Recepcion Hotelera

DEPARTAMENTO DE RECEPCIÓN

El departamento de recepción se encarga de manejar las solicitudes de reservas.

La recepción cuenta con 2 áreas:

1. FRONT OFFICE: Aquí es donde se recibe al huésped, el contacto directo entre el recepcionista y huésped. Donde se encuentra:

• CAJA: se encarga de aperturas de facturas, cobros de facturas, donde al huésped al fin de su estadía se realiza el check out, que es una lista registrando todos los servicios consumidos hasta la fecha, otorgando el pase de salida. Aquí tenemos un modelo de un check out. El sub departamento de caja es el último eslabón del proceso de entrada y hay hoteles en los que se considera como un componente de la Recepción.

En hoteles de máxima categoría, de 5 a 4 estrellas, el departamento de caja de Recepción tiene como funciones más importantes las siguientes:

• Cobro de facturas: en efectivo o a crédito (moneda nacional o extranjera, cheques de viaje, bonos de agencias de viajes, comisiones).

• Cambio de divisas.

• Control de cofres de seguridad.

• MOSTRADOR: Registro del huésped. Se da la bienvenida al huésped, se le asigna habitación, concede atenciones, soluciona problemas o inquietudes del huésped, y comunica a las demás áreas de los cambios producidos de habitación.

Cuando llega el cliente se realiza el check in, es donde se registra al cliente, obteniendo sus datos personales, siendo muy importante a la hora de rellenar los datos del cliente lo más preciso posible, esto hace como resultado la seguridad del cliente y del hotel. Aquí tenemos n modelo d un check in:

Luego se verifica la disponibilidad en el planning, de reserva donde se encuentra todas las habitaciones, vacantes, en reserva, en mantenimiento, reserva de intermediarios, y las que se encuentran ocupadas, donde se detalla el precio, según el tipo de habitación.

2. BACK OFFICE: este departamento funciona conjuntamente con el departamento de recepción, solo que no tiene un contacto directo con el cliente, se encarga de las reservas de habitaciones, verifica el control y planifica la renta de habitaciones.

• RESERVAS: Esta área es el sub departamento de recepción, que se encarga del control de disponibilidad, manejo de los contratos, archivos necesarios, etc.

...