SISTEMAS DE INFORMACION DE MERCADOTECNIA

1.1 Sistemas de información

El sistema de información de mercadeo (SIM) comprende la integración de los diferentes sistemas empleados en la organización para registrar y analizar toda la información necesaria para tomar decisiones en mercadotecnia. Razón por la cual, se presenta como objetivo del presente artículo algunas consideraciones teóricas con carácter instrumental, así como, un análisis conceptual entre SIM y la investigación de mercado. Se concluye, que los SIM sirven como herramientas útiles para suministrar con gran rapidez información precisa de diversas fuentes, al identificar problemas y oportunidades para que le permitan a la gerencia responder acertadamente a las necesidades en menor tiempo.

1.1.1 Concepto

Están orientados a obtener y procesar información sobre mercadotecnia, pues las organizaciones necesitan conocer sobre el entorno, sus competidores, sus clientes potenciales, los nichos de mercado donde puede insertar sus producciones y de esa manera poder proyectarse en el futuro, por lo que esta información tiene estrecha relación con la estrategia de la organización.

1.1.2 Objetivo

El objetivo de los Sistemas de Información de Mercadotecnia es, en primer lugar, el de permitir tomar decisiones acerca de los elementos de mercadeo; tales como: producto, precio, distribución, publicidad y postventa; y en segundo lugar, obtener información referente a los clientes reales y potenciales, competidores y otras fuerzas del mercado a fin de desarrollar posibles escenarios de mercados.

1.1.3 Beneficios

1.1.4 Aplicaciones

• Para obtener información oportuna acerca de las necesidades de los clientes.

• Obtener estadísticas en cuanto al gusto de la clientela

• Obtener estadísticas de proveedores.

• Para tener una base de datos que contenga toda la información acerca de los clientes, los proveedores, distribuidores, etc.

• Para obtener información financiera y contable.

• Para tener una comunicación constante con clientes y proveedores.

Además de tener todos estos usos y beneficios, un sistema de información en una empresa es capaz de informarnos la situación actual del mercado, pudiendo así actuar oportunamente hacia las necesidades del consumidor y los beneficios que atraerán a la empresa en cuestión.

1.1.5 Ventajas competitivas

• Reduce costos

• Incrementa barreras de entrada al mercado

• Crea altos costos de cambio

• Crea, mejora, diferencia nuevos productos y servicios

• Crear alianzas entre competencias para obtener ventajas

• Implementa apropiadas Tecnologías de Información

• Se automatizan los procesos operativos.

• Suministran plataforma para la toma de decisiones.

• Reducción de ventaja de los rivales.

• Reducción del tamaño de la estructura jerárquica

• Incremento del flujo de información horizontal.

1.2 Estructura básica del Sistema de Información de Mercadotecnia

El sistema de información de marketing (SIM) es un conjunto de componentes interrelaciones que recolectan, procesan, almacenan información de fuentes internas y externas a una organización, suministrando a ésta un flujo continuo de información sobre precios, gastos, ventas, competencia, tendencias del mercado, etc. cuya función es apoyar la toma de decisiones y el control en una organización, permitiéndole visualizar áreas de oportunidad por ejemplo crear nuevos productos en la empresa, visualizar nichos de mercado. Este sistema debe concebirse como la herramienta que puede potenciar el empleo adecuado del recurso de la información en la gestión y desarrollo de la empresa, por otra parte, cabe resaltar que la información es útil para la toma de decisiones de Marketing adecuada, por lo tanto cabe resaltar que cada empresa debe crear su propio SIM, en la cual la información debe ser veraz, clara, precisa y oportuna, es decir que sea un traje a la medida, medida a las necesidades de la empresa. Existe una estructura básica que se organiza a través de cuatro sistemas interrelacionados: Datos Internos, Inteligencia de Marketing, Investigación Comercial y Apoyo a las Decisiones de MarketinG.

Elementos

• Sistema de Datos Internos: recoge sistemáticamente la información que se genera dentro de la empresa, registrando los datos de cada departamento. Esto permite mejorar el flujo de datos entre departamentos.

• Sistema de Inteligencia de Marketing: recoge la información que se genera en el entorno de Marketing de la empresa. Esta información se puede recoger del equipo de ventas (sobre distribuidores, consumidores, competencia...), de los distribuidores (motivándoles para que aporten más información), de paneles de consumidores y detallistas (y así se obtienen datos externos) etc... .

• Sistema de Apoyo a las Decisiones de Marketing: es el conjunto de modelos y técnicas estadísticas, que integran el Software (equipos informáticos) de la empresa para analizar los datos y permitir mejorar las decisiones de marketing.

• Sistema de Investigación Comercial: Son los estudios Ad-hoc que se realizan de una manera puntual para obtener información ante un determinado problema o decisión. Este sistema se centra, pues en la realización de estudios de mercado (directamente por la empresa o subcontratando empresas externas).

1.2.1 Áreas que integran el Sistema de Información de Mercadotecnia en una organización

El sistema de mercadotecnia de una empresa debe operar dentro del macro de acción de las fuerzas, que constituyen el medio o entorno del sistema. Estas fuerzas pueden ser tanto internas como externas con relación a la empresa. Las fuerzas internas forman parte inherente de la organización y son controladas por la gerencia. Las fuerzas externas no pueden ser controladas por la empresa, son susceptibles de ser divididas en dos grupos.

Macro ambiente externo:

Los siguientes 6 elementos interrelacionados, macro ambientales, tienen efectos considerables en cualquier sistema de mercadotecnia de la empresa.

• Generalmente, no son controlables por la gerencia.

• Aspectos demográficos

• Condiciones económicas

• Elementos sociales y culturales

• Elementos políticos y legales

• Tecnología

• Competencia

Micro ambiente externo:

Tres fuerzas ambientales forman parte del sistema de mercadotecnia de la empresa pero son externas a la compañía. Estas son:

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