Reservas y Recepción Hotelera

Departamento

Actividades Generales

Relación con reservas y recepciones

Comercial

• Política de precios, distribución e inventario.
• Gestión de Publicidad Online
• Visitas comerciales puerta a puerta
• Preparación de informes comerciales para dirección.
• Seguimiento de reclamaciones y compensación a cliente.
• Product Management – Creación de Packs.
• Asistencia a Ferias, Jornadas profesionales y Congresos de Turismo.
• Política de Intermediación y desintermediación.

• Los packs que hacen el dpt.comercial envían a las recepciones o reservas para que proporcionan todo tipo de información acerca del hotel. También, tramitan todos los servicios que contrate el cliente, en persona o por otros medios como teléfono o email.
• Los recepcionistas tienen  libro de incidencias en l lo que a cual anotan ocurren en el hotel para arreglarlas en orden de importancia o cronológico y esto le envían al departamento comercial.
• Los dos departamentos ayudan corroborar y resolver posibles quejas de clientes.
• el área de recepcionistas y reservas tramiten las quejas y reclamaciones de los clientes al área comercial para mejorar el servicio y la estrategia de marketing.
• Según la disponibilidad de la tasa hotelera y la importancia de fechas, el área comercial se organiza para relacionar la políticas de precios y vender plazas.

Financiero

• Manejan estado de resultados muestra la actividad operativa por un periodo determinado y a su vez los sueldos de los empleados.
• Registra las operaciones contables y datos financieros
• Toda la información financiera que queda registrada debe analizarse, , los flujos de fondos y los indicadores y análisis de costes.
• Buscar fuentes de financiación con otras empresas o se hacen socios de sus competidores.
• El área financiera tendrá que buscar las mejores opciones de inversión para el hotel

• Monitoreará que se cumpla y tendrá previstas diferentes situaciones en las que sea necesario un cambio de presupuesto como:

Ingresos – Costos de venta – Nomina – Otros Gastos –Utilidad Departamental

• Los recepcionistas y reservas se encargan de facturar todas las consumiciones y servicios que haya consumido el huésped por ello lo que no se registra en los procesos contables no se puede gestionar
• A partir de flujo de huéspedes de un hotel se puede analizar y  planificar los objetivos a corto, medio y largo plazo, diseñar la estrategia de pagos o inversiones, etc.
• Dependiendo las sugerencias y las necesidades que tengan el huésped se puede buscar mejor opciones de inversión nuevos equipo o muebles del hotel.