Taller Semana 3 Planificacion

Taller 3. Planificación de la Calidad a partir de las necesidades de los clientes

Nombre Estudiante: MARIA ISABEL ROMERO PAZ

EMAIL: Venusminervami159@hotmail.es

FECHA: Lunes 8 de Agosto de 2011

CODIGO CURSO: 249199

Descripción del taller

En esta etapa del desarrollo de nuestro curso ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la dirección de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementación del SGC sea exitoso, se ha redactado la política de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos.

Ahora el paso a seguir, es planificar la implementación del sistema de calidad teniendo en cuenta las necesidades de los clientes, en este sentido es importante que la organización desarrolle las estrategias para capturar la información sobre qué es lo que desean los clientes o qué es lo que necesitan, descubrir cuáles son sus expectativas, etc. A partir de esta información se realiza el respectivo análisis.

Para lo anterior desarrolle lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DEL TIPO DE CLIENTE DE SU EMPRESA – DESCRIBA LOS PRODUCTOS QUE SU EMPRESA OFRECE

Tipos de Cliente Por lo general, la Institución educativa, que se encuentra desde hace varios años dentro del mercado y con lujos de competencia tiene una amplia clientela, pues el servicio educativo que se ofrece es de mucha calidad y los padres han manifestado su completa satisfacción al respecto.

Productos Educación preescolar, bachillerato académico, comercial con especialidad en sistema y comercio

2. ACTIVIDAD CENTRAL:

2.1 Determinar los productos que se entregan a cada uno de los distintos clientes de la organización

PRODU CTO CLIENTE

Educacion Preescolar Niños entre los 3 y 5 años de edad

Educación Primaria Niñas entre los 5 hasta los 11 años

Educación Secundaria Srtas entre los 10 hasta los 19 años

Cursos de Sistema Comunidad en general

Cursos de Educación Laboral Estudiantes y Comunidad en general

2.2 Del cuadro anterior seleccione un producto o servicio:

PRODUCTO O SERVICIO: Educación Secundaria Especialidad en Comercio

2.3 Basándose en el producto o servicio seleccionado en el punto anterior y tomando como referencia las quejas o reclamos de los clientes realice un cuadro ponderando cada necesidad de menor a mayor (Total: 100%) mínimo 5 necesidades o quejas.

Ítems Queja, Reclamo o Necesidad Cliente %

1 Calidad del servicio Educativo 10 %

2 Atención Eficiente y eficaz 15%

3 Calidad del servicio administrativo 20%

4 Medidas adecuadas en cada nivel 25%

5 Medidas adecuadas del servicios 30%

2.4 Determine las características de calidad para el producto o servicio seleccionado.

Ítem Variable Especificación

( Unidad de Medida)

1 Trabajo en Equipo Desarrollo del trabajo en equipo para el plan de mejoramiento continuo que se sigue en la institución.

2 Medición Planes de Mejoramiento Estas están acordes a las necsidades

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