Trabajo Colaborativo 1

TRABAJO COLABORATIVO 1

GESTION DE LA CALIDAD

GRUPO

301104_134

MARCO AURELIO ARAGON CHARRY

COD: 1120740638

MAURICIO AFANADOR RODRIGUEZ

COD: 1121853987

DIANA PAOLA GONZÁLEZ JULA

COD: 1121851550

ERIK ISAIAS SUAREZ AYALA

COD: 1120740422

NATALIA MOLINA

TUTOR CAMPUS VIRTUAL

UNIVERSIDAD ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA

INGENIERIA INDUSTRIAL

ABRIL 26 DE 2012

Act. 6 Trabajo Colaborativo Nº1

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Escuela de ciencias básicas tecnologías e Ingeniería

Gestión de Calidad. Código 301104

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD –

www.unad.edu.co 2/29

PTU: www.unadvirtual.org / Docente diseñador: Natalia Molina Arévalo

INTRODUCCION

El concepto y la metodología de la calidad se originan con el desarrollo industrial. En las propias empresas, la evolución del término de calidad ha sido rápida y significativa. A partir de los años 60 las funciones de calidad han pasado del control e inspección aplicados únicamente al producto, a una gestión total de la calidad, tanto en productos como en servicios. Por ello cuando hablamos de calidad nos encontramos ante un concepto en continua evolución, que ha ido matizándose y enriqueciéndose con el desarrollo industrial y social de cada época, y que sin duda continuará haciéndolo en paralelo al mismo.

No existe una única definición de calidad, ya que ésta se puede definir en varios niveles: calidad en general, calidad en servicios, podríamos decir que algo es de calidad si sirve para aquello que está previsto que sirva.

Act. 6 Trabajo Colaborativo Nº1

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Escuela de ciencias básicas tecnologías e Ingeniería

Gestión de Calidad. Código 301104

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD –

www.unad.edu.co 3/29

PTU: www.unadvirtual.org / Docente diseñador: Natalia Molina Arévalo

OBJETIVOS

Objetivo General:

 Presentar en forma abreviada y eficaz la gestión llevada a cabo por la empresa en razón de la calidad de los procesos que soportan los productos y servicios. De igual forma dar cumplimiento de los compromisos contractuales acordados con los clientes y las demás partes interesadas, así como la legislación existente.

Objetivos Específicos:

 Identificar los diferentes conceptos de gestión de calidad.

 Conocer e identificar los requerimientos de la norma ISO 9001para una organización.

 Saber cómo verificar la calidad y detectar las fallas.

Act. 6 Trabajo Colaborativo Nº1

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

Escuela de ciencias básicas tecnologías e Ingeniería

Gestión de Calidad. Código 301104

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD – www.unad.edu.co 4/29

PTU: www.unadvirtual.org / Docente diseñador: Natalia Molina Arévalo

AUTOR CONCEPTO DE CALIDAD ORIENTACION DEL CONCEPTO DE CALIDAD TECNICAS DE IMPLEMENTACION DE LA CALIDAD CONTEXTO DEL AUTOR (AÑO) EDWARDS DEMING

Esta se da por medio de "Sistemas Conformes", disminuyendo la variación del mismo mediante técnicas estadísticas, para ofrecer productos que satisfagan las necesidades de cliente. El consumidor es el factor más importante, el producto debe satisfacer las necesidades del cliente y tener un precio asequible. 1. Estar atento a las inquietudes y necesidades del consumidor para mejorar el producto y los servicios, obteniendo así una mayor participación en el mercado y garantizando la permanencia en el negocio. 2. Uso de técnicas estadísticas

...