SIMULACION EMPRESARIAL CASO Disney

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MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

SIMULACION EMPRESARIAL

PROFESOR: DARIO RAMOS

MAURICIO RAZA BENAVIDES

CASO No. 5

Disney

2017

CASO DISNEY

1. Hechos Relevantes

Pocas empresas han sido capaces de establecer vínculos con un público específico tan bien como lo ha hecho Disney. Desde su fundación por los hermanos Walt y Roy Disney en 1923 la marca ha sido siempre sinónimo de confianza, diversión y entretenimiento de calidad para toda la familia.

Walt Disney Company creció tanto que se convirtió en un fenómeno mundial que actualmente incluye parques temáticos, producción de largometrajes, cadenas de                                                       televisión, producciones teatrales, productos de consumo y una creciente presencia en línea.

En aquellos tiempos pocos creían en la visión de Disney, pero el apabullante éxito de los dibujos animados con sonido y la presentación en 1937 del primer largometraje animado, Snow White and the Seven Dwarfs, fue el inicio de grandes éxitos conocidos a nivel mundial y muy recordados hasta en esta época.

En 1966 Walt Disney muere y era considerado la persona más conocida del mundo. Para entonces la empresa había expandido la marca Disney al cine, la televisión, los productos de consumo y Disneylandia, el primero de sus parque temáticos ubicado al sur de California.

La empresa empezó a planear nuevas formas de dirigirse a sus consumidores básicos, orientado a la familia, y la expansión hacia nuevas áreas dirigida a un público de mayor edad. Con esa intensión lanzo Disney Channel, Touchstone Pictures y Touchtone Televisión.

El mayor desafío que Disney enfrenta en la actualidad es mantener en el candelero una marca de 90 años de antigüedad, logrando que sea actual para su público central y al mismo tiempo, que se mantenga fiel a su herencia y sus valores fundamentales de la marca.

La campaña de marketing de Disney se ha enfocado en los últimos años en la forma en que ayuda a que los recuerdos familiares se vuelvan inolvidables. La campaña de ¨Let Memories Begin¨ presenta visitantes reales disfrutando de diferentes juegos y experiencias mágicas.

Según sus investigaciones internas, Disney calcula que los consumidores pasan 13 mil millones de horas ¨inmersos¨ en su marca cada año. Los consumidores de todo el mundo pasan 10 mil millones de horas viendo programas de Disney Channel, 800 millones de horas en los destinos vacacionales y parques temáticos y 1200 millones de horas viendo las películas producidas por la empresa.

Actualmente Disney es la  treceava empresa más grande del mundo y sus ingresos llegaron casi a los $ 45.000 millones en el 2013.

2. Objetivo

Comprender si las decisiones de la compañía han sido acertadas y están acordes a los acontecimientos mundiales.

1. Problema principal:

Seguir como líder mundial de entretenimiento a pesar de tener más de 90 años de vida.

4. Problemas secundarios:

• Excesivo precio de su comida en parques temáticos.
• Innovación continúa para llegar a público adulto.
• Escándalos y mala reputación de sus actores adolecentes.
• Expansión hacia China a pesar de rumores de Guerra Mundial.
• Entender que es lo que quieren sus consumidores.
• Extorsión por hacker que disponía de información confidencial cinematográfica.

5. Análisis

6. Contestar las preguntas:

1. ¿Cuál es la mejor práctica de Disney para conectarse con sus principales consumidores?

Es el servicio al cliente, ya que siempre se ha caracterizado por ser un ejemplo a seguir en cuanto al trato que da a sus clientes y es un referente mundial hacia todas las grandes empresas.

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