SECTOR DE SERVICIOS

En la actualidad los servicios que se prestan son considerados como productos intangibles. Los servicios son aspectos que producen una reacción hacia la persona que lo está recibiendo. Entre los factores que influyen dentro de la prestación de un servicio es el personal, que tiene contacto directo con el cliente. Los servicios cuentas con tres principales características las cuales son:

• variabilidad.

• impredecibles.

• no son prestados bajo un control sistemático.

El sector de servicio cuenta con una gran importancia dentro de la economía de nuestro país, ya que estas se encargan en la mayoría de las ocasiones de prestar servicios a otras empresas; existe una gran clasificación de empresas de servicios dentro del mercado. Por otra parte este sector ha contado con un rápido crecimiento dentro de la economía y es uno de los principales generadores de empleos en México.

El total de empresas dentro de México es de 755,852. De las cuales 186,189 pertenecen al sector de servicios. (inegi, 2013)

1. Participación del sector de servicios en el PIB

El sector de servicios representa más del 60% del PIB y utiliza casi el 60% de la fuerza laboral. En este sector existen 186,189 empresas las cuales representan alrededor del 22% del total en México. (inegi, 2013)

Los sectores más importantes son:

• Transporte

• Turismo

• Telecomunicaciones

• Servicios financieros

Comportamiento del sector servicios en México

Tasa de crecimiento por actividad económica

Año Total Agricultura Industria Servicios

2000 4.7 -2.2 3.2 6.0

2001 -1.4 6.7 -3.9 -0.6

2002 2.0 -2.3 0.8 3.0

2003 2.1 4.1 0.8 2.7

2004 4.8 3.4 4.1 5.4

2005 2.5 -7.2 2.9 3.7

2006 4.3 9.8 3.6 4.2

Fuente: Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI)

PIB de Servicios Años Anteriores

Participación del sector servicios como porcentaje (%) del PIB

2000 60.4

2001 61.0

2002 61.3

2003 61.6

2004 61.6

2005 62.3

2006 62.2

Fuente: Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI)

PIB de Servicios Año 2011

Actividades Terciarias

Participación del sector servicios como porcentaje (%) del PIB

Trimestres Julio- Septiembre de 2011

Concepto Cantidad en millones de pesos %PIB total

Comercio $2,277,254 16.2

Servicios inmobiliarios y de alquiler de bienes muebles e intangibles $1,370,621 9.8

Transportes, correos y almacenamiento $959,324 6.8

Servicios educativos $4,134,188 29.4

Actividades del gobierno

Servicios financieros y de seguros

Información en medios masivos

Fuente: Instituto Nacional de Estadística, Geografía e Informática (INEGI)

Comportamiento del sector servicios en México Actual

Participación del sector servicios como porcentaje (%) del PIB

Como podemos ver en conjunto esta información sirve como parte aguas al crecimiento de la economía mexicana ya que hoy en día el sector de servicios ha tomado gran renombre e importancia, además de un punto muy importante, ya que es el sector en dónde se ha dado mayor empleo a nivel nacional. A su vez estos datos sirven como referencia a que sector hay que involucrarse más para mantener un equilibrio en general y poder seguir manteniendo esa estabilidad en la atención a los clientes.

2. Subsectores del sector de servicios.

De acuerdo al Banco de Datos de la Economía Mexicana el sector de servicios está formado por cuatro distintos subsectores los cuales se muestran a continuación:

• Comercio,

• Transporte,

• Almacenaje

• Servicios Financieros

• Servicios Comunales

Subsectores del sector de servicios

PIB Anual 2012

% del PIB del sector de servicios en 2012

Comercio 1 519 881 24,43

Transportes, correos y almacenamiento 671 401 10,79

Información en medios masivos 376 637 6,05

Servicios financieros y de seguros 534 481 8,59

Servicios inmobiliarios y de alquiler de bienes muebles e intangibles 981 565 15,78

Servicios profesionales, científicos y técnicos 305 525 4,91

Dirección de corporativos y empresas 40 583 0,65

Servicios de apoyo a los negocios y manejo de desechos y servicios de remediación 240 688 3,87

Servicios educativos 412 329 6,63

Servicios de salud y de asistencia social 261 986 4,21

Servicios de esparcimiento culturales y deportivos, y otros servicios recreativos 37 230 0,60

Servicios de alojamiento temporal y de preparación de alimentos y bebidas 238 423 3,83

Otros servicios excepto actividades del Gobierno 249 729 4,01

Actividades del Gobierno 347 501 5,59

Servicios de intermediación financiera medidos indirectamente - 361 949 -5,82

Cabe señalar que el subsector de servicios que tiene mayor participación de la actividad informal son los servicios personales con 33,6%, seguidos del comercio y restaurantes con 32,7%.

Estos datos significan una fuerte baja para el sector formal de servicios ya que dicho sector formal es cada vez menos importante en los servicios debido a que la actividad informal está creciendo mucho estos úúltimos años.

Crecimiento anual del sector de servicios en % con respeto al año anterior y el Subsector de servicios de mayor crecimiento los últimos 5 años.

CRECIMIENTO SECTOR SERVICIOS %

2008 2009 2010 2011 2012 2013

SECTOR SERVICIOS 4.10 -6.75 3.10 4.77 6.50 2.79

SERVICIOS PROFESIONALES, CIENTIFICOS Y TECNICOS 11.46 -3.19 5.41 19.12 20.65 8.42

SECTOR INFORMAL DE SERVICIOS 11.12 11.47 11.69 12.5 15.13

En la primera grafica se puede analizar el sector servicios de manera general, en donde en el 2008 inicia con un porcentaje de 4.10 pero en el 2009 decrece en un 6.75. Este decrecimiento se debe a que en ese año surgió una de las crisis economías más fuertes y en ese año la economía mexicana se vio aún más afectada debido al cierre de establecimientos y el cierre de empresas que brindan servicios por el virus de la influenza . (Gallegos, 2009)

Después de ese año difícil para el sector de servicio vemos un incremento en el 2010 de 3.10 por ciento. En los años siguientes el sector servicio ha ido aumentando

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