CASO DISNEY

CASO DISNEY

1. ¿Cuáles son los servicios que Disney actualmente ofrece para conectarse con sus consumidores actuales?

Cabe resaltar que Disney es una marca que simboliza confianza, diversión y que se encuentra muy comprometida con brindar entretenimiento a todas las personas del mundo, por medio de personajes, historias y recuerdos conmovedores. La manera de poder interactuar con cada uno de los miembros de la familia, se da de diferentes formas, a través de los servicios que Walt Disney Productions brinda:

• Walt Disney Studios: Producen películas, cortometrajes, que luego son representadas en vivo, por medio de escenas teatrales.
• Parks and Resorts: Son los parques temáticos, en donde las personas disfrutan de forma presencial todos lo que las películas
• Media Networks: Son los canales de televisión, en especial Disney Chanel en la que se dan a conocer los largometrajes y cortometrajes, dibujos animados, series y podcasts, relacionados a la empresa.
• Disney Consumer Productor, se da la venta de todos los productos originales de Disney, tales como CDs, juguetes, películas u otros.
• Presencia online: Se brindan ciertas escenas de películas, series prontas a estrenarse, además de espectáculos de Broadway y detrás de cámaras de varias de sus películas.

• Plataforma Streaming (Disney+):
• Página Web:

1. ¿Qué mejorarías en el servicio de Disney?

• Seguir continuamente con la innovación dentro de Disney World, ya que con esto las personas que vayan a Disney encontrarán nuevas atracciones o espectáculos y eso hará que vuelvan una vez más para ver con que los sorprenderán de nuevo. Crear películas donde más personas se sientan incluidas o identificadas con estas de manera positiva.
• Un nuevo servicio lanzado por Disney fue: Disney+, una plataforma donde tienen un catálogo de películas (desde las clásicas hasta las más recientes películas lanzadas). Las mejoras que se pueden hacer a este servicio de streaming es permitir realizar valoraciones para que así Disney+ pueda realizar recomendaciones con respecto al gusto de sus clientes.

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• También se debe permitir la opción de conocer más de los actores o directores de Disney+, es decir, ver su trabajo que tenga dentro de esta plataforma de una manera rápida ya que actualmente para saber más de ellos se debe buscar a través del buscador y no directamente desde los detalles. Esto ayudaría a los usuarios a ver de manera más directa el trabajo de los directores y actores.

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Como se busca actualmente

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Como se sugiere para una mejor búsqueda

• Al momento de estrenar una película, pueden realizar una tematización del cine, esto hará que distintas personas acudan a verla ya sea por curiosidad o para tener fotos con la tematización.

1. Frente a su competencia Universal Studios, Sea World, como parques de diversiones, ¿cuál es el valor agregado que ofrece Disney como elemento diferenciador?

• Los principales parques temáticos de Orlando libran una guerra durante años, Disney se distingue de los competidores porque su creación de valor tiene altos estándares de calidad y reconocimiento, lo que hace que, al llegar al público, de diversas formas, y que llegue a un bajo precio y con eficacia. [pic 4]
• El valor agregado que ofrece Disney es que busca establecer un vínculo con cada cliente, que puede ser desde un niño, familias enteras hasta adultos mayores, creando una fidelización que perdura a lo largo de tantos años, de generación en generación. Y que a través del tiempo Disney está en constante innovación, pero manteniéndose fiel a su herencia y a sus valores fundamentales de marca.         Disney ya es una marca posicionada, al solo escuchar su nombre genera confianza, emociones increíbles, tanto así que al ver estos parques de diversiones y todo lo que tiene en sí la marca, llega a sacar al niño interior que tenemos llevamos dentro, logrando experimentar la magia de Disney en la vida real.
• No podemos negar que Sea World y Universal nos ofrecen un servicio muy agradable y una gran experiencia, el servicio prioritario que nos ofrece Disney hace que sea diferente.

1. A tu criterio, ¿cuáles de los 3 centros de diversiones ofrecen el mejor servicio para sus clientes?

Consideramos que el mejor centro de diversión que ofrece servicio para los clientes son los parques de diversiones, ya que es ahí donde los clientes pueden conectarse realmente con la experiencia Disney. Así tenemos al Magic Kingdom que es el parque original de diversiones de Disney que con su slogan “Siente la Magia” logra atraer a millones de visitantes. Logrando una gran conexión cliente-servicio. Además, que el cliente siempre es valorado y respetado hasta llegar al punto de la exageración.

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