Simulacion De Casos

SIMULACRO 1

1. La asesora tuvo una actitud negativa con el saludo hacia el cliente

2. La asesora no uso correctamente el protocolo de saludo y presentación

3. El cliente le plantea objeciones ya que ella no le brinda una buena información del motivo de la llamada

4. La asesora no se despidió correctamente ya que no le recordó el nombre y la empresa a la que pertenece

SIMULACRO 2

1. Planificación de la llamada:

Desde: soy Lina Mejía de comunicaciones AT&T.

Hasta: Bueno, supongo que tengo algunos minutos, pero ¿qué puede hacer AT&T por mí?

2. Abordaje: Toma de posición:

Desde: soy Lina Mejía de comunicaciones AT&T.

Hasta: Como su ejecutiva de cuenta, estaré trabajando por usted, para mostrarle cómo los servicios de larga distancia de AT&T pueden pasar a ser una parte invalorable de la ganancias de Heritage.

3. Reunión de información:

Desde: Carlos: Somos fabricantes de muebles tradicionales para el hogar.

Hasta: Carlos: Entre seis y ocho semanas. Depende de si tenemos todo el material en existencia.

4. Generación de la solución:

Desde: Lina: ¿Le gustaría saber cómo puede reducir esos cuatro días a unos pocos minutos?

Hasta: Esto ahorraría tiempo adicional y hasta salvaría la venta en algunos casos. ¿No cree que un número 800 le daría una ventaja competitiva?

5. Presentación de la solución:

Desde: Lina: Creo que le sorprenderá saber cuán barato es proveer este servicio a sus clientes. Nuestro número 800, en realidad cuesta menos que una llamada normal a larga distancia.

Hasta: Lina: Estoy segura de que notará los resultados inmediatamente.

6. Concreción:

Desde: Lo llamaré dentro de unos días para ponernos de acuerdo en la fecha de instalación.

Hasta: Realmente agradezco que haga negocios con nosotros, señor Luna. Y estoy ansiosa de trabajar con usted en ésta, y quizás en otras ideas.

7. Conclusión:

Desde: Lina: Estoy segura de que notará los resultados inmediatamente. Lo llamaré dentro de unos días para ponernos de acuerdo en la fecha de instalación.

Hasta: Lina: Gracias nuevamente, señor Luna. Adiós.

GUIÓN

1. PLANIFICCCACIÓN DE LA LLAMADA: El asesor de ventas antes de realizar la llamada, revisa su base de datos y lee su guion mentalmente preparándose para la posible venta que va a hacer, cuando este preparado para la llamada comienza la llamada sonriendo de una manera positiva.

2. ABORDAJE/ TOMA DE POSICIÓN:

Buenas Tardes tan amable me comunica con el Sr __________.

Buenas Tardes Sr__________ Le habla Verónica Serna de la fábrica de desechos DESEPLAS, tiene usted unos minutos de su tiempo para

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