Trabajo Empresa MD

CONTENIDO

1. GENERALIDADES

1. Introducción
2. Importancia
3. Objetivos generales

1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL

1. Historia
2. Áreas
3. DOFA

2.3.1Estrategias

2.3.2Plan de acción

1. Direccionamiento estratégico

2.4.1Misión

2.4.2Vision

2.4.3Objetivos de calidad

2.4.4Politicas de calidad

2.4.5Mapa de procesos

2.4.6Caracterizacion de procesos

1. TABLAS DE REQUERIMIENTOS PROCESO/PRODUCTO/CLIENTE
2. DISEÑO Y DESARROLLO
3. PROCESO DE COMPRA - PROVEEDORES
4. CONTROLES Y DISPOSITIVOS

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

1. GENERALIDADES

1.  Introducción

El entorno cambiante, la globalización y las nuevas tecnologías se han convertido en factores claves en los que respecta a las exigencias y necesidades que los clientes requieren de las organizaciones, las cuales a su vez se ven cada día enfrentadas en sus mercados tratando de ofrecer un valor agregado que les permita diferenciarse de las demás proporcionándoles una ventaja competitiva.

El presente trabajo tiene como fin en primera medida realizar un diagnóstico situacional a la empresa Mundo Digital Las Américas, el cual permitirá conocer el estado actual de la empresa y a partir de ello  realizar una matriz DOFA para identificar las debilidades, oportunidades, fortalezas y amenazas de la empresa y poder a partir de ella plantear unas estrategias y plan de acción, con este diagnóstico y la información suministrada por la empresa se hará énfasis en el punto siete de la norma ISO 9001:2008 (realización del producto), este punto incluye la planificación de la realización del producto, los procesos relacionados con el cliente, el diseño y desarrollo, compras, producción y prestación del servicio y el control de los equipos de seguimiento y medición.

1. Importancia

La importancia de la implementación del sistema de gestión de calidad en cualquier empresa radicará en que cada integrante de la organización se comprometa y afronte el cambio, además de que entienda que la estandarización tanto en los procesos como en la documentación generará mayor productividad.

Una ventaja valiosa para las empresa Mundo Digital las Américas en caso de decidir implementar un sistema de gestión de calidad será que podrá evaluar su desempeño en diversas áreas lo cual permitirá que se realicen mejoras en los procesos y se genere una ventaja competitiva que se vea reflejada en una mayor rentabilidad, por ello es importante realizar un diagnóstico situacional a la empresa para posteriormente analizar la posibilidad de implementar el sistema de gestión de calidad.

1. Objetivos generales

• Analizar el punto siete de la norma ISO 9001:2008 con respecto a la información obtenida de la empresa Mundo Digital las Américas y proponer su implementación.

1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL

1.  Historia.

Mundo Digital Las Américas se fundó el día 13 de Febrero del 2009, inicialmente ubicada en la carrera 26 N°20-37 Pasto, Nariño, donde se dio inicio a nuestra actividad comercial, la cual consistía en la comercialización de equipos de cómputo, accesorios y un servicio de mantenimiento y reparaciones, gracias a nuestra variedad de productos y un buen servicio fuimos capaces de lograr expandirnos en la ciudad de San Juan de Pasto consolidando así nuevos puntos de atención, además también se logró abrir nuevas sucursales en los municipios de Ipiales y Tumaco, logrando así ampliar nuestras fronteras y lograr una expansión progresiva en el trascurso de 5 años.

Razón Social. Mundo Digital Las Américas

Productos. Equipos de Cómputo y Accesorios

Servicios. Mantenimiento, revisión, instalación de software y hardware.

Aspectos Legales

NIT: 98393536-8

Matricula Mercantil: 151788-1

Régimen Simplificado

1.  Áreas.

Administrativa: el área administrativa de Mundo Digital las Américas se encuentra a cargo de su propietario quien además de ser el gerente figura como representante legal de la empresa, entre sus funciones más importantes se encuentra la negociación con los proveedores.

Comercialización: en el área de comercialización Mundo Digital las Américas cuenta con vendedores con amplio conocimiento en lo referente a los productos ofrecidos para poder brindar al cliente un buen servicio y asesorándolo de acuerdo a sus requerimientos.

Operativa: en lo que respecta a esta área, Mundo Digital las Américas cuenta con personal calificado para responder a las necesidades de los clientes en lo referente al mantenimiento e instalación de sus equipos.

1.  DOFA

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1. Estrategias

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2.3.2 Plan de acción

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