Valoracion en nutricion.

Instituto Universitario de Ciencias de la Salud. Fundación H. A. Barceló

Cátedra. Bioética y Ejercicio Profesional

                                      Trabajo Práctico N°2

[pic 1]

Integrantes.

Burgos Manuela

Grucci Soledad

Guidetti Jesica

Loscalzo Cristal

Moscato Daniela

Ojeda María Laura

Consignas

Citar alguna experiencia personal vivida relativa al no cumplimiento de los derechos del consumidor preferentemente en cuanto a  alimentos, envases, condiciones de higiene, alimentos en mal estado, otros.

a )En el caso de haber reclamado a la autoridad correspondiente, ante qué  

     Organismo fue realizada y con qué resultados?

b )Cuales serían los pasos que deberían realizarse para defender tales  

Derechos, en el supuesto caso de no haber efectuado ningún reclamo?

        c )Cada integrante cuente una experiencia

d ) Cite la Ley de Defensa del Consumidor

e ) Liste otras Asociaciones de defensa de los Consumidores

f)  En el caso de una alimento o comida que provocó intoxicaciones, cual es el manejo correcto de la situación para defender nuestro derecho?

b) En la actualidad se cuenta con un sistema de reclamos bastante ágil, por lo menos a los fines de realizar la denuncia. Después habría que evaluar si verdaderamente es expeditivo y si da las respuestas esperadas.

Para ello la Defensa del consumidor cuenta con una página de asesoramiento,  en la que se puede ya realizar el reclamo, como también con un número de teléfono en caso que la persona que realiza dicho reclamo no tenga el manejo de informática. [pic 2]

Los reclamos pueden realizarse entonces

1. Vía web, en la página www.consumoprotegido.gob.ar . donde se creará un usuario y se efectuará el reclamo.
2. Personalmente en un centro de justicia (CAJ)
3. O vía telefónica al 0800-666-1518

Los pasos a efectuar están claramente explicados en la página en la sección reclamos.

 Realizar DENUNCIA ADMINISTRATIVA

El usuario o consumidor puede optar por:

1.[pic 3]

Iniciar la denuncia administrativa en la Dirección de Defensa del Consumidor según la jurisdicción que corresponda de acuerdo al lugar de consumo o contratación del servicio.

2. [pic 4]

O bien, optar por solicitar el Arbitraje y esperar su aceptación por parte de la empresa.

El usuario será notificado de esta respuesta en 35 días hábiles. Recorrido de la denuncia administrativa

1. En caso de optar por realizar una denuncia administrativa, presentarse en la dependencia de Defensa del Consumidor de la jurisdicción que corresponda. Para efectuar un reclamo se necesitan los datos y domicilio del denunciante y denunciado. Es necesario redactar una nota explicando los hechos sucedidos. Esta nota debe ser clara y concisa. Se recomienda agregar toda la documentación relativa a la compra del producto o a la contratación del servicio (contrato, anexos, factura de compra, etc.), y si usted envió o recibió alguna nota, carta documento, etc., los originales deben ser acompañados con dos (2) copias de las mismas.
2. Será convocado para una audiencia de conciliación, en el plazo de 15 días, donde actuará un mediador de Defensa del Consumidor entre las dos partes.
3. En caso de no resolver en esta instancia, Defensa del Consumidor continúa el procedimiento de oficio con la potestad de imputar a la empresa y fijarle una multa por el incumplimiento.

Ejemplos de motivos de reclamos:

• Error en la facturación de productos y servicios
• Planes comerciales arbitrarios
• Publicidad engañosa
• Incumplimiento de ofertas
• Falta de información
• Fallas en la calidad de productos y servicios
• Incumplimiento de garantía

El consumidor no podrá realizar reclamos o efectuar quejas en las siguientes situaciones:

• Si se encontraba advertido por el vendedor de fallas en los productos de segunda selección
• Si el consumidor dañó el producto a causa de uso indebido
• Si luego de la compra se arrepiente de la elección del artículo.

Recordá

Al presentar una denuncia es recomendable que adjuntes toda la documentación relacionada con los hechos que quieras denunciar (facturas, contratos, remitos, presupuestos, tickets, cartas, garantías, etc.). En ningún caso entregues la documentación original.

Más información

Si querés recibir información personalizada sobre tu reclamo, realizá tu consulta: Llamá al 0-800-666-1518 Correo electrónico: consultas@consumidor.gov.

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