Valor Monetario

EXAMEN N° 11 : BANCA POR INTERNET

1. Señale las características de la banca por Internet.

- Acceso 24 horas, 7 dias a la semana.

- Productos y servicios adaptados a sus necesidades.

- Se convertirá en un nucleo central para realizar negocios.

- Tiene estrategias centrada en sus líneas de negocios.

- Utilizan nuevos canales que se adapten a estas nuevas necesidades.

2. Define los conceptos de la banca Internet.

Es un conjunto de herramientas tecnológicos que ofrece una entidad financiera para que sus clientes realicen operaciones bancarias.

Un banco solo existe en Internet y carece de oficinas donde las operaciones se realizan exclusivamente desde Internet.

3. Las operaciones más habituales que ofrece la banca por Internet son:

a. Transferencias bancarias.

b. Aperturas de cuentas nuevas.

c. Consulta de tasas de interés.

4. Describa las ventajas y desventajas de la banca por Internet.

- Ventajas:

 La comodidad.

 La rapidez.

 La versatilidad.

 La capacidad.

 La personalización del servicio.

- Desventajas:

 El aspecto dela seguridad de las operaciones en línea.

 La privacidad de los datos.

 La falta de velocidad de las conexiones a la red.

 El trato impersonal.

5. Los factores de impacto en la atención al cliente por medio electrónicos son:

a. Seguridad.

b. Confianza.

c. Las claves.

d. El certificado digital.

6. Detalle los aspectos básicos de los sistemas de seguridad en Internet.

- a).- Autenticación: tener certeza de quien está al otro lado del computador.

- b).-Confidencialidad: solo el receptor podrá leer el mensaje.

- C).-Integridad: los datos serán completos y consistentes.

- D).-Irrepudiabilidad: las transacciones realizadas en Internet no podrán ser desconocidas por sus autores.

7. Se denomina SERVIDOR SEGURO establece una conexión con el cliente de la manera que la información circule a través de Internet encriptado.

8. Explique las nuevas estrategias en la gestión de atención a los clientes.

- 1. Transparencia:

a).- uno de los soportes de la banca electrónica es la transparencia.

Actúan en la red como agregadores de la oferta de las distintas entidades,

- 2. Relación con el cliente en el canal de distribución.

b).- es la relación con el cliente sufre cambios trascendentales, el punto de contacto con el cliente en la banco por Internet es la pagina WEB.

- 3. Personalización de Servicios.

c).- es la nueva forma de hacer banca se debe orientarse a proporcionar información automatizada y personalizada que ayuda a los clientes en las tomas de decisiones.

9. El diseño de una WEB se basa en las siguientes dimensiones.

a. Como se mueve el cliente a través del sitio WEB.

b. Que es lo que ve el cliente.

c. Que es lo que el cliente experimenta o percibe.

10. En los niveles de los menús personalizados se denomina OPERACIONES PERSONALIZADAS cuando cada usuario puede confeccionar su menú de operaciones.

11. Indique cada uno de los componentes de la plataforma y las herramientas de atención al cliente.

- COMPONENTES DE LA PLATAFORMA DE ATENCION AL CLIENTE.

 Centralización de toda la información sobre todo los clientes desde las perspectivas de ventas, operaciones y distribución, crédito y finanzas, mercadeo y servicio al cliente.

 Definición de una metodología que cuantifica el valor presente y futuro del cliente.

 Desarrollo de estrategias e inversiones que permiten interactuar con los clientes en todas las dimensiones. (pagina Web, correo electrónico. Etc…)

 Desarrollo de metodología para actualizar y complementar la información y el perfil descriptivo del cliente en cada encuentro.

 Implantación de sistemas de respuestas inmediata y seguimiento informado y prioritario a las peticiones de los clientes.

 Captura constante y consistente de preferencias y percepciones de los clientes, lo importante y lo secundario, imagen, valor, lealtad.

 Retroalimentación inmediata de esas percepciones a todos los rincones de la empresa que afectan la atención al cliente.

- HERRAMIENTAS DE ATENCION AL CLIENTE.

 El cliente se relaciona con su banco a través de un teclado y una pantalla.

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