en general.

2. ¿Cómo se pueden aplicar los criterios del premio Baldrige en una universidad?

Categoría Valores fundamentales Asunciones teóricas

1.- Liderazgo.

Liderazgo visionario.

Responsabilidad social.

Administración de calidad. Teoría de los recursos humanos.

2.- Planeación estratégica.

Orientación en los resultados y en la creación de valor.

Visión de futuro. Teoría de sistemas. Administración de la calidad.

3.- Orientación en los alumnos, grupos de interés y al mercado. Educación centrada en el aprendizaje. Administración de la calidad.

4.- Medición, análisis y gestión del conocimiento.

Administración sobre la base de realidades.

Teoría de sistemas. Administración

científica. Administración la calidad.

5.- Orientación en el personal Aprendizaje personal y organizacional. Aprendizaje organizacional.

Relaciones humanas.

6.- Administración de procesos.

Administración para la innovación.

Administración de la calidad.

Administración científica. Teoría de sistemas.

7.- Resultados del desempeño

organizacional Perspectiva sistémica. Teoría de sistemas.

3. “Los criterios Baldrige son más apropiados para evaluar compañías manufactureras que “compañías de servicio”. comente esta afirmación.

Los Criterios para el premio Baldrige constituyen un modelo para la excelencia en los negocios de cualquier organización, de manufactura o servicios, grande o pequeña.

Dentro de las 3 categorías que comprende Los Premios Bildrige se encuentran compañías fabricantes o subsidiarias que producen o venden productos, otra categoría so las compañías de servicio, por consiguiente debemos decir que los criterios que se aplican para la elección del ganador no son netamente aplicables a las empresas manufactureras, por ejemplo liderazgo, planeación estratégica son cualidades que deben poseer tanto empresas manufactureras como de servicios.

4. ¿En que beneficia el proceso del Premio Baldrige a la compañía que no lo ganan?

Ayudan a las compañías que no ganan el premio, en fomentar el intercambio de información, motivar a las empresas a adoptar estrategias de mejora de la calidad y la productividad, dar un reconocimiento a las empresas que han instituido estrategias exitosas, proporcionar modelos de roles e imitar a compañías ganadoras.

Lo más importante es que el programa cambio la forma en que muchas organizaciones manejan sus operaciones y ayudo en gran medida a integrar los principios de calidad total en la cultura cotidiana de estas empresas.

Los verdaderos beneficiados son los clientes y otros grupos de referencia que reciben mejores productos y servicios.

5. “Si los empleados de línea deben asumir la función de control de calidad, su productividad disminuirá”. analice esta afirmación

Claro, su productividad se vería afectada debido a que si un empleado de línea decidiera también hacer el control de calidad tendría que tomarse un tiempo para hacerlo y estaría perdiendo el tiempo que utiliza para realizar sus funciones seria recomendable establecer una comisión que se encargue de este tipo de control.

6. “la calidad no se inspecciona dentro de un producto; es preciso incorporarla”. Analice las implicaciones de esta

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