Six Sigma

CASO PRACTICO CAPITULO 12 MANEJO DEL CAMBIO Y LA INNOVACION

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CAPITULO 12 MANEJO DEL CAMBIO Y LA INNOVACION : CASO ESE TOQUE ESPECIAL

Starwood es una de las compañías hoteleras y de centrosrecreativos más grandes del mundo. Sus reconocidas marcas exclusivas y de lujo incluyen Four Points, Sheraton, Westin,St. Regis y W. Hotels. En una industria que depende enormemente de atraer y conservar al cliente, Starwood sabe que tiene que ser innovadora. En 2006, la cadena Westin de la compañía visualizó una oportunidad de mercado cuando en una encuesta se descubrió que 34 por ciento de los viajeros frecuentes se sentían solos y lejos de casa. El reto era ser innovador y encontrar formas de explotar esa oportunidad. De nuevo, al mostrar su disposición para ser diferentes, la compañía implemento un método inusual.En lugar de contratar a los consultores acostumbrados, el equipo gerencial de Starwood eligió Six Sigma, unproceso de calidad gerencial mejor conocido por aumentara eficiencia y reducir los defectos de un producto. Muchas compañías han tenido grandes éxitos con Six Sigma, pero con frecuencia se le describe como un asesino de la creatividad.Combinar la creatividad y la eficiencia es una maniobragerencial delicada que pocas compañías de servicios pueden llevar a cabo Pero esa reputación no detuvo a los gentes de Starwood. Algo que tenían a su favor era que la compañía ya tenía una fuerte cultura creativa. En la década de'990 desarrollaron sus populares hoteles W como una marca de moda y de gran energía, y captaron gran atención y clientes que buscaban una moderna experiencia. Actualmente, Starwood utiliza Six Sigma para visualizar proyectos para sus propiedades alrededor del mundo. Desde el lanzamiento del proyecto en 2001, se ha entrenado a '50 empleados como "black belts" y a 2,700 como "green belts" el arte de Six Sigma. Estos empleados se ubican en su mayoría en los hoteles; los black belts coordinan los proyectos y los green belts cuidan de los detalles. Los especialistas de Six Sigma ayudaron a los empleados del hotel a encontrar formas para cumplir con sus metas. De hecho, casi 100 por ciento de las ideas creativas provienen del personal interno. El proceso de innovación de Starwood comienza con los equipos hoteleros, quienes "lanzan" una nueva idea al grupo Six Sigma. Un consejo Six Sigma (compuesto por 13 personas) evalúa los méritos de las ideas, basándose en las metas y los beneficios resultantes. Si el consejo aprueba el proyecto, se instruye a los especialistas en Six Sigma para que apoyen a los equipos hoteleros a sacarlo adelante.

PREGUNTAS DE ANALISIS

1. Haga una breve investigación sobre six sigma. Explique que es. ¿piensa que es justificable su fama de “asesino de la creatividad”? ¿por qué?

SIX SIGMA es una metodología de mejora de procesos, centrada en la reducción de la variabilidad de los mismos, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente. La meta de 6 Sigma es llegar a un máximo de 3,4defectos por millón de eventos u oportunidades, entendiéndose como defecto cualquier evento en que un producto o servicio no logra cumplir los requisitos del cliente.

SIX SIGMA no es asesino de la creatividad debido a sus 5 etapas que son:

* Definir el problema o el defecto

* Medir y recopilar datos

* Analizar datos

* Mejorar

* Controlar

2. ¿Qué indica esto con respecto a lo logrado por STARWOOD con el programa six sigma? ¿Qué podría aprender otras compañías a partir de la experiencia de STARWOOD?

Que el programa tuvo éxito siguiendo las etapas con la colaboración principal de los empleados la adaptación de ellos a cada una de las 5 etapas y su desempeño fue la clave que llevo al éxito la tarea y el Proceso de grupos al desempeñarse en las actividades y satisfacción grupal tienen que ver con la comunicación y toma de decisiones y el manejo de conflictos al momento que insertaron el programa de SIX SIGMA.

Y ¿Qué aprenderían otras empresas? En primer lugar que toda empresa debe buscar soluciones alternativas a sus problemas de forma interna y externa

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