Taller Tipo Estudio De Caso

Taller tipo Estudio de caso:

Preguntas de Análisis

1. ¿Qué servicios comunes cree que estén presentes en la mayoría de las estrategias de servicio?

Servicios Postales : Servicio de Correo Nacional, incluye: Correo Urbano, Servicio de Correo Internacional, Servicios De Mensajería Especializada, Servicios Especiales; Correo Recomendado.

Envío de paquetes Nacional e internacional.

En la prestación de estos servicios las empresas nos ofrecen estrategias tales como;

Eficiencia, eficacia y responsabilidad en la prestación de los servicios

Múltiples accesos de la información en tiempo real del estado de los servicios.

¿Cuáles de esos servicios están presentes en las opciones de servicio FedEx y de UPS?

Todos ya que las dos empresas buscan es la satisfacción del cliente con el catalogo de servicios ofrecido.

2. Cómo está usando UPS la cadena de servicio – utilidad para su provecho?

De una manera adecuada ya que su cadena de servicio – utilidad es eficiente puesto que a medida que ofrece un mayor valor agregado a sus servicios, gana mas clientes y obtiene mejores ganancias a un precio más competitivo.

¿Cree que alguna de estas empresas esté usando marketing interactivo o integrado? Explique.

Las dos empresas emplean un tipo de marketing integrado ya que combinan las herramientas y tácticas del marketing online y tradicional para conectar con los consumidores cruzando las plataformas y así llegando a los potenciales clientes desde diferentes canales.

3. Coteje los servicios que estos dos competidores presentan de acuerdo con las características en la figura de las características de los servicios. ¿Cuáles cree que sean los puntos fuertes de UPS? ¿Los puntos débiles? Evalúe a FedEx de forma similar.

Puntos fuertes de UPS: UPS se mantiene al día de hoy como la primera compañía a nivel mundial en distribución de paquetería, después de más de un siglo de existencia, siempre con la filosofía de “el mejor servicio y las tarifas más bajas”.

Optimización y modernización de su servicio, garantizando rapidez y eficiencia en el tratamiento de los paquetes.

Puntos débiles de UPS: La competencia ya que siempre existirá este riesgo, por otra parte la estrategia de publicidad es poca en algunos países.

Puntos fuertes de FedEx: Reconocida como líder en envío de paquetes a nivel mundial, siendo así pionera en su prestación del servicio y ganado cada vez más clientes por su trayectoria, consolidando gradualmente más fronteras comerciales .

Puntos débiles de FedEx: Su alto costo en los servicios prestados, hace que los clientes busquen otras opciones de envío, debemos tener en cuenta que no siempre lo costoso es

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